百货商场管理 百货商场管理制度最新7篇

在生活中，很多地方都会使用到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我们该怎么拟定制度呢？书包范文为朋友们精心整理了百货商场管理制度最新7篇，希望能够给您的写作带来一些的启发。

百货商场管理制度 篇一

一、水泵房管理规定

1、水泵房由工程部经理安排运行操作人员进行巡视、运行、维护保养。无关人员不得进入水泵房。

2、每天24小时保障百货用户用水及保证消防用水。

3、运行操作人员必须每日定时巡视检查泵房内所有机电设备、设施运行情况，并作好巡检记录及保养记录。经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察水泵压力表指示，检查水泵、阀门、管道接头是否渗漏水。填写《水泵房运行记录》及《巡检记录本》。

4、在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。

5、生活水泵每星期至少轮换使用一次，消防泵每月攀车一次，确保消防泵随时能够正常起动。

6、观察各水泵运转是否正常，定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。

7、按照水泵保养要求定期进行维护保养，及时进行加润滑油，处理盘根漏水、坚固松动螺栓、更换磨损胶圈等工作。填写《维修（护）保养记录》。

8、进行维修保养时，必须先切断电源，并挂上'有人工作，严禁合闸'的警示牌。

9、水泵房每星期由运行操作人员打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁、无尘。并保持室内干燥，没有杂物。

10、发现有异常情况或自动失灵等应及时处理，如处理不了的及时上报工程部主管。并留在现场观察。

11、水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员管理；透气管应用不锈钢丝网包扎，以防杂物掉入水池中。

12、保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电情况下能正常使用。

二、给排水系统应急处理方案

（一）、给水系统

1、水泵

（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

（3）及时报告主管工程师安排维修。

2、气压罐

（1）发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。

（2）由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。

（3）即刻报告主管工程师安排维修。

3、垂直管网

（1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。

（2）排空管网积水后，更换或修补破损管道。

（3）如一时无法修复应立即报告主管工程师。

4、下水池出水管

（1）发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。

（2）即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。

5、下水池进水管

（1）发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。

（2）即刻报告主管工程师，由其安排维修并于事后写维修报告。

（二）、排水系统

1、污水井

（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

（3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

（2）关闭破裂管对应的用水设备。

（3）调集沙包挡住电梯口和相邻单元门口。

（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

百货商场管理制度 篇二

1、商场的治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，执行'谁主管、谁认负责'的原则。

2、保安部的'保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要及时赶赴现场查处。

3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜，点是管理的重点，必须严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。

4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混其中进行偷盗，扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。

5、销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用人民币及失效的信用卡。

商场管理制度 篇三

为维护公司信誉，保证供应商公平竞争、有序经营，对三楼的管理工作特作如下补充规定：

1、jh购物广场供应商和员工必须维护商场的信誉，严格遵守商场的'规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造矛盾。各供应商和员工一律禁止相互询问或告知对方采购和销售情况，做到绝对保密，违者罚款300元。

2、jh购物广场的服装供应商同时又在ff购物租摊的摊主，严禁在jh购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500元。

3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，并明码标价，不得议价。经常做好市场调查，严格加价率，保证同款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。

z区jh购物广场

20xx年x月x日

商场管理制度 篇四

一、广播室播出促销信息规定

1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的，必须写出文字稿，并经楼层经理审核批准后，送交广播室。

2、送交的广播稿每天广播的时段、频次，由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干预广播室的广播安排。

3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权，并对稿件内容进行把关；发现问题，及时与相关楼层经理、区域主管联系，协商处理，避免播报错误信息。

4、广播室应根据商品特点，公正、合理地安排播出时段和频次，不得照顾关系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜组对广播室有监督权，有异议或建议，直接向企划部书面反映。

二、dm单等宣传品发放规定

1、xx购物广场楼内（指顾客进出大门以内，包括地下超市）严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。

