服务案例 服务令人感人的案例文章 感动服务的优秀案例（优秀10篇）
当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。下面是书包范文为您带来的服务令人感人的案例文章 感动服务的优秀案例（优秀10篇），希望能够给您的写作带来一定的启发。
经典的客户服务案例分析 篇一
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。苏宁电器是 全国20家大型商业企业集团"之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选 "2005年度中国企业信息化500强"， 排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以SAP/ERP为核心的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是第一家。
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。电脑区域配送派工。完善售后服务系统（送货管理、安装管理、维修管理）为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技 术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。
BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化营销。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库营销成为基本工作方式，标志中国家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节，延伸零售渠道环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接，与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立电子商务平台与现有的SAP/ERP系统完美结合， 行业间B2B对接，订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。
苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能，对全国连锁店面及物流中心实时图像监控，总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况，全国连锁网络"足不出户"的全方位远程管理。
实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端同步运作，大大提高管理效率。苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（CRM）销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
比如某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。
另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
最新服务令人感人的案例文章 篇二
委托方（甲方）：受托方（乙方）：签订日期：20-6-26签订地点：技术服务合同委托方（甲方）：地址：企业负责人：受托方（乙方）：住所地：法定代表人（负责人）：
1.总则根据《民法典》等现行法律法规，本着自愿、平等、诚实信用的原则，双方就设备缺陷管理系统技术服务项目事宜，协商一致，签订本合同。
2.服务内容及方式
2.1服务内容：乙方为甲方提供《设备缺陷管理系统》软件一套。
2.2服务方式：
2.
2.
1、现场技术支持；
2.
2.
2、电话技术支持、电子邮件技术支持；
2.
2.
3、网络远程技术支持；
2.
2.
4、系统运行验收合格之日起________年内软件升级。
2.3技术服务达到的技术要求及考核验收指标标准：按甲乙双方确认的《设备缺陷管理系统技术规范书》为依据验收。
3.服务期限、地点及进度安排
3.1服务期限：自本合同签订后六十天内。
3.2服务地点：甲方信息中心。
4.资料的提供
4.1甲方应向乙方提供的技术资料、数据：组织机构图、人员名单、工作表格及工作流程、工作规范管理文档等。
4.2乙方应向甲方提供的资料：《设备缺陷管理系统》软件一套及相关的产品使用手册。
5.验收时间、地点和方式
5.1甲方在乙方服务时间内安装调试结束后，经过一个月的试运行（双方无修改意见后），三个工作日内在甲方中心机房进行验收项目成果，验收根据按甲乙双方确认的《设备缺陷管理系统技术规范书》为依据验收。
5.2甲方验收后出具验收报告，作为验收结果的书面材料。
5.3本合同服务项目的保证期为________年，自项目通过终验收之日起计算。保证期间如发现服务质量有缺陷的，乙方应负责无偿修正、返工。
6.费用及支付
6.1本项目技术服务费为：万元人民币，大写：整。本项目技术服务费由甲方承担，依本合同约定支付给乙方。
6.2合同签订后，甲方一次性支付给乙方软件预付款（合同总款的30%）即万元（大写：整）。
6.3项目实施完成，通过甲方验收后，甲方支付乙方合同全款的50%，即万元（大写：整）。验收后满________年质保期软件运行稳定，甲方支付给乙方合同余款万元（大写：万元整）。
7.权利和义务除本合同其他条款约定的权利、义务外，双方约定如下：
7.1甲方权利
7.
1.1有权要求乙方按照本合同约定提交技术服务成果；
7.
1.2有权随时对乙方的服务进行监督检查；
7.
1.3有权要求乙方对其服务过程中存在的问题进行整改；
7.
1.4有权要求乙方提供相关的技术资料和必要的技术指导；
7.2甲方义务
7.
2.1在合同生效后____日内向乙方提供本热门合同样书。1中列明的技术资料、数据材料，未及时提供所造成的损失由甲方负责；
7.
2.2向乙方提供以下工作条件：保证软件安装调试有效网络平台；提供上述工作条件所需费用由甲方负担；
7.
2.3在接到乙方关于要求改进或更换不符合合同约定的技术资料、数据材料的通知后三天内，及时做出答复，未及时答复所造成的损失由甲方负责；
7.
2.4按约定向乙方支付报酬；
7.
2.5按约定验收项目成果。
7.3乙方权利
7.
3.1接受甲方提供的技术资料、数据材料；
7.
3.2交付符合本合同要求的工作成果后获得报酬；
7.
3.3发现甲方提供的技术资料、数据材料或工作条件不符合合同约定时，有权在接到上述资料或开始工作的一天内，通知甲方改进或者更换。超过上述期限不提出改进或更换要求的，视为甲方提供的资料和工作条件已符合合同约定。
7.4乙方的义务
7.
