百货商场管理 百货商场管理制度优秀8篇

在学习、工作、生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。大家知道制度的格式吗？下面是书包范文为朋友们精心整编的百货商场管理制度优秀8篇，希望能够对您的写作有一点帮助。

百货商场管理制度 篇一

1、层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。

2、配电房内每周清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。

3、工程部每周一次巡视检查内部设备，发现异常立刻维修。

4、工程部根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子。

5、检查和保养结束后填写楼层电房设备维护检查记录。

百货商场管理制度 篇二

1、目的

规范商户撤场流程及其遗留物品的管理，降低公司损失，维护公司利益。

2、适用范围

公司的所有商铺撤场管理工作。

3、定义

撤场：合同到期正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤柜等，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在广场的经营行为。

逃场：商户违反合同约定，未按正常流程办理撤柜手续，自行终止在广场的经营行为。

4、职责

4.1招商部负责发出《解除合同通知书》和办理撤场手续。

4.2营运部负责商铺撤离现场全过程的监控与管理，商铺撤场场地验收和商户逃场后的相关工作。

4.3物业后勤部负责对商铺撤场/逃场的现场监管，对有逃场迹象的商户进行监控，对经营场地进行拆除与验收。

4.4财务部负责费用核算与收取。

4.5行政部负责利用法律程序对逃场商户进行欠费追缴和逃场撤柜扣押物品与遗留物品入库、保存与处理。

5、程序

5.1公司百货品牌、边角租赁类和特色店类的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。

5.1.1商户须在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商经理于续约申请提出后的10个工作日内回复商户是否继续合作。招商经理将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报招商部门经理、副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。

5.1.1.1招商经理与商户于合同到期前30天未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。

5.1.1.2商户未在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，招商经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前30天给商户下发《解除合同通知书》。

5.1.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与商铺拆装施工方案。

5.1.3招商经理在确定撤场日期前两个工作日填写《撤柜审批单》（详见附表b），注明准确的撤场日期与商铺交付租金日期，后附撤柜申请，经招商经理、营运经理、经营管理中心副总经理、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。

5.1.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部安管人员为商户办理撤场手续，保证商户正常撤场。

5.1.5物业后勤部根据《撤柜审批单》中注明具体撤场时间通知相关设备人员做能源核算与商铺撤场场地验收的准备，并审核商铺拆装施工方案防止野蛮施工。物业后勤部核算能源费后立即将《撤柜审批单》与商铺拆装施工方案传至招商经理。

5.1.6招商经理接到物业后勤部传至的《撤柜审批单》后立即填写《撤柜确认单》（详见附表c），连同审批后的《撤柜审批单》于撤柜当天一并传至财务部核算是否欠费，如欠费，商户补齐后方可撤场。《撤柜审批单》由财务部保存。

5.1.7招商经理持财务确认无欠费后的《撤柜确认单》和商铺拆装施工方案传至营运楼层经理，营运楼层经理需在《撤柜确认单》上注明同意放行，并传给物业后勤部，审核后传至营运楼层经理，营运楼层经理下发至商户。相关部门各执一联，并将招商留存联转至招商经理做合同终止。

5.1.8商户持《撤柜确认单》于撤柜当天晚18点后直接撤出经营场地，并按商铺拆装施工方案现场施工，物业后勤部和营运楼层管理人员对施工过程进行监管。

5.1.9营运楼层管理人员、物业后勤部各设备人员与商户在撤柜场地清空后，根据该商铺《商铺交接表》对撤柜场地进行场地验收，三方签字确认后留营运部楼层保存。撤柜场地如有损坏，商户须按公司标准赔偿，赔偿金可在装修押金中扣除。

5.1.10撤出场地后，物业后勤部清理场地。营运楼层经理将《商铺交接表》于次日早10点前交财务部保存。

5.1.11商户于合同结束后三个月到财务部结算货款与保证金等费用。财务部根据《撤柜审批单》和《商铺交接表》给商户结算费用。

5.2公司百货品牌、边角租赁类和特色店类商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。

5.2.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。

5.2.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。

5.2.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心

副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。

5.2.2具体撤场流程参见5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司独立项目和主力店的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。

5.3.1商户须在商铺合同期届满前六个月向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商部门经理于续约申请提出后的30个工作日内回复商户是否继续合作，并将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报经营管理中心副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。

5.3.1.1招商经理与商户于合同到期前3个月未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。

5.3.1.2商户未在商铺合同期届满前6个月向招商部提出书面续约申请，招商部门经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前3个月给商户下发《解除合同通知书》。

5.3.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与详细的商铺拆装施工方案。

5.3.3招商经理在确定撤场日期前七个工作日填写《撤柜审批单》（详见附表b），

注明准确的撤场日期与商铺租金交付结算日期，后附撤柜申请，经营运楼层经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。

5.3.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部办理租用临时能源费的手续与到物业后勤部安管人员为商户办理撤柜手续，保证商户正常撤柜。

