客服工作职责客服的工作职责（最新7篇）

2024-02-25 13:02:00

在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，以下是可爱的编辑帮家人们收集的客服的工作职责（最新7篇），欢迎参考，希望对大家有一些参考价值。

客服工作岗位职责篇一

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

客服的岗位职责篇二

（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

客服专员工作职责篇三

1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；

2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；

3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标；

7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

电商客服岗位职责篇四

1）从事在线咨询解答

2）进行数据收集整理

3）做好客户回访，维护客户关系

电商客服岗位职责篇五

岗位职责：

1、通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

2、在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

3、在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5、负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

岗位要求：

1、有餐饮软件行业工作经验或互联网O2O相关工作经验者优先；

2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3、熟练使用office软件；

4、诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮O2O；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

电商客服人员工作职责篇六

一、网店美工岗位职责（朱红玲）

1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；

2、根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；

3、根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；

4、根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；

二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2、引导客户收货好评，提高店铺评价；

3、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

4、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

5、成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

6、通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；

7、售后服务、处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。

8、对卖家评价及时作出回评

三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责、

1、完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；

2、已发货订单及时更新订单状态；

3、退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；

4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。

四、网站后台维护（李虎）

1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。

2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。

4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。

5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策

6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。

7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。

客服的主要工作职责篇七

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服工作职责 客服的工作职责（最新7篇）

客服工作岗位职责 篇一

客服的岗位职责 篇二

客服专员工作职责 篇三

电商客服岗位职责 篇四

电商客服岗位职责 篇五

电商客服人员工作职责 篇六

客服的主要工作职责 篇七