荷叶母亲客房领班工作年度总结（精选5篇）

2023-12-17 02:04:25

父亲的朋友送给我们两缸莲花，一缸是红的，一缸是白的，都摆在院子里。下面是漂亮的书包范文网小编为您分享的客房领班工作年度总结（精选5篇），希望能够对朋友们的写作有一点启发。

荷叶母亲范文篇一

1。文中第二、三两段从记叙的顺序来看是，其作用是。(3分)

答案：文中第二、三两段从记叙的顺序来看是插叙，其作用是说明“我家”与荷花有很深感情，大家喜爱荷花，为后文写惦记雨中荷花埋下伏笔(铺垫)。

2。说说第四段开头关于天气的描写的语句在文中有何作用？(2分)

答案：为写大雨埋下伏笔，烘托心情，渲染气氛。

3。第四段中的“菡萏”是荷花的别称，此处的含义是。(2分)

答案：此处的含义是含苞欲放。

4。为什么“我不敢下阶去”？(1分)

答案：我十分挂念雨中的红莲，怕它被那密密的雨点打坏。

5。怎样理解“心中的雨点”？(2分)

答案：指让自己烦恼、痛苦、失意等等的思绪。

6。最后一段在表达方式上看是和，其作用是。(3分)

答案：最后一段在表达方式上看是议论和抒情，其作用是表达了对自己无微不至关怀，爱护对母亲的赞美之情，点明、深化中心。附：荷叶母亲原文：

①父亲的朋友送给我们两缸莲花，一缸是红的，一缸是白的，都摆在院子里。

②八年之久，我没有在院子里看莲花了——但故乡的园院里，却有许多；不但有并蒂的，还有三蒂的，四蒂的，都是红莲。

③九年前的一个月夜，祖父和我在园里乘凉。祖父笑着和我说，“我们园里最初开三蒂莲的时候，正好我们大家庭中添了你们三个姊妹。大家都欢喜，说是应了花瑞。”

④半夜，听见繁杂的雨声，早起是浓阴的天，我觉得有些烦闷。从窗内往外看时，那一朵白莲已经谢了，白瓣儿小船般散飘在水面。梗上只留下小小的莲蓬，和几根淡黄色的花须，那一朵红莲，昨夜还是菡萏(hándàn)的，今晨都开满了，亭亭地在绿叶中间立着。

⑤仍是不适意！——徘徊了一会子，窗外雷声大作，大雨接着就来，愈下愈大。那朵红莲，被那繁密的雨点，打得左右倾斜。在无遮蔽的天空之下，我不敢下阶去，也无法可想。

⑥对屋里母亲唤着，我连忙走过去，坐在母亲旁边——一回头忽然看见红莲旁边的一个大荷叶，慢慢地倾侧下来，正覆盖在红莲上面……我不由的心绪散尽了！

⑦雨势并不减退，红莲都不动摇了。雨点不住的打着，只能在那勇敢慈怜的荷叶上面，聚了一些流转无力的水珠。

客房领班工作年度总结篇二

导语：酒店客房领班的工作是非常忙的，要处理很多**小小的事情。那他们的工作总结是怎么写的呢？下面是为你准备的酒店客房领班工作总结、客房卫生

楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是**客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够**的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的。全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个**补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。 2、管理方面

有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我

以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向**以及同事学习，弥补自己这方面的不足。 3、沟通方面

由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。 4、与客沟通

做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。

领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加

努力，让大家都能认可我的工作。

酒店客房领班工作总结

07年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的**和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下：

**卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，**毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的**下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要

有以下几个方面：

收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。规、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、**员工为客人服务，**员工现场调配，确保服务质量。

3、检查**员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领**员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店**的关心和同事们的**是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获娶客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！

