调查报告总结调查研究报告【最新6篇】

2023-07-04 10:23:54

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？书包范文为朋友们带来了调查研究报告【最新6篇】，希望对朋友们有所帮助。

调查工作总结篇一

“艰辛如人生，实践长才干”，作为大学生，我们最终要走入社会，融入社会。 XX年7月9日至10日是我人生中最难以忘怀的日子，那就是我第一次参加了大学生暑期社会实践活动——xx县水库水质调查。第一次参加社会实践，我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式。通过参加这次实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想和认识。

两天的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各年龄段人的感情，拉近了我与他们的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路和肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大教堂，在那个广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

9日，我们乘坐绿皮小火车到了xx县，中午简单的吃了饭，下午在旅店休息之后，去水务局了解蓟县当地用水情况，“引滦入津”工程以及水库的管理运行状况，由于之前组长已经带领我们搜集了相关的资料，关于“引滦入津”我们每个人都有了各自的理解和认识，所以到水务局以后，找到相关负责人，我们与其非常顺利的交谈，我们的深刻认识和严谨求知的精神给水务局工作人员留下了深刻印象，同时，他们的对工作负责的态度也深深感染了我们，他们认真仔细，深入浅出的回答我们的问题，这样不仅提升了我们对于本专业的认知水平，而且对于水库我们也有了更深的了解。这对于我们的第二天的水库调研做了铺垫。

与水务局的工作人员告别之后，我们来到蓟县人员比较密集的地方进行宣传，我们先后在xx县鼓楼广场和府君山地质公园进行保护水资源宣传，我们拉开关于保护水资源的条幅，活动吸引了很多群众，我们向大家说明来意，并且向当地群众分发调查问卷，大家非常理解支持我们的保护水资源行动，积极配合我们的活动，让我大为感动，感到我们社会还是充满正能量的。这让我们对于第二天的水库之旅充满信心。

第一天的社会实践就这样结束了，我们每个人都收获了很多，我们接触到各个年龄各个阶层的人，并成功去与他们交流，这本身就是一种锻炼，我们在很多人面前能够去自如表现自己，这有助于促进我们的心理素质的提高，最重要的是我们了解到很多实际专业知识，大大增长了我们的见识。

10日，我们来到实践的最终目的地---xx水库。我们开始认真的进行取水样的工作，为求得精确数据，我们的组员亲自下水，在保证安全的水域进行取水，这样可以避免岸边的一些干扰因素，在不同的地点取水样，并且制作标签标明水样地点，我们将水样准确避光保存，从水库离开就马不停蹄的赶上回天津的客车，回到学校进行水样的检验。

在学校，我们在专业老师的带领下，用专业的实验检验设备来对水的'浊度和酸碱度进行检验，我们认真的记录，仔细分析，不仅对水库的水样做出正确的分析，而且对于专业也有了更深的认识。老师对我们此次活动做了总结，指出我们的优点与不足，我们虚心听取老师意见，就这样，圆满完成了此次暑期社会实践活动。

第二天，可以说“时间紧，任务重”，不仅取到水样，还要赶回学校进行水质分析，我们虽然有点累，但是收获颇丰，取水样时，体现了我们的团队协作能力，每个人各司其职，保证了工作的高效有序，回到学校，水样分析，又是对我们动手实践能力的锻炼。

我们非常开心能够参加这次暑期实践，不仅向当地群众宣传了保护水资源，提升群众意识；而且加深对给水排水专业的认识，这对于今后的专业学习是非常有帮助的。我觉得当代大学生就得多多参加这样的实践活动，增长见识，开阔眼界。我会努力去学习，去探索，去超越。

我们全体组员都期待着下一次的暑期社会实践，希望能够再一次提升自己的思想认识与动手能力。

调查报告心得体会篇二

根据《关于持续开展安全生产大排查大整治专项行动的通知》（陕油矿安发〔20xx〕10号）文件精神，我对国务院《郑州7。20特大暴雨灾害调查报告》结合自身岗位工作进行了认真学习反思，现将学习反思情况汇报如下：