5.3.5具体撤场程序参见本制度5.1.5—5.1.11程序。

5.3.6营运楼层经理在确定撤场后2天内组织物业后勤部人员、公司财务人员共同对商铺内不可移动的物品与未撤走的物品进行登记与固定资产折旧核算，并与公司行政物业中心人员交接

现场物品入公司一级库保存。由公司财务人员在三个工作日内完成商铺《固定资产折旧审批表》转营运楼层经理。经物业后勤部核对后报经营管理中心副总及公司总经理审批。审批后由营运部楼层经理和招商经理保存，以备在洽谈新商户时使用。

1.4公司独立项目和主力店商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。

5.4.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。

5.4.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。

5.4.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。

5.4.2具体撤场流程参见5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司强行撤场的处理办法，包含百货、独立项目、商业街花车项目和边角租赁项目。

5.5.1招商经理未与商户就撤场事宜达成一致，招商经理）起草《解除合同通知书》后附《商户违规操作单》，报公司行政部法务人员审批。审批后转营运部并下发给商户。

5.5.2营运楼层经理在接到商铺《解除合同通知书》后，知会物业后勤部，联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存（若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政物业中心保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。并根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。

5.5.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商部综合业务经理做合同终止。

5.6逃场商铺的撤柜处理办法：

5.6.1营运楼层经理确认商铺逃场后，营运楼层经理填写《商户违规操作单》将撤场/逃场的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与商户欠费单做为证据报经营管理中心副总审批，审批后公司总经理审批，其他依据以公司行政部法务人员要求为准，各部门务必在规定的时间内及时提供，确保公司利用法律程序追缴欠款。

5.6.2营运楼层经理得到商铺逃场的公司审批意见后，知会物业后勤部服务中心。物业后勤部服务中心安排具体人员协助营运楼层经理对商铺内物品进行封存和商铺装修的拆除。

5.6.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商经理做合同终止。

5.6.4逃场遗留物品处理：

5.6.4.1营运楼层经理联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存（若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政部保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。

5.6.4.2物品清点完毕后由营运楼层经理将《商品清点台帐》交公司行政部经理处入公司一级库保存，营运楼层经理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入库账簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。

5.6.4.3营运楼层经理根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政部经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。

5.6.4.4营运楼层经理负责联系商户，并与之协调以尽量减少双方损失。

5.6.4.4.1如果与商户达成一致，则由营运楼层经理填写《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》报经营管理中心审批，经总经理审批后，报公司行政部审批。按公司审批意见执行。

5.6.4.4.2如果与商户无法达成一致，公司行政部负责利用法律程序追缴欠款。

5.7商户合同未到期，商户申请撤柜包含百货类商户、边角租赁类商户和特色店类商户、临时经营商户和独立项目商户。

5.7.1商户在合同执行期向招商部提出书面撤柜申请，招商经理根据资源储备情况与商铺卖场经营情况与商户进行谈判并洽谈新商户资源。

5.7.1.1商户同意继续经营，商户撤回撤柜申请。

5.7.1.2新商户有签约意向，招商经理（部门经理）按照本程序5.1.3至5.1.11程序（独立项目按照5.3.2至5.3.6程序≮www.shubaoc.com≯和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤场，按照《招商管理制度》和《进场装修管理流程》安排商户进场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。

5.7.1.3商户不同意继续经营并且无新商户进场，招商经理在商户提出书面撤柜申请第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序（独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。

5.8临时经营商户的撤柜：

5.8.1招商经理在《临时经营合作协议》到期前3个工作日内，确定本期促销到期后撤柜的商铺，并填写《撤柜审批表》经招商经理、营运经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前两个工作日传至营运楼层经理处。营运楼层经理负责安排临时商铺撤场。

6、记录

《解除合同通知书》、《撤柜审批表》、《撤柜确认单》由招商部保存，期限一年。

《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》由营运部、行政部保存，期限一年。

7、参考文件

《招商管理制度》

8、附录

百货商场管理制度 篇三

1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

百货公司管理制度 篇四

1、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。

2、下列情况必须报告主管（工程师）

（1）、主要设备除正常操作外的`调整。

（2）、设备发生故障或停台检修。

（3）、零、部件改造、代换或加工修理。

（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。

（5）、维修人员工作去向。

（7）、重点设备除正常操作外的调整。

（8）、采用新的运转方式。

（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。

（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

（11）、加班、换班、补修、病假。

3、下列情况必须报告经理

（1）、重点设备发生故障或停台检修。

（2）、影响营业的设备故障或施工。

（3）、系统运行方式较大改变。

（4）、重点设备主要零、部件改换。

（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。

（6）、系统及设备增改工程及外协施工。

（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。

（8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。

百货商场管理制度 篇五

一、弱电系统管理规定

1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。

2、各班将各设备运行情况记录清楚。

3、根据保养计划做好各设备的保养。

4、遇故障报警及时处理并记录于运行日志。

5、对外判保养设备的承判商做好监督。

6、各设备的元器件、参数不得随意更改。

7、严禁在系统各计算机上使用自带软件。

二、弱电系统维修保养规程

1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。

2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。

3、工作过程注意做好防静电措施。

4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。

5、对于有一主一备的设备不可同时退出主、备设备保养，一般是先主后备。

6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗，应用吸尘器或小气泵进行清洁。

7、根据系统特点重点做好清洁和紧固接线端口的工作。

8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。

商场管理制度 篇六

一、广播室播出促销信息规定

1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的，必须写出文字稿，并经楼层经理审核批准后，送交广播室。