荷叶母亲范文篇三

小时候，我无论对什么花，都不懂得欣赏。妈妈总是指指点点地告诉我，这是桂花，那是水仙花……但我除了记些名字外，并不喜欢。我喜欢的是荷花。荷梗的顶端是绿色的叶子，绿得那么新鲜，一张张圆形的绿叶均匀地铺在水面上，有时像一把把小扇子。透过荷叶的空隙，只见一根根带着刺儿的荷梗在水中亭亭玉立。

故乡靠海，六月是台风的季节。荷花一开，母亲就开始担忧：“可别来台风啊！“母亲每天都要在湖边走一回，嘴里念着：“只要不来台风，我就可以收几筐。煲一锅莲藕汤分给乡民。”

看，荷池中长满了绿油油的荷叶，可见儿一片片挨挨挤挤的，好像一个个碧绿的大圆盘。真像一片荷花林！微风习习，水面上泛起微波，荷叶和荷花也轻轻的摇曳起来，好像在翩翩起舞，引来了几只蜻蜓在荷池上空飞来飞去，这真是一幅高雅素洁的“荷花林”画。

采莲子对我来说是件大事，所以，我总是缠则母亲问：“妈，怎么还不采莲子呢？”母亲说：“还早呢，莲子还没长齐。”可是母亲一看天上乌云密布，就知道要来台风了，赶紧叫大家提前采莲子，这下我可乐了，帮大人把莲盘采下，把莲子推出来。

采莲子以后，晒上几天太阳，收在袋子里，可以做煲汤材料。

荷叶母亲范文篇四

古往今来，人们多赞美的是荷花。荷花虽美，可是，荷花美的是外表，而荷叶，衬托着亭亭玉立的荷花，却是美在心灵。

荷叶没有美丽的外表，没有鲜艳的颜色，只有那纯粹的碧绿色，还有黄绿色，然而，在夏天，就是这样一片片伞形的荷叶，最能让人神清气爽，心旷神怡。在烈日炎炎的夏天，，荷叶总是小心翼翼地保存着一滴又一滴宝贵的小水珠儿，自己口渴了，也不喝下去，等到荷花口渴时，荷叶便义无反顾地把小水珠送到了荷花的嘴里；“哗哗”一场狂风暴雨来了，荷叶本能地保护荷花，她们撑起了翠绿的大伞，为娇嫩的荷花遮风挡雨。雨后，荷花才能又亭亭玉立。荷叶以无私忘我的情怀保护着荷花，任凭风吹雨打，从不该初衷。

这使我想到了自己的母亲。荷叶不就像是母亲，荷花不就像是小小的孩子吗？母亲总是想到要保护孩子，而我们，却总是心安理得地接受着母亲的保护，却从未想到过要去回报母亲那伟大的爱。从小到大，母亲一有什么好吃的好玩的，都会第一时间想到我，回到家里，就立刻拿给我。而我，每当有获得什么荣誉时，却总是不和母亲一起分享自己的快乐与骄傲。

是啊，荷叶和母亲一样伟大，她们都是一位可亲可敬的好母亲，默默保护自己的儿女。我一定会努力学习，取得更好的成绩，在“荷叶”妈妈的呵护下，我这朵荷花，将会是开得最灿烂的！

荷叶母亲范文篇五

那是一场灾难，她疲惫地回到家，望着母亲努力挤出的笑脸。她却无力回报一个笑容。无力地摊倒在窗边的躺椅上，告诉母亲她想一个人静一会。

窗外隐喻密布，荷花却不怕危险似的依然开放着。看着一朵瘦小而又过早开放的雪白色荷花，一场雨必定会让它黯然失色，就宛如黯然神伤的她一样。

如她所料，雨开始下了，一滴滴豆大的雨点一瞬间猛烈地摔打在它所能触到的任何地方。

她垂下了眼帘，不愿去看，她知道当她睁开双眼的时候她将看到什么。看到那朵稚嫩的荷花被无情摧毁的样子。但是，她错了——

荷叶母亲 客房领班工作年度总结（精选5篇）

荷叶母亲范文 篇一

客房领班工作年度总结 篇二

荷叶母亲范文 篇三