一、深刻反思

通过学习调查报告，发现在此次暴雨灾情发生时郑州市委政府、有关区县（市）和部门单位领导不同程度上存在认识准备不足、防范组织不力、应急处置不当等问题，突出表现在以下几个方面：一防汛认识不到位，7月15日至16日，国务院领导同志专门到河南郑州等地检查指导防汛工作，对防范强降雨等提出明确要求，但一些领导干部特别是主要负责人缺乏风险意识和底线思维，仍存在主观认为，风险认识严重不足，思想麻痹、警惕性不高、责任心不强，防范部署不坚决不到位、缺乏针对性，应急部署一般化，无具体有力有效的落实措施的问题。二安全部署不得力，郑州市5月15日就进入防汛期，但在灾情发生后郑州市委市政府缺乏全局统筹，责任没有真正上肩，也没有统筹安排指挥部坐镇指挥和现场指挥。一些领导干部领导能力不足、全局意识不强，不知道关键时刻自己的职责是什么、岗位在哪里、如何发挥领导作用，普遍缺乏应急指挥意识和经验，导致抓了点丢掉面，失去了领导应对这场全域性灾害的主动权。三预警与响应不到位，这次暴雨灾害集中暴露出郑州市预警发布能力、应急指挥能力、抢险救援能力、社会动员能力、科技支撑能力不足等诸多短板。特别是灾害性天气预报与灾害预警混淆，预警发布部门分割，防灾避灾措施针对性、有效性、强制性不足，缺乏统一权威高效的预警发布机制；预警与响应联动机制不健全，应急预案实用性不强。

二、准确改进

通过此次报告学习及总结，作为安全管理部门负责人，在后续工作中我将始终坚守安全生产的初心使命，扎实做好日常安全生产管理工作。把郑州“7.20”特大暴雨灾害作为案例纳入公司安全培训内容，深入浅出解读典型案例和血的教训，把教育培训作为安全预控源头性、根本性对策。组织开展防汛演习，加大防灾减灾救灾宣传力度，增强员工自救互助能力，尤其是驻外矿点及站台做到定期培训，强化学习，增强职工防灾、抗灾的安全意识，并在汛期及时将天气情况及防汛文件及时传递到工作岗位。落实公司安全监督管理职责、驻矿（站）人员安全及公车食堂宿舍的安全管理职责等。切实把安全生产工作放在心上、抓在手上、扛在肩上、落在行动上。

总体认识：深刻反思调查报告总结出来的教训和问题，坚持把教训变教材、把教材变方案、把方案变行动，深入检视反思、全面整改落实，更好统筹发展和安全，切实做到知责于心、担责于身、履责于行。

个人调研总结报告篇三

一、前言

随着世界的发展，汽车行业已成为世界一大经济支柱产业，汽车行业的发展主导了世界工业的前行。正值建国__周年暨东风汽车公司建厂_周年之际，结合现有的专业需求和未来的就业前景计划，我们参加了中国地质大学(北京)大学生暑假社会实践，赴湖北__市东风专用汽车有限公司进行调研。

东风汽车公司(前身为中国第二汽车制造厂)始建于_年，是中国汽车行业三大集团之一。主营业务覆盖乘用车、商用车、发动机、零部件、装备等方面。经过近四十年的发展建设，公司已拥有实力强大的研发体系、制造体系和覆盖范围广泛的分销和售后服务网络体系，形成了“立足湖北，辐射全国”的事业布局。主要厂区分布在__、襄樊、武汉、广州四大基地。除此之外，公司还在上海、广西柳州、江苏盐城、四川南充、河南郑州、新疆乌鲁木齐、辽宁朝阳、浙江杭州、云南昆明等地设有分支企业。