2、送交的广播稿每天广播的时段、频次，由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干预广播室的广播安排。

3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权，并对稿件内容进行把关；发现问题，及时与相关楼层经理、区域主管联系，协商处理，避免播报错误信息。

4、广播室应根据商品特点，公正、合理地安排播出时段和频次，不得照顾关系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜组对广播室有监督权，有异议或建议，直接向企划部书面反映。

二、dm单等宣传品发放规定

1、xx购物广场楼内（指顾客进出大门以内，包括地下超市）严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。

2、各专柜需要发放dm单等宣传品的，须到企划部审核备案，同意后方可发放。

3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的，可在xx大楼南广场、西面的存车便道上进行，不得堵塞商场的各个门口。

4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时，要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。

5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为，一经发现，没收全部宣传品，并对相关负责人给予处罚。

三、pop管理规定

1、xx购物广场大楼内的公共场地、设施，及商场各进出门口，严禁张贴、悬挂pop等宣传品。

2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂，应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的，专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为：1。6――1。9m。

3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。

4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写，各专柜不得私自书写。

5、pop应遵循美观、大方、时效的原则，对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。

6、各专柜促销内容的'pop，必须经楼层经理（或相关负责人）审核批准后，方可到企划部书写。

7、非xx购物广场广场统一印制的pop，必须经过企划部审批核准后方可悬挂。

四、促销活动场地资源使用管理规定

1、条幅：各专柜需在xx大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的，须提前三天向企划部申报。企划部同意后，在条幅尺寸，悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。

商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。

2、商品展台：商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的，须提前一天向企划部申报。企划部同意后，将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求：展台摆放时间不得超过一天；最小不少于2个展台，最大面积不得超过30平米。

未经批准，严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。

3、气模、展牌（架）：各专柜如需在xx购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌（架）的，须提前三天向企划部申报，企划部同意后，按规定位置、时间摆放。

商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌（架），柜组内摆放气模须报企划部审核，不得影响周围柜组。

4、外场“路演”：须提前一周向企划部申报，为保证效果，企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求：舞台面积不得小于20平米，带裙带；背景喷绘不得小于5米×2。8米，吊挂平整；音响功率不小于1500w，音质好；登台演员不少于5人。

5、上述各类促销活动结束后，所搭建、张贴的各类物品，白天2小时内予以拆除，晚上10小时内予以拆除。

6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的，活动单位应给予相应的赔偿。

五、其他规定

1、商场内不得使用任何音响器材，以达吸引顾客之目的。

2、导购员在柜组内不得大声叫卖，不得拦截、拉扯顾客。

3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备，以达吸引顾客之目的。

4、如需进行媒体广告宣传，如：电视台的硬广、软广，报纸平面广告等，须向企划部申报、备案，同意后方可实施。

六、附注

1、本规定由xx购物广场企划部负责解释。

2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。

xx购物广场企划部

百货商场管理制度 篇七

1、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。

2、下列情况必须报告主管（工程师）

（1）、主要设备除正常操作外的调整。

（2）、设备发生故障或停台检修。

（3）、零、部件改造、代换或加工修理。

（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。

（5）、维修人员工作去向。

（7）、重点设备除正常操作外的调整。

（8）、采用新的运转方式。

（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。

（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

（11）、加班、换班、补修、病假。

3、下列情况必须报告经理

（1）、重点设备发生故障或停台检修。

（2）、影响营业的`设备故障或施工。

（3）、系统运行方式较大改变。

（4）、重点设备主要零、部件改换。

（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。

（6）、系统及设备增改工程及外协施工。

（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。

（8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。

百货商场管理制度 篇八

第一章总则

第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条制定本条例的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条完成公司下达的各项经济指标。

第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条组织实施商场员工的培训工作。

第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

第十九条向公司反馈相关营销活动效果。

第二十条组织安排商场的市调工作。

第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第二十六条组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。

第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

第四十八条负责本商场日常用品的领用。

第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。

第五十二条负责本商场其它安全工作

第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。

第五十七条完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境管理条例

第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流管理条例

第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

第七十七条检查零销小票的规范填写

第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章商品管理条例

第八十四条监督供应商进退场商品运送。

第八十五条按规定审批商品进退场手续。

第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条严禁商品未经商检入场。

第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全管理条例

第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章现场装修管理条例

第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章班前会

第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

第一百一十八条对导购员进行常规培训。

第十一章工作流程

第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早

会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。

第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。