4.1乙方应按约定亲自完成技术服务工作，未经甲方书面同意擅自转委托给第三方的，甲方有权拒付报酬并单方解除本合同；
7.
4.2乙方在进入甲方工作场所时，须遵守甲方厂规厂纪，如因违反甲方厂规厂纪造成乙方损失，责任由乙方自行承担。
7.
4.3项目验收后，向甲方提供相关的技术资料和必要的技术指导。
8.不可抗力
8.1下列事件可认为是不可抗力事件：战争、地震、飓风、洪水等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；
8.2由于不可抗力事件致使一方当事人不能履行本合同的，受不可抗力影响方应立即通知另一方当事人，采取积极措施减少不可抗力造成的损失，并在不可抗力发生后____日内向另一方当事人提供发生不可抗力的证明。
8.3由于不可抗拒的原因，致使合同无法按期履行或不能履行的，所造成的损失由双方各自承担。受不可抗力影响一方未履行通知义务，或任一方未积极采取减损措施，致使损失扩大的，该方应就扩大的损失向另一方承担赔偿责任。不可抗力事件结束或其影响消除后，如本合同目的仍可实现，双方应立即继续履行合同义务，合同有效期或合同有关执行期间应相应延长。
9.违约责任
9.1甲方违约责任：
9.
1.1甲方未按合同约定提供有关技术资料、数据、样品和工作条件，导致乙方无法按约定标准完成服务项目的，应当承担合同金额5%的违约金。
9.
1.2甲方迟延支付项目报酬的超过十个工作日的，每逾期____日按银行同期存款利息向乙方支付滞纳金。
9.
1.4其他约定：
9.2乙方违约责任
9.
2.1乙方不能完成服务项目，应当承担合同金额5%的违约金，并赔偿给甲方造成的直接损失，同时甲方有权单独解除合同；
9.
2.2乙方逾期交付工作成果的，每逾期____日应当承担合同金额1%的违约金，同时乙方应继续履行，逾期____日仍未完成工作的，甲方有权单方解除合同，乙方应返还甲方已经支付的服务费用；
9.
2.3乙方未按约定标准完成服务项目的，乙方应负责按合同约定标准整改。如合同履行期已到期，甲方可视情况给予乙方一定期限作为补救期。在补救期内，乙方有义务继续履行合同直至工作成果符合约定标准。乙方如在约定的补救期到期后仍未能按标准完成服务，或甲方不同意给予乙方补救期的，甲方有权在补救期到期后或合同履行期到期后，单方解除合同，乙方应返还甲方已支付的服务费用。虽经乙方补救完成工作，但已构成逾期交付的，乙方应按
9.
2.2支付逾期违约金。
9.
2.4在合同服务期间，发现甲方提供的技术资料、数据或工作条件等不符合合同规定，未按本合同
7.
3.3款约定期限书面通知甲方，造成技术服务工作停滞、延误或不能履行的，应承担合同金额1%的违约金；
9.
2.5其他约定：无。
10.争议的解决。在本合同履行过程中发生争议时，甲乙双方应及时协商解决。如协商不成，可依法向甲方人民法院提起诉讼。1
1.其它约定1
1.1本合同未尽事项，由甲乙双方根据国家法律、法规及有关规定协商另行订立补充协议，双方共同遵照执行。1
1.2本合同正本一式四份，甲方执两份，乙方执两份。执行本合同所需要的通知、报告及其一些通讯信件，均以书面形式有效并以书面形式传送到甲乙方指定的地址。甲方（签章）：法定代表人（负责人）：授权代表：乙方（签章）：法定代表人（负责人）：授权代表
最新服务令人感人的案例文章 篇三
甲方：
地址：
乙方：
地址：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，遵循平等自愿、公正和诚实信用的原则，订立本合同。
第一条、人员指定为便于合同履行，甲乙双方各自指定人员(甲方指定：;乙方指定)为本合同项目中各自的联系人，处理各自在本合同下的事宜，包括进行协商，向对方作出同意、确认或认可的意思表示等，但本合同已指定其他特定人员行使的权利和义务除外；若指定人员发生变动，应在第一时间内书面通知对方；对方在收到变动方通知前，有权拒绝变动方其他人员代为做出的意思表示；为提高双方的工作效率，经一方盖章或授权代表签字后发至对方的传真件同样视为发出方的意思表示。
第二条、项目内容
甲方委托乙方负责完成等服务工作。
第三条、合同费用
本合同总金额(含税)为：元，人民币金额(大写)元，此总金额是乙方履行本合同的所有费用，甲方无须另行支付其它任何费用。
第四条、合同期限
自年月日始至年月日止。
第五条、费用结算和支付
1、费用支付：
支付方式：□现金 □支票 □汇款 □汇票首付，甲乙双方签订合同后，甲方在 个工作日内支付乙方单站%费用；尾款，所有项目及服务完成后，于甲方活动结束后个工作日内，乙方向甲方提供内容相符之有效发票，甲方在收到合规发票后 个工作日内向乙方支付剩余款项。
2、所有结算按实际产生为准。
3、甲方开票资料信息如下：
公司名称：
纳税人识别号：
地址、电话：
开户行及账号：
4、乙方的银行帐户信息：
开户名称：
开户银行：
帐号：
发票类型： □增值税专用发票 □增值税普通发票
开票内容：□会展服务费 □展览展示服务费 □服务费
第六条、甲方的权利及义务
1、甲方有权随时要求乙方向甲方汇报委托业务履行情况，有权监督乙方业务执行。
2、负责监督、检查乙方提供服务的工作进度、质量情况。
3、按合同约定向乙方支付相应费用。
第七条、乙方的权利和义务
1、乙方有权按合同约定向甲方收取本合同规定的各项服务费用。