近年来，东风汽车公司根据汽车产业发展趋势和自身规模实力的定位，确立了建设“永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风”的发展愿景，并相应提出了“打造国内最强、国际一流的汽车制造商；创造国际居前、中国领先的盈利率；实现可持续成长，为股东、客户、员工和社会长期创造价值”的事业梦想。目前，公司各项事业已进入全面快速的新阶段，新的发展也必将为中国汽车工业做出新的更大贡献。

此次我们调研了东风汽车公司的一个子公司，即东风专业汽车有限公司。该厂主要生产商用车等各种标准车厢及特定车厢，厂内效益与东风其他厂相比属中下水平，在__市团委及东风专业汽车有限公司领导的帮助下，我们对该厂现状及发展前景进行了考察，活动进展顺利。

二、调查过程

7月7日上午，与__市团委有关人员取得联系，向他们介绍我们此次社会实践的活动安排及希望达到的目的，得到他们的大力支持，市团委组织部蒋部长给我们开出了介绍信，并与东风专用汽车有限公司相关负责人沟通协商，并得到他们的支持，下午，对即将展开的调研活动安排就绪。

7月9、10日，由东风专用汽车有限公司负责我们在厂内活动的工作处负责人喻娇通知安排，在厂内一名老工人和一名技术工人的带领及讲解下参观了厂房，结合我们机械专业的特点特别对工厂内部车铣铇磨等各项工艺的操作近距离观摩，并认真听工作人员讲解各工艺的原理、操作要求、创新点等。

7月13日，在喻娇同志的安排下和厂内老领导进行了座谈。不同于我们在网上查找的资料，听这老一辈人讲述他们的创业史，更加体会到东风汽车公司发展、改革的艰辛与不易。

7月14、15日，和该厂已退休的老职工聊天并从中得到关于东风的信息，从职工的口中了解到了东风的另一面，以及他们对东风的热情和奉献，对领导阶层的意见和建议，使我们了解的东风更全面，更真实。

7月16日，对东风专用汽车有限公司的调研工作告一段落。我们对厂内职工进行了自然灾害防御宣传资料并进行宣讲，结合湖北__当地地质情况，我们重点讲解了泥石流的防御。

三、东风专用汽车有限公司发展历程(四个阶段)

第一阶段：艰苦创业阶段

时间：20世纪60年代末至70年代末

第二阶段：发展辉煌阶段

时间：20世纪80年代至90年代初期

20世纪80年代至90年代初期是二汽快速发展、成绩较为辉煌的时期。这一时期，二汽抓住改革开放的先机，大胆探索，勇于创新和实践，挣脱传统体制的束缚，使企业迅速发展壮大。这一时期，二汽汽车产量每年以一万辆的速度递增，综合实力跃居行列之首，并连续多年排入全国工业企业十强的行列。

第三阶段：改革调整阶段

时间：20世纪90年代中前期至20世纪末

20世纪90年代前期、中期至20世纪末，是东风公司的改革调整期。_年之后，国内经济体制转轨、市场转型，需求结构发生重大变化，企业自身产品和体制、机制不相适应的矛盾充分暴露，日显突出，社会负担日益沉重，导致生产经营和经济效益不断下滑，使东风公司面临前所未有的困难和压力。

在对影响企业生存和发展的国内外大环境进行深刻分析和重新认识的基础上，东风公司下决心实施全面战略调整。其核心内容是：拓宽产品谱系，优化组织结构，创新企业制度。在此期间，公司一方面以轻轿建设为主攻方向，开展第三次创业，拓宽产品品种系列；另一方面，为适应经济体制转轨要求，以建设现代企业体制为目标，全面推进企业内部改革。公司按照“集中调控、分散经营”模式改革管理体制，对二级单位充分授权，相应进行了一系列管理方面的规范和整顿，以债转股为契机，建立起法人治理机构。

调研工作总结篇四

从进入大学后就立志加入一个学生会的团体，经过众多学生会团体的推荐，自己对学生会组织的了解，决定要加入院团委信息调研部，从开始决定要进行面试的时候，自己就鼓起很大的勇气，毕竟自己从来没有经历面试之类的活动，一想到大学就是锻炼自己的地方，自己还是充满了信心。

