客服工作职责客服专员工作职责通用6篇

2023-05-11 05:14:03

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一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。熟悉客服标准及流程，熟练掌握OFFICE办公软件。下面是书包范文为小伙伴们分享的客服专员工作职责通用6篇，希望能够给朋友们的写作带来一些的启发。

客服专员工作职责篇一

1. 熟悉公司政策、流程及产品信息；

2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务；

3. 对销售目标客户进行回访；

4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。

电商客服的岗位职责篇二

1..做事条理清晰、执行力强；

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

4.客服接待聊天记录，交接流程复核；

客服工作职责篇三

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

客服人员的岗位职责篇四

1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果；定期提供服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

客服专员工作职责篇五

1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；

2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；

3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标；

7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

客服工作职责篇六

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

客服工作职责 客服专员工作职责通用6篇

客服专员工作职责 篇一

电商客服的岗位职责 篇二

客服工作职责 篇三

客服人员的岗位职责 篇四

客服专员工作职责 篇五