2、乙方保证其具有履行本合同项下委托业务所必须的相应资格、资质，并有义务按照甲方的要求提供相关证明文件。
3、未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下委托事项全部或部分转委托给第三方，不得使第三方承继本合同项下乙方权利和义务。
第八条、违约责任
1、甲方在超过约定支付时间不支付费用的，乙方可向甲方发出要求付款通知，甲方收到乙方通知后仍不能按要求付款的，可与乙方协商签订延期付款协议，经乙方同意后可延期支付，否则乙方有权依法追索拖欠款。
4、在乙方提供服务过程中，由于乙方原因造成甲方及其人员或第三方人身及财产受到侵害的，由乙方负责解决及承担全部责任，并赔偿甲方(含甲方向甲方客户承担的法律责任而产生的损失)及受损害的第三方所遭受的一切损失。
5、因乙方违反本合同的其它约定而造成的所有损失由乙方负责赔偿并承担由此对甲方造成的一切损失。
第九条、保密义务
1、乙方应保证对本合同的所有相关内容及其在本合同订立前和本合同期限内所获知的甲方及甲方客户的保密信息(包括但不限于生产、经营、管理、科研、技术、营销、发展规划等)负有保密义务，未经甲方事前书面许可，不得将上述信息用于本合同目的之外； 除为履行其职责而确有必要知悉保密资料的乙方工作人员或其他第三方外，乙方不向其他任何人披露上述信息，且乙方应确保上述人员承担与本合同约定同等严格的保密义务。
2、在合同期满之日起____日内，或经甲方提出要求后日内，除归还甲方的资料外，乙方应按甲方的要求将其他保密资料销毁。
3、如乙方违反保密约定，则乙方应赔偿由此给甲方所造成的实际损失。如有乙方委托的第三方参与的工作，乙方必须与第三方签署项目的保密协议，如因第三方造成泄密，乙方对甲方的经济损失承担连带赔偿责任。
4、无论本合同因何种原因终止，本保密条款依然有效。
第十条、不可抗力条款
1、本条所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观因素。
2、因不可抗力因素导致的甲乙方未能按本合同约定履行相应的权利义务的，甲乙双方免除相应的责任，但双方应采取必要的措施以减少造成的损失。出现不可抗力情形的一方，应在不可抗力发生之日起_____日内向对方发出出现不可抗力情形的书面通知，并提供相应的证明；因不可抗力导致通知困难的，应在困难消除或不可抗力情形结束后的_____日内进行书面通知并提供相应的证明。
3、不可抗力因素消除后，双方应立即进行磋商，就不可抗力所造成影响程度甲方有权决定是否继续履行或者终止本合同。如果甲方决定终止合同，如甲方已经付款，乙方应在扣除实际发生的有确切合法有效单据证明的费用后在____日内向甲方返还余款。
第十一条、法律适用与争议解决
1、本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2、关于因本合同引起的、以及与本合同相关的一切纠纷，甲乙双方应友好协商解决。协商不成的，甲乙任何一方均可向甲方住所地有管辖权的法院提起诉讼。
第十二条、其他
1、本合同经甲乙双方授权代表签字并盖章生效。本合同壹式份，甲方执贰份，乙方执份，具有同等法律效力。
2、对本合同的任何变更或补充，须经甲乙双方协商一致，并另行签订书面补充协议。
甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________
代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
最新服务令人感人的案例文章 篇四
合同编号：
甲方：
地址：
电话(传真)：
乙方：
地址：
电话(传真)：
根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着友好合作的精神，就乙方接受甲方委托，为甲方提供人才寻访服务事宜，经友好协商达成以下协议，双方共同遵守。
甲方非独家委托乙方在中华人民共和国境内，按照甲方提供的职位要求，检索、筛选合适的人选推荐给甲方，由甲方决定是否聘用。
此服务以非专有的方式提供，即：甲方有权委托任何第三方提供此项服务。
1、招聘意向甲方根据自身需要向乙方发出招聘意向书，提供单位背景资料、详细职位需求说明及招聘期限并予以签署确认。
2、职位分析乙方根据甲方的招聘意向，分析每一职位的人才分布情况及寻访猎取的难易程度，在_____个工作日内向甲方提出招聘方案。
3、寻访物色人选乙方有权自主通过所有有效途径寻访物色适合甲方要求的人选，寻访物色过程中所产生的法律责任由乙方承担。
4、初试及综合测评对通过寻访收集到的入围者，乙方负责初试，对初试合格者进行有针对性的综合人事测试，包括专业质素、心理、性格、领导力、应变能力、适应能力及职业倾向等专业测试，并依据测试结果向甲方出具相应人选的测评报告。
5、推荐与复试
乙方在签订合同后_____个工作日内，向甲方推荐第一批候选人（不少于_____人）。乙方向甲方推荐的候选人资料应包括：详实的简历、面试评价报告、测评报告、人事背景调查资料（包括薪酬待遇情况调查）。甲方根据乙方推荐的人选资料，进行面试、复审。
6、录用
乙方推荐的候选者，经甲方复试通过，双方达成协议，并在候选者与原工作单位办妥各项离职手续的基础上办理正式录用手续并提供相关证明。
7、通知
甲方在与乙方推荐人员签订聘用合同之日起个工作日内将所聘人员的职位、年薪等情况以书面形式通知乙方。