当接到初试面试的通知时，既紧张又激动，面试当天，当自己怯怯走上讲台时，自己告诉自己是能成功的，当甩笔在黑板上写下自己的名字时，整个教室都是自己的，当自己唱出在大学中的第一支歌时，当所有的人给你热烈的掌声时，当听到部长说回去等消息的时候，我感觉自己成功了。第一次面试就给自己这么大的鼓励，这也许是自己在进入院团委信息调研部之前最大的收获了。经过焦急的等待，终于等来了复试的面试通知，这一次自己更是充满了信心，又是写下自己的名字，又是自我介绍，一气呵成，当部长问到还有没有给大家带来歌曲时，充满信心的唱完以后，我知道自己成功了，当收到短信看到“恭喜你通过了院团委信息调研部的面试“，这一刻自己被得到认证了。证明自己是行的，自己是最棒的。

进入院团委后，决心把所有的工作都做好，进部第一步就面临着最重要的早操锻炼，这是一个非常有毅力的活动，一星期的时间说长不长，说短也不短，跑步不仅仅是为了锻炼身体，也是为了增加部内成员的交流和认识，这也是院团委各部跑早操的重要目的。部内规定两个星期之内必须认识部内所有成员，叫出他们的名字，跑步一个星期每天早晨都在一起，在一起唱歌，说到唱歌这也是在进部得到锻炼的一个途径，每天早晨跑完步以后，都要与其他部进行拉歌，这不仅锻炼了你的勇气，也增加了你的自信心，基本上每一个成员都得到了锻炼，这也是不可多得的锻炼机会，这也是我们基本上都认识了对方，当两个星期以后部长抽查姓名时，我们都过关了。

第一次调研工作，信息调研部的本职工作，这也是看你有没有能力在这个部待下去的基本工作，也是最重要的锻炼机会，上台演讲是信息调研最重要的工作，你不仅需要好的演讲口才，也需要你不怯场的应对问题的能力，第一次我没有争取到机会，但是从中学到了很多上台演讲的方式方法，感触颇多，非常期待下一次的信息调研，调研完成，统计调研结果，这也是工作之一，最后的调研总结，也是信息调研的重中之重，毕竟第一次，写起来感觉还是很吃力，经过对邮箱内调研总结的研究和咨询学哥们问她问题，还是顺利的完成了。第一次调研工作使自己无论是在能力上还是在方法技巧上都得到了很多。

经过长时间的学习和工作，渐渐的我们真正成为了院团委信息调研部的干事，我们在一起海边联谊，我们在一起篮球比赛，我们在一起聚餐吃饭，就当我们都成为无话不说的好朋友时，一场会议带来的噩耗，使我们部失去以往的活力，要取消院团委信心调研部，晴天霹雳，难道我们近一个的友谊就这样取消了吗？经过学哥们和部长的努力，信息调研部终于保存下来了，而且还划归到了院学生会，院组织三大组织的头领，我们还是院学生会元老，成为了水利学院学生会的先驱组织。

经过学生会各部近一个月的努力，院学生会七大部都已组建完成，作为院学生会的元老部，院学生会的第一个活动就交给我们院学生会信息调研部，关于“院学生会成立”的调研活动，作为先遣部来完成这个活动，又换了新的部长，我们都希望这次调研活动能圆满完成，这次得到了上台演讲的机会，毕竟是第一次，上台还是有点怯场，说的也有点少，但是自己也积累了一次演讲的经验，希望以后可以有更多上台的机会，但还是在这次调研演讲中获得了很多得经验。调研统计是调研工作的重中之重，可是我做为水利系的代表却为了数据的运算简便，把数据算错，经过开会后，察算出了数据的错误，是部长在会上当众批评了我们，从这件事中我学会了，在以后的工作中需要认认真真，不为了一点简便，为部里造成不必要的麻烦。