2、各专柜需要发放dm单等宣传品的，须到企划部审核备案，同意后方可发放。

3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的，可在xx大楼南广场、西面的存车便道上进行，不得堵塞商场的各个门口。

4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时，要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。

5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为，一经发现，没收全部宣传品，并对相关负责人给予处罚。

三、pop管理规定

1、xx购物广场大楼内的公共场地、设施，及商场各进出门口，严禁张贴、悬挂pop等宣传品。

2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂，应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的，专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为：1。6――1。9m。

3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。

4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写，各专柜不得私自书写。

5、pop应遵循美观、大方、时效的原则，对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。

6、各专柜促销内容的'pop，必须经楼层经理（或相关负责人）审核批准后，方可到企划部书写。

7、非xx购物广场广场统一印制的pop，必须经过企划部审批核准后方可悬挂。

四、促销活动场地资源使用管理规定

1、条幅：各专柜需在xx大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的，须提前三天向企划部申报。企划部同意后，在条幅尺寸，悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。

商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。

2、商品展台：商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的，须提前一天向企划部申报。企划部同意后，将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求：展台摆放时间不得超过一天；最小不少于2个展台，最大面积不得超过30平米。

未经批准，严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。

3、气模、展牌（架）：各专柜如需在xx购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌（架）的，须提前三天向企划部申报，企划部同意后，按规定位置、时间摆放。

商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌（架），柜组内摆放气模须报企划部审核，不得影响周围柜组。

4、外场“路演”：须提前一周向企划部申报，为保证效果，企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求：舞台面积不得小于20平米，带裙带；背景喷绘不得小于5米×2。8米，吊挂平整；音响功率不小于1500w，音质好；登台演员不少于5人。

5、上述各类促销活动结束后，所搭建、张贴的各类物品，白天2小时内予以拆除，晚上10小时内予以拆除。

6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的，活动单位应给予相应的赔偿。

五、其他规定

1、商场内不得使用任何音响器材，以达吸引顾客之目的。

2、导购员在柜组内不得大声叫卖，不得拦截、拉扯顾客。

3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备，以达吸引顾客之目的。

4、如需进行媒体广告宣传，如：电视台的硬广、软广，报纸平面广告等，须向企划部申报、备案，同意后方可实施。

六、附注

1、本规定由xx购物广场企划部负责解释。

2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。

xx购物广场企划部

百货商场管理制度 篇五

第一章总则

第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条制定本条例的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条完成公司下达的各项经济指标。

第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条组织实施商场员工的培训工作。

第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

第十九条向公司反馈相关营销活动效果。

第二十条组织安排商场的市调工作。

第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第二十六条组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。

第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

第四十八条负责本商场日常用品的领用。

第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。

第五十二条负责本商场其它安全工作

第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。

第五十七条完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境管理条例

第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流管理条例

第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

第七十七条检查零销小票的规范填写

第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章商品管理条例

第八十四条监督供应商进退场商品运送。

第八十五条按规定审批商品进退场手续。

第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条严禁商品未经商检入场。

第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全管理条例

第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章现场装修管理条例

第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章班前会

第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

第一百一十八条对导购员进行常规培训。

第十一章工作流程

第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早

会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。

第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

商场管理制度 篇六

商场物业部业务回访管理规程

1目的

确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。

2适用范围

适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。

3职责

3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。

3.2物业客服部负责对业户的回访工作。

4工作程序

4.1回访方式

业户回访一般可采用电话回访和上门回访。

4.2回访分类

回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。

4.3、投诉回访

4.3.1、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。

4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。

4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。

4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。

4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的。满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。

4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。

4.4接报修回访

4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。

4.4.2通报维修部门。

4.4.3跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。

4.4.4对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。

4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。

4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。

4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。

4.5日常性主动回访。

4.5.1随机选择业户进行回访，做好相关记录。

4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。

4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。

5工作记录

接待记录

投诉处理登记表

商铺维修报修单

百货商场管理制度 篇七

1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。