8、保证期
乙方推荐应聘人员的保证期为个月，保证期自该被推荐人员入职之日起计算。
甲方录用乙方所推荐候选人后，若在保证期内因录用人员自身原因而被甲方终止雇佣，或自行辞职离开甲方公司，乙方负责提供替代候选人，并保证在 个月的时间内为
甲方聘请到合适人选，但甲方应在成功应聘者离职后天内将情况以书面方式通知乙方，并在首期费用已全部支付之后保证期才有效。
若乙方于收到甲方书面通知后的个月的时间里，仍未能为甲方提供合适的候选人替代之前的应聘者，乙方必须退还总费用的%。
9、付款
甲方在成功应聘者到职之日起日内支付首期服务费，余款作为保证金。保证期届满后，如果甲方决定继续聘用，则应在保证期届满之日起日内将该项保证金支付给乙方 。
1、甲方在乙方推荐的候选人被成功聘用后，按每职位每人支付乙方下列服务费用：
（1）年薪人民币______________元以下，服务费为_________元；
（2）年薪在人民币______________元至_____________元，服务费为__________元；
（3）年薪在人民币______________元及以上，服务费为____________元。
2、本合同所指的年薪由以下几部分构成：
（1）基本工资；（2）月（季）度奖金；（3）年终奖金；
3、乙方在提供本合同第一、二条约定的服务时所发生的各项费用均已包含于服务费内，甲方不再另行承担。
付款方式为：甲方在成功应聘者到职之日起日内支付______作为首期服务费，保证期届满后甲方如继续聘用该名人员，则应在保证期届满之日起日内付清余款____元。
4、甲方所有付款应以支票方式支付，乙方在收到甲方付款后即向甲方开具正式发票。
5、乙方：
户名：______________________
开户银行：______________________
帐号：______________________
1、甲方应向乙方提出书面招聘意向书，规定招聘的时限，提供甲方的背景介绍、招聘要求、岗位职责描述、岗位产生背景及薪酬预算等相关信息，并确保信息的准确无误。
2、甲方应及时安排面试复审，并主动告知乙方有关候选人面试后的反馈信息。
3、甲方应在合同规定的条件下及时向乙方支付服务费，否则保证期无效。
4、由乙方推荐人选之日起至 年之内，如甲方或其控股公司或附属公司或相关联的姊妹公司，雇佣了乙方所推荐过的人才于任何职位上，乙方将按以上条款收取全额顾问费。非经乙方同意，甲方保证不直接同乙方所提供的候选人接触。
5、如甲方已从其他途径获得乙方推荐的人员资料，甲方应于个工作日内书面通知乙方，以确认此人非乙方推荐人员。
6、甲方发出聘用书后，若候选人已与原任职单位解除劳动关系，甲方在候选人正式上班前，不得以任何藉口拒绝聘用，否则，由此产生的经济、法律责任由甲方承担，乙方不负任何责任。
1、乙方应就甲方提出的书面招聘意向书在规定的期限内提出招聘方案，并及时对候选人进行初审、测试并保证报告资料的真实性与完整性。如候选人入职后，保证期内经查实乙方所提供资料有刻意隐瞒成份的，经甲方提供实际书面证明后，乙方应对因此而给甲方造成的损失承担连带责任。
2、合同期内，乙方推荐给甲方之候选人员被甲方聘用后，乙方不得再将其向任何其他客户推荐。
3、乙方推荐给甲方并由甲方聘用的人员，在保证期内，如发生聘用终止，则甲方应在个工作日内书面通知乙方，乙方必须提供一次相同职位的人才寻访服务并使其被甲方成功聘用；经甲乙双方同意也可改为由乙方向甲方提供另一同等职位的人才寻访服务并使其成功被聘用，如仍未被成功聘用，乙方不得要求甲方支付任何费用。
4、合同期内，乙方不得主动猎挖甲方之员工。
5、乙方应对甲方提供的任何商业、技术资料及甲方员工信息进行保密。
6、乙方应向推荐的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助，并确保所推荐的候选人与甲方办理录用手续之日，已通过合法途径与原任职单位解除劳动关系，否则，由此产生的经济、法律责任由乙方承担，甲方对此不承担任何责任。
1、如甲方未能按照本合同约定的时间、方式向乙方支付应付款项，则每逾期一天，应向乙方支付相当于逾期部分金额%的违约金。
2、如乙方违反本合同第五条第 2 款、第 4 款之规定，则乙方应当向甲方返还甲方已经支付的所有费用。
3、合同期内，如乙方违反本合同其它条款给甲方造成直接经济损害，则甲方有权不支付保证金，且甲方有保留进一步追究的权利。
本合同双方就合同或合同条款的解释及履行发生争议时，双方应协商解决。协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
1、本合同有效期自年月日至年月日。合同期满前一个月内，甲、乙双方若无异议，本合同自动顺延年。
2、本合同经双方书面同意可进行修改，双方来往的书面意见与传真等均为本合同的补充，如有争议以合同原件为准。
3、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。
4、本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（公章）：乙方（公章）：
经办人：经办人：
日 期：日 期：
合同签订地：
银行柜面优质服务案例 篇五
20xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四、 沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