经过几个月的工作和学习，第一个学期已经到末尾了，在元旦的时候，我们还在一起包了水饺，虽然都包的不是多么好，但是我们在一起还是玩的很高兴。在接近考试周的最后一个会议上，我们部接受了这个学期个工作，部长对这一学期做了总结，我自己也这里收获了很多，不仅让我认识了这么多好朋友，也为以后的学习工作积累了很多经验和方法，也让我在以后的生活中充满了勇气和自信心，为以后在社会上打拼奠定了充足的基础。

调研工作总结篇五

按照教育文化体育局的工作安排，教研室兵分两路对全县68名特岗教师的教学情况进行了听课调研。这个活动从3月18日开始，历时5天，走遍了特岗教师所在的每一所学校，听了所有特岗教师教师的课，查看了他们备课和批改的情况。还通过询问、交谈了解了他们的思想状况、工作状态。并通过评课交流对特岗教师的教学工作给予指导鼓励。

现将情况总结如下：

主要优点：

1、特岗教师教学积极性高，课前精心准备，课中认真做课，课后主动要求教研员评课。表现出高度的爱岗敬业的精神，尤其是清凉店中学特岗教师和审坡中心校特岗教师都精心准备了多媒体课件，可见特岗教师对现代化教学手段能够使用自如；紫塔中学特岗物理教师张硕的电路演示实验使教学更直观形象，便于学生理解，也为公式使用的真实性提供了事实依据。

2、特岗教师的整体素质较高，具有很扎实的知识功底，有较高的教育教学工作能力，能胜任本学科的教学工作。主要体现在板书工整，普通话流利，教态得体，应变和调控课堂能力强，能够把课堂教学变成学生自主合作探究的大课堂，真正为学生的个性成长及发展提供舞台，使课堂成为师生情感交流，思想碰撞的场所。紫塔中心校小学数学特岗教师刘立友、审坡中学数学教师郝慧芹，教学思路清晰、教学真正能够培养学生观察、分析、解决问题。

3、特岗教师备课认真、批改及时，体现了以教师为主导，学生为主体的生生互动，师生互动的新课改理念；体现了问题提问的层次性；重点难点的解剖性；同时大部分教师课后有总结反思；作业做到全批全改，错题后有更正，作业中操行评语具有激励性，把作业本的评语成为师生交流的工具，拉近了师生距离，学生更喜欢教师。

4、特岗教师们能够结合本学校教学工作实际，虚心向有经验教师学习，向同科同头教师学习，业务水平提高很快，有的担任班主任工作。

5、音乐、美术、体育教师的到来填补了我县基础教育多年以来无专业学校毕业，专职教师的空白，桥头中心校的三名音体美教师和桥头中学的体育教师业务好，专业强，教学标准很好的体现了这一点，这部分年轻教师为我县教育的发展注入了新的血液。

