客服的工作职责 客服工作岗位职责（最新8篇）
在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？书包范文小编精心为大家分享了客服工作岗位职责（最新8篇），希望可以起到抛砖引玉的作用。
客服专员的岗位职责 篇一
1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意；
2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系；
3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档；
4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转；
5、定期发送客户关怀及活动邀约短信；
6、按要求回访到店意向客户服务满意度。
客服专员的岗位职责 篇二
1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
客服专员的岗位职责 篇三
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服专员的岗位职责 篇四
1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验；
2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象；
4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳；
5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。
客服工作岗位职责 篇五
1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易
2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题；
3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户；
4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报；
5、完成上级安排的其他相关工作。
客服专员的岗位职责 篇六
1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
客服工作岗位职责 篇七
1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；
2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；
3.配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。
客服专员的岗位职责 篇八
1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；
① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；
② 第二次回访：开工后25-30天；
③ 第三次回访：开工后40-45天；
2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；
3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；
4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；
5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；
6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；
7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；
8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；
9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；
10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；
11)完成领导交办的其它工作。
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