在银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华银行的服务。我会努力和许许多多优秀的人一起共同书写银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
优秀服务案例 篇六
企业优秀服务案例精选
为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：
海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：
“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。
服务案例三：
企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自然了。你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。有一年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦？这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山了。过了二、三个小时，当他回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：我现在知道了，海尔为什么发展的这么快了！我们这位一名培训中心的服务人员，到企业还不到一年的时间，就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。只有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。
服务案例四：
服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做
一、差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。卖的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上质量上不一样。否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。在产品的服务上，我们是差别化服务。别的厂家没有，海尔要有，要有他的个性。84年，我们刚上冰箱的时候，就建立了售后服务中心，当时家电产品供不应求，消费者买彩电、冰箱什么的都用票，要上门服务，求爷爷，告奶奶，他都不去。海尔在这个时候，精选素质较高的小伙子，来担任这件事，并且规定了很严格的制度。规定其中有一条，到用户家去服务，不能喝用户家的水。这一条的规定是在84年，到现在十六年了，海尔坚持至今。前几年，在全国是唯一一家能做到的。我们的小伙子到用户家服务，不管再热的天，都自带矿泉水。张瑞敏也知道，不少的用户写了信，说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。大热的天，到用户家服务，而服务的很好，小伙子大汗淋漓，我们给点水，他们都不喝，喝点水算什么？这是人之常情嘛。但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。九十年代初期，我们上了微机控制系统，用户的一切信息都在微机里面了，若有用户打进电话来，说冰箱有毛病，用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码，我们就告诉他，你是不是住在什么什么地方。用户问：你们怎么知道的这么清楚。因为我们是要求通过微机在20秒之内就把用户的准确信息了解清楚，用户所有信息我们都存在控制系统里边了，便于给用户服务。通过对用户的服务，微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上，我们马上就知道了这个部件有毛病，可以及时发现问题。再象98年我们在全国建立了电话服务中心，在青岛市区打“8939999”这一个电话，不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。又在很短的时间内在全国29个省地市都建立起了电话服务中心，电话号码尾数都是“9999”。当你走进电话服务中心，工作人员就告诉你，只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。现在我们又开通了“800”免费服务电话。只要开通的，先打“800”后打“8939999”，在青岛市电话费由海尔出，这样同用户的距离就更近了。
二、情感化服务。像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。