但也有一些情况和问题：

1、一些教师的教学基本功差，书写不规范、板书不清楚，缺乏条理。

2、教学方法单一，摆脱不了课本、粉笔、教案的教学落后状况，对新课程改革了解不够，课堂上灌输多、启发引导少，不能体现教学的三维目标。

3、课本中教学难点重点把握不准，不能形成整本书的知识体系，限于边学边教，个别初三教师中考命题方向把握不准、学生存在问题吃不透、拿不准。

4、对学生管理不严格，在听课中有个别学生打瞌睡现象，课堂气氛不活跃。

5、个别理科教师教学随意性强，解题步骤不完整，乏于梳理；个别文科教师忽视学生的听说读写训练。

6、物理化学教师不能很好的利用实验室进行分组教学，教学太懒。

7、有些教师现任教的学科和其所学专业不符，影响了其专业知识的发挥利用。

几点教学建议：

1、加强教师职业教育，既然我们选择了教师这个职业，我们就要珍惜自己的岗位，我们毕竟是1000多名教师中通过考试选拔出来的，要求爱岗敬业，无愧于教师这一神圣职业。

2、热爱教育事业，把自己对教育的爱播撒到学生身上。

3、加强新课改新理念学习，在课堂上真正还学生的主体地位。

4、深挖教材，研究教法，提高课堂教学效率。

5、激情引趣，让课堂活跃起来。

6、物理化学教学中能分组实验的不演示，能演示的不用多媒体，能多媒体的不讲解实验，真正提高学生的动手能力。

7、正确合理使用教学辅助手段，力争自制学教具，摆脱落后教学手段。

关于调查报告的总结篇六

随着经济全球化进程的加快和信息技术的发展，产业结构发生了重大变化，服务业规模以前所未有的速度扩张，随着全球服务业产出比重和就业份额的持续上升，服务业在经济活动中逐步占据了主导地位，成为影响世界经济发展的重要力量。因此，服务业不仅仅是一个国家和社会经济增长的引擎，而且是衡量一个国家或地区经济现代化水平的重要标志之一。

目前全球饭店业市场总体供大于求，饭店业的竞争异常激烈，谁能够向客人提供全面优质的服务，谁就能在市场上取得优势，招徕更多的宾客，就能取得良好的效益。如何有效地测评饭店服务质量水平，并对服务质量进行持续改进是饭店服务质量管理的关键。顾客是服务质量的最终评委，所以饭店应根据顾客的需要做好服务质量改进工作，如果顾客对各类服务质量要素的重视程度明显不同，饭店的服务质量改进就应有所侧重。

要改进饭店的服务质量，首先就要测量饭店的服务质量，才能有效的改进饭店的服务质量。

所以要调查饭店的服务质量，我们一石河子天富饭店为例，在四月二十九日到五月十三日去调查了一下。

二、过程

我小组四个人通过商量选定了天富饭店作为我们的目标市场，首先因为它属于四星级，在服务质量方面具有一定的代表性；其次我组成员暑假曾在餐饮部工作过，对它比较熟悉。

我们选择了周末过去做调查，在我们时间充裕的情况下也许会有一个更好的结果。然而事情并没有想象中那么简单，当我们来到天富饭店后，出于礼貌我们先去找了他们的副总，可是他却告诉我们“不好意思，出于对饭店的形象以及影响方面考虑，我不能允许你们在我们饭店内对客人发放问卷，不过我可以帮你们找大堂副理帮忙在客人退房时帮你们做，但是可能得过半个月左右”。经过我们的拜托，他才勉强答应让尽快帮我们做。于是我们给他留下了15份问卷，当然我们都知道这样的问卷不具有太强的真实性。于是我们想到了一个好方法，就

是在饭店外面等待顾客退房后出来，然后我们再去找他们请他们帮忙填写问卷，可是我们等了一个上午也只等到了几个人，而且并不是每个人都愿意帮忙填写问卷。这使我们很受打击，可是我们还是坚持着再继续等待，可是人越来越少，最终我们决定先放弃今天的调研，明天继续，不过我们改变了作战方式。第二天我们起的特别早，因为我们从餐饮部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那会他们的领导都还没有上班。于是我们就在领导没有上班儿客人在吃早餐的时候给他们发放问卷，终于将所有问卷发放完成。这个过程很纠结很艰辛，因为我们都是女生而且脸皮比较薄，受了打击后其实都很失落，但是我们克服了自己，通过小组的合作完成了这次调研，我们学会了很多，团结很重要，而更重要的是要学会使用适当的方法。

三、调查内容

我们共发出问卷60份，收回问卷53份，通过剔除掉无效问卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的问卷)，最终得到有效问卷48份，有效回收率80%。我们通过人工分工把问卷分开统计了；

(1)把酒店的客源资料进行了一定的统计；

(2)住房的因素：

四、调查中的不足

(1)本研究主要调查客房服务的顾客，分析结果的说服力和普适性有待进一步考证。我们没有进入客房内部进行调查，资料欠缺。

(2)所调查的顾客来自同一服务企业下的不同服务员的服务下，由于不同的服务质量，造成顾客对满意的评价标准也不相同，可能会对研究结果有影响。 (3)抽样方式的限制。本研究的样本太少，不能全面完整的反映母体。

