客服工作职责 电商客服人员工作职责(通用3篇)
这里是书包范文精心整编的电商客服人员工作职责(通用3篇),让您更全面的了解客服工作职责的相关知识。
电商客服岗位职责 篇一
1、根据公司提供的业务体系及运营流程,安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案,监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户,解决客户校区问题,帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况,为客户提出关于校区出现问题的可行性建议,并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
客服售后岗位职责 篇二
岗位职责:
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求:
1、大专及以上学历,有工作经验优先;
2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;
4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;
薪酬福利:
1、工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金
2、社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;
3、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
客服售后岗位职责 篇三
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
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