三、一致化服务。海尔原来是一个厂的时候，我们服务的方式一致，容易贯彻到位。现在海尔大了，这么多分厂，全国光服务部就上万，我们的服务模式能不能保证一致化呢？为了保证服务模式的一致化，一方面我们对服务人员加强教育和培训，合格后，发上岗证，才有上岗服务资格；另一方面，我们还有一个监控系统。比如说，在给用户服务的时候把用户卡交给用户填，满意不满意可以填意见，用户签上名，回来后把用户卡交给领导，这是我们工作服务的依据。有人说你这服务卡不用交给用户，自己填就行了，服务少差点没关系，自己写上好、好、好，满意、满意、满意。但是，我们电话服务中心要回访，给用户打过电话去，如果用户说不满意，但卡上写的是满意，甚至有的在用户家喝了水，吃了饭，这就坏了，他这份工作也就不用干了。我们的服务有人来做，有监控系统，要经常回访，这就保证了我们服务的一致化。
服务案例五：
希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗？”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。
服务案例六：
泰国东方饭店是一家标准的五星级饭店。他有些细节是我们一般人一般企业做不到的，这就是他们被公认的的最难模仿的地方。
第一个，宾客入住，早上一起床，门一打开，走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看房门打开，会立即走过来说：“早上好，**先生（顾客的姓）。叫早虽然不稀奇，但是知道顾客的姓名就很难。因为他们要求每天晚上客人全部入往后，接待员要记住每个房间客人的名字。
第二个：顾客坐电梯下去，到了电梯门口一开，另一个泰国小姐站在那边，继续说：“早上好。**先生！”这又如何做到？面对客户的疑问，答：“先生，上面有电话通知，说您下来了。”
第三个：吃早餐，先是送来了一个点心。问服务员：“这中间红的是什么？”服务员看一眼，后退一步说：“那是什么。”又问：“那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼后，又后退一步说：”那是什么。“为什么服务员说话的时候均会后退一步呢？因为担心他的口水会碰到顾客的菜。
服务案例七：
美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”
既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。
做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。
服务案例八：
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。
但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗（SHUT DOWN）了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子 “ 秀逗 ”。
这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。
因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。
因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。
问题就这样解决了。
服务案例九：
“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员，更应该时时刻刻牢记我们的服务理念。
记得几天前，一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，我不负责此商品，但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻，我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，我拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带
欣慰地笑了。我也愉快地笑了。
我本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。
本来举手之劳的事情，却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”的深刻内涵。
用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。
顾客服务成为企业核心价值的发展历程
顾客服务并不是一开始就被认可为企业的核心价值的，它经历了一系列的发展过程。如图1－3所示：在大家开始经营的时候，生产、销售、人力资源和财务是四等分，企业注重生产，看不到服务和顾客的概念。
图1－3 顾客服务成为核心价值的过程
随着市场竞争的加剧，企业意识到营销的重要性，开始把整个企业经营的重点放在行销上。后来的观念是把行销当作核心，所有的生产、财务、人力资源都为行销服务。如今，人们有了更为成熟的看法：生产、财务和人力资源是为行销服务，而行销是为了让顾客满意，即行销就是服务。
只有当顾客认同了企业所提供的服务的价值，才可能感到满意。为了做好服务，它所涵盖的层面很宽广，要有效地帮助顾客节省成本、时间和方便性，然后再通过这种服务与之建立长期的关联性
要求给顾客美好的体验，建立良好的顾客关系，藉由服务满意来创造主动性顾客。此外，服务是一种沟通，对不同的顾客族群，则有不同的沟通目的