五、结论与建议

(1)我们通过分析可以看出四星级的饭店里的设施还是可以的，服务也一般，价格对于常住这种酒店的人来看也是合理的，然而经常住这种四星级酒店的人大部分是以政府机关或事业单位职工和企业职工为主的。但是入住的客人却不是很多。

(2)针对每一元素提出的建议：

1、员工形象

公司的各部门经理有必要利用一些时间为员工安排一些礼仪仪表的相关课程，并且时刻强调为顾客服务时的个人仪容仪表是非常重要的一部分。有必要时可以施行奖惩措施。

2、服务态度

加强对员工深入了解“顾客就是上帝”的工作理念，贯彻对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮的工作要求。若有少部分员工不能做到这一点，要及时与去私下谈话，及时解决问题。

3、服务语言

为避免不必要的麻烦，在员工上岗前要安排普通话、文明语言等课程的培训。在员工为顾客服务的过程中，管理人员要经常巡查，了解员工在服务语言方面是否做的到位，在服务过程中有语言问题的员工要及时停止其职务，待改正后恢复上岗。

4、服务效率

在一切重要的岗位上，尽量安排资质深的老员工服务，以免出现重大失误，新员工要得到提拔，能在重要的岗位上高效率的为顾客服务是需要一定锻炼过程的。提升员工自身的上进能力，和自信心。

5、饭店的环境质量

及时检查更新饭店里的各项重要设备，教育员工要爱惜饭店，如同自己的家一样，团结一致，重视饭店的环境卫生，只有环境好了，顾客才愿意多光顾。

6、住房价格

在固定期限内，安排固定工作人员及时了解周边饭店的住房价格，根据星级等级别要求与自身进行对比，并及时调整房价。另外，对老顾客尽量提供一些变动不大的房价，留住老顾客。

7、安全保障

对任何饭店或公共场所而言，安全都是最重要的问题。为员工安排安全相关知识的课程是必要的，定期检查饭店中的安全应急措施是否完好，及时修理或更新。同时有必要向顾客强调安全问题，安排消防演戏等。

六、调查过程中的经验总结与体会

我小组在对石河子天富饭店客房部服务质量的调查过程中遇到了许多困难，但也获得了许多经验。首先，我们在选择调查对象时存在盲目性，在石河子的诸多饭店、宾馆中我们选择了天富饭店，考虑到他它是四星级饭店却没有考虑到在这一地区无法做出同星级之间的比较。其次，到达天富饭店时，我们纠结了好久好久到底是从正门进去呢还是从后门进去，因为天富饭店的规矩是前门是客人走的地方，后门是领导和员工通行的地方，而我们既不是消费者也不是工作人员，觉得走哪里都不合适，最后才鼓起勇气从前门进去。接下来是找领导沟通，实施调查，由于我们组员里有一个曾经在天富工作过，所以我们很顺利地找到了要找的领导。沟通我们的最大障碍，我们都存在胆怯心理，而且缺乏沟通技巧，领导拒绝了我们。刚开始，我们表明了身份和来意，告诉他我们做的问卷不涉及饭店隐私和个人隐私，我们就发现领导不愿意地皱了皱眉头，在他看完问卷后他就很坚决地拒绝了我们。他说，我们这样做不太好，影响客人休息，还影响饭店的形象之类的。我们没有办法，再次表明我们是在大厅里面等候，等客人退房以后让客人选择自愿填写。可是李副总还是不同意，他说：“要不这样吧，你们给我留点问卷，我让大堂副理给你们做吧，以为我们的大堂副理是专门负责与客人沟通的，让他把问卷发给客人填写会比较好，过两天你们过来找他拿。”当话说到这个份上时，即使有一百个不情愿我们也只能韩无奈地说谢谢。我们就那样灰溜溜地走出了饭店，大家都很丧气，但是我们不甘心，不想就这样放弃，所以我们决定在饭店门口进行调查。看到有客人出来时，大家都想他们都是有钱人，应该不会给我们填问卷的，然后就相互对视，都不主动上前，就这样我们眼巴巴看着一个又一个的人走了，后来，我们终于鼓起勇气上去了。负责拍照的也很配合，相互协调的很好。由于天富饭店的住宿客人实在是太少了，我们等了一个大下午才把剩下的十五分问卷做完了。这样的结果与我们的期望值相差太大了，我们只能另外想办法。那个曾经工作过的组员联系了一个和她关系比较好的领班，看看能有什么办法解决一下，他告诉我们要是领导不批他还真是没有办法，不过早餐时间趁领导没有上班，可以偷偷溜进去到餐厅给客人发问卷。虽然我们也觉得挺不光彩的，但是一想还真是没有办法了，就这样我们把剩下的所有问卷做完了。以上是我们小组的整个调查过程中遇到的困难，经历了这些困难后，我们想和大家分享一下我们收获的经验。

