接待员岗位职责 接待员岗位职责【优秀10篇】
在日常生活和工作中，越来越多人会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是书包范文为大家带来的接待员岗位职责【优秀10篇】，希望能够为朋友们的写作带来一些参考。
2023年接待员岗位职责 篇一
1.负责月子中心客户来访接待；
2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库；
3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度；
4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点；
5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务；
6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。
接待员的岗位职责 篇二
接待员岗位职责
1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责
1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
13：完成上级交办的其它工作。
餐厅主管岗位职责
1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。
2：对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
3：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。
4：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。
5：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。
6：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。
7：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。
8：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
9：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。
10：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。
11：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。
餐厅吧员岗位职责
1：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。
2：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。
3：认真整理吧台摆设物品。
4：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。
5：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。
6：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。
7：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。
8：负责核点开市前，开市后，酒水质量。
9：认真完成每日的营业报表。
10：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。
11：直接向财务主管负责。
餐饮服务员岗位职责
1：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。
2：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。
3：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作
4：积极配合服务台，做好客人的定台，订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。
5：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。
6：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。
7：严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。
传菜员岗位职责
1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。
2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。
3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。
4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5；经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。
6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。
7：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。
8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。
接待员岗位职责 篇三
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；
2、详细做好预订记录；
3、了解和收集宾客的`建议和意见并及时反馈给上级领导；
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员岗位职责 篇四
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作资料、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责供给寻人广播服务。
5、负责供给和发放相关的`宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
接待员的岗位职责 篇五
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间；熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务；确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据；确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
接待员岗位职责 篇六
1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的`服务的必要的协助。
6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
接待员的岗位职责 篇七
1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
接待员岗位职责 篇八
岗位职责：
1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；
2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；
3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；
4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，普通话、粤语标准，有良好的沟通与协调本事，具备较好的服务意识和职业操守；
2、优秀的`学习本事，具有较强服务意识和应变本事；
3、良好的团队合作精神，能承受必须的工作压力，能吃苦耐劳，敢于理解挑战；
4、热衷于旅游行业，具备良好的服务意识、积极向上。
接待员的岗位职责 篇九
1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。
2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。
3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。
4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。
5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。
6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。
7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
10、 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
11．完成其他交付的各项工作。
接待员岗位职责 篇十
1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理
2、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；
3、商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；
4、负责商场客流量统计，并制作相关报表；
5、负责商场所有店铺的物价签打印；
6、受理商场顾客的咨询和投诉；
7、协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；
8、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。
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