中国移动通信公司为了满足不同族群顾客的消费需求，推出了三种个性化的产品：全球通、动感地带和神州行。其中，“全球通”产品能广泛的与世界各国进行良好的沟通，因而让目标客户很满意；“动感地带”和“神州行”则属于预付费业务，用户可以购买手机充值卡来进行消费，并有利于节省电话费用。其中，“动感地带”是为年轻人量身定做的，很符合年轻人追求时尚的特点。
在过去市场不发达、商品供不应求的条件下，消费者的消费意识和消费要求都比较低下，厂家由于处于卖方市场的地位而不用担心产品卖不出去。但是，随着市场的发展，消费者消费意识的持续提高，厂家不得不转变角色，甘愿承担一定的风险来招揽顾客。这时候，服务水平的高低已经成为竞争能力的体现。当今的服务已经不仅仅是个人的礼仪、亲切的微笑和礼貌的问候，服务本身就是商品。厂家必须提高服务能力，才能赢得顾客的满意。为此，厂家必须测知顾客的需求，实施差异化的服务，并建立满意保证制度，从而确保竞争力。
日系百货公司的服务，其环境的色系非常清爽，看起来永远能给人很舒适的感觉。在东南亚，日系百货公司的服务体系也完全是一样的，让人觉得“服务是一种天职”、“服务是一种高尚行为”、“让顾客带着满意的笑容离开，是我生命存在的价值”。因此，日系服务的特色是从始至终面带微笑，给顾客的感觉非常好。
国内服务业的水平也在迅速跟进，并有较大的成长空间。如：太平洋百货集团（ＳＯＧＯ），非常重视每位顾客的权益，无论服务人员的应对礼仪、作业制度的规划及各项硬件设施的设置与维护，完全是以消费者的安全舒适为着眼点，努力营造消费者“最亲切、最体贴”的百货公司形象。
最新服务令人感人的案例文章 篇七
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
经典的客户服务案例分析 篇八
伴随着呼叫中心快速发展，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望象营业厅一样能够一站式解决，如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性，必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧。
客户服务的技巧都大同小异，不同的客服代表有不同的处理方式，追求的目标都是客户满意，当然不满意的客户肯定会投诉客服代表。因为在培训公司工作，所以会接触到大量的电话录音，我们自己也会经常听这些电话录音，我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧。
案例再现，省略了前面的问候脚本。客户A:（情景:因为没有能够收到短信，损失了十万元的收入，现拨打客服电话投诉某公司）
客服代表B:先生，我觉得您损失了十万元，我很理解您的心情，但是有没有可能是您自己手机关机超过了24小时收不到短信或者别的原因呢？
A:不可能，绝对是你们公司的短信平台问题，我现在唯一要求你们赔偿。你给我一个解决方案。
B:您的问题没有调查，我们没办法给您任何解释，所以我先给您记录，然后我们再给您回复。您看好吗？
A:行。没问题。谢谢你！
过了一小时，客户A再次拨通客服电话，客户C接的电话:
A:您们客服代表说尽快回复我的，过了一小时了，还没回复我。
C:先生，不好意思，我们要做一个内部处理流程的。您的问题我们已经详细记录了，我先帮您看看好吗？
A:好
C:先生，是这样的，昨天我们公司短信群发了所有客户，会在昨天晚上2点到4点进行短信平台系统更新，在这个时间段客户手机是无法正常接收短信的。您问一下您的朋友是不是那个时间段发的短信呢？
A:是的。他当时告诉我就是那个时间段发给我的短信。
C:那么在那个时间段，您可以选择别的通信方式啊。比如电话，邮件，或者告诉他另外的联系手机号码的，这样可以保证您的业务不受影响的。
A:我怎么没想到呢？不过现在业务已经受到影响了，你说怎么赔偿吧。
C:先生，其实我非常理解您的心情，谁也不愿意损失钱，更别说十万了，我建议您可以先和您的合作伙伴谈如何将损失降低到最低限度，很多事情都有解决办法的。
A:那挽回不了我真要找你们赔偿的。
C:先生，我一会发一条电信条例给您，内容如下:如果我们短信已经告知了客户短信平台更新，期间的损失我们将不会承担的。因为现在网络发达，大家都可以选择多种交流方式的。QQ,MSN,飞信等等。
A:麻烦。我自己来想办法吧。谢谢你！
两个客服代表，处理同一个投诉客户的方法不一样，客服代表肯定没有认真看公司公告，同时对法律条款的了解程度远远不够，所以只能将客户的投诉信息记录备案，但从客户满意的角度来讲，客户对客服代表A的回答还是满意的。但相对之于，客服代表C的回答在没有影响到公司形象和利益的情况下，圆满解决了，让客户达到满意，她的技巧成功在于对业务和法律知识的掌握，应该建立在不间断的学习基础上的。
所以从这里，我们说客户服务技巧，是基于不间断学习，储备丰富的知识，厚积而薄发，客户服务工作很基础，但里面的学问有很多，研究客户的心理，有很多客户每通电话的期望值是不一样的，有些想要开通新业务，有些只是想追求的心理平衡，有些则是想要通过投诉来获取利益，等等，要正确分析和评估每通电话的客户真实想法，这要求客户代表在电话开场的30秒到一分钟内，快速判断并做出回应。