1，在以后的学习生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明确目标和对象，不去盲目实行。

2，在遇到问题的时候，要冷静，还得果断的作出决定，就比如说，我们调查的时候就应该很大方地从前门进去。

3，至于人际的交往与沟通是一门很大的学问，这与个人平时的表达能力和锻炼程度有关系，我们也缺乏沟通技巧，我们总是言不由衷，只能说想要提升自己就多与别人沟通，多锻炼。

4,小组共同完成任务的时候，要有明确的分工，有团体意识，相互协调、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主动性。

5，在与陌生人交往的时候，不要以貌取人，特别是与有钱人打交道时，千万不能产生自卑心理，也许有钱人在别人眼里高高在上，不屑一切，其实他们也不一定很冷漠，他们也是平凡人，也愿意帮助人，所以要用平和的心态去对待。 6，在困难面前，不要轻易低头，要多思考，困难就像解方程，这种方法行不通就得换另外一种，总是会有办法的。

7，坚持很重要，不要轻易妥协放弃。

8，人脉很重要，能用的关系就得用。有时候，有些关系会让你达到事半功陪的效果。

我们的体会：我们很高兴有这样一次机会出去调研。小组成员的协调、配合就是成功的开始，敢于走出去，我们就进不了。虽然我们的调查过程很坎坷，我们的问卷设计不是很专业、科学，我们对饭店客房的一些情况也没有很了解，但是，我们觉得我们成长了，收获了。我们克服了许多困难，遇到问题时，我们思考了，想办法解决了，虽然缺乏沟通技巧，但我们敢于说出来，我们还意识到了，其实人都是平等的，无论有钱人还是穷人都有一样的人格和地位。不要自己在心里给别人划分等级，不要以貌取人，我们尝试了自己以为做不到的事。唯一遗憾的是，没有亲眼见到客房内的设施及房价表。

七、实践意义

这次调查是由许多的不足与瑕疵，但是我们从中学到了许多的东西，我们学回了面对打击与克服挫折。当我们被天富的李总拒绝我们在饭店里发放问卷的时候，我们通过和他的协商，他决定叫他的员工帮我们做了十五份问卷。但是十五份问卷与我们的目标还差好远，我们有决定在天富饭店的门口等着客人退房之后来请他们填写问卷。在门口等的过程中才发现天富的客人真少啊，我们一个早晨才等了十几个人。后来我们在领班那里了解到在早餐的时候领导好没有去酒店，在一天的早餐时间我们到了里面发问卷。终于在几天的时间里做好了六十份问卷，只是可能是我们早餐去打扰到人家了有三份是全是a的，有2份是有多选的，反正就是无效了。不过这次的经历真的很是值得留恋的。

调查报告总结 调查研究报告【最新6篇】

调查工作总结 篇一

调查报告心得体会 篇二

个人调研总结报告 篇三

调研工作总结 篇四

调研工作总结 篇五