客户服务每一通电话成本，都是相当高的，要善于利用每一通电话为公司获取更多的信息，同时还要求为客户提供优质的服务。我们之前常提到服务为王，服务的重要性就不多说了。 为什么说是闲谈，因为我有朋友李青写的营业厅服务导论是更好的阐述了服务，包括服务流程，服务的定义，服务的沟通技巧，都进行了详细的说明。
社保科优秀服务案例 篇九
社保科优秀服务案例
为了把纳税服务理念深深扎根在心中，积极倡导纳税服务是税收工作的重心，税收管理要以服务为出发点和落脚点的工作理念，根据市局和区局的统一部署，社保科开展了服务就是管理，优化纳税服务从我做起”主题活动，现将活动中的优秀案例总结如下：
一、创新服务方式，打造“肯德基”式精品化服务品牌。社保科转变服务理念，健全服务机制，丰富服务内容，创新服务方式，以思路创新推动工作模式创新，积极向全球知名的快餐连锁机构肯德基学习，倡导主动服务、精品化服务的理念，打造精品化、标准化、人性化的服务品牌。
肯德基采用的是精品化、标准化、人性化的品牌经营策略，每一个细节都精雕细刻，每一个流程都已标准化，确保服务质量的稳定性和可靠性。社保科根据肯德基的服务策略，提出“精品化服务”的口号，制订了以人性化为基础，充分尊重纳税人的需求、愿望，突出人文关怀，体现以人为中心的服务理念。
要实现精品化服务，最重要的东西就是注重细节。做精、做细，实施精品化经营的策略，必须关注细节。细节造成差异，差异形成品牌，品牌可以铸就纳税服务的核心竞争力。关注细节也是让纳税人感动的主要手段，细微之处见真情，社保科关注纳税人在服务中要经历的每一个细节、每一个方面，实施全过程感动的服务策略。比如有的老年人由于没有电脑基础，不会使用社保报盘软件，社保科同志就一个步骤一个步骤写下来，并将可能出现的问题都列出来，确保纳税人满意；有的残疾人行动不便，社保科专门开辟了绿色通道，派专人帮助他们在各部门间进行协调，使这些特殊群体能以最便捷的方式办理相关事项。
纳税服务就是征纳双方实现提出需求和满足需求的一种动态过程，其关键在于征纳双方及时准确传递信息，使征纳双方实现双赢。去肯德基点餐的时候，无论是在哪家店，当你点餐结束后，收银员都会向你推荐其它特色的餐点。俗语说，“授人以鱼，不如授之以渔”，如果我们解决纳税人的具体问题后，同时告知其类似问题的解决办法或途径，这对纳税人来说会是更加有效的服务。比如：5月份纳费单位要到申报大厅补缴由于企业养老保险费率提高的费率差额，但5月份也要求补缴工伤保险费率调整的差额，而且5月份还面临着一年一度的残保金征收工作，这样，在缴费单位就其中一个问题进行咨询时，社保科都会连带将其它两个问题一并进行介绍，向缴费单位提供最优解决问题方式，提供一站式服务，避免企业重复咨询，确保一次咨询全面解决问题。
二、突出人文关怀，为纳费人发放“爱心咨询卡”，开展“社保科长在身边”活动。
社保科始终坚持以人为本原则，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作方向，把纳税人的需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人遵从作为第一目标，把
纳税人的合法权益当作第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。突出人文广怀，把普遍的纳税咨询辅导变为一对一的“量身订做”。
每天到社保科咨询问题的纳税人非常多，其中中老年人和残疾人占绝大部分，社保科在工作中发现，由于咨询的问题都比较复杂，涉及部门多，流程千差万别，许多纳税人都存在“当时明白，出门就忘”的问题，经常要就同一个问题反复咨询，不仅浪费时间和资源，而且容易影响纳税人满意度。针对这种情况，社保科同志在解答问题的同时，为纳费人发放了“爱心咨询卡”，即在自制的卡片上写明问题解答要点，办理相关业务的主要流程，相关部门的联系人和电话；卡片上还留有社保科长的办公电话、手机号，全天24小时开机，实现“社保科长帮你忙，24小时在身边”，随时接听纳税人的咨询电话，确保纳税人在社保科得到真诚友善的接待、准确无误的回答、快速迅捷的服务。
社保科
2011年5月2日
西餐厅优秀服务案例 篇十
西餐厅优秀服务案例
为客人提供满意的服务，给他们无微不至的关心，让他们在酒店比在家感到方便。把事情做到客人开口之前，为客人提供“满意＋惊喜”的服务，是我们持续改进服务质量的根本。也是我一直以来坚守的服务宗旨，本着这个宗旨我多次受到领导的表扬。
某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢？是我们饭菜做的不合口味？不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗？我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”
“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。
西餐厅：杨晓丽
最新范文
师德教育案例【精选6篇】11-07
应付职工薪酬审计案例【优秀4篇】11-07
安全经验分享案例优秀10篇11-07
反垄断法经典案例范文优秀5篇11-07
刑事案例最新6篇11-06
小学美术教学案例【优秀7篇】11-06
广告文案策划案例【优秀3篇】11-06
成功的推销案例优秀4篇11-06
后进生转化案例【优秀5篇】11-05
目标管理案例（精选5篇）11-05