客服主管工作内容 客服主管岗位职责说明（最新10篇）
在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。这里是美丽的小编帮大家整编的客服主管岗位职责说明（最新10篇），仅供借鉴。
客服主管主要工作 篇一
1、负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；
2、优化客户服务流程，制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；
3、负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
4、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；
5、及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
6、负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；
7、有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的。服务质量评估，建立质量评估指标体系；
8、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；
9、针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；
10、向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；
11、建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑
客服主管主要工作 篇二
1、在线网络交易平台的。在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录；
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；
6、完成领导交给的其他任务。
客服主管主要工作 篇三
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的'投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
5、负责建立、完善客户档案；
6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
9、完成经理交办的其它事务。
客服主管主要工作 篇四
1、客户服务的日常管理工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、客户满意度的`调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
客服主管主要工作 篇五
1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的。服务准则，包括售前、售中和售后服〈ＷＷＷ．SHUBAOC.COM〉务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
客服主管岗位职责说明 篇六
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的。文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管主要工作 篇七
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的'各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
客服主管岗位职责说明 篇八
岗位职责：
1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平；
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验；
3、管理大项目业务客户服务流程；定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持；
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作；
5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案；
任职资格：
1、本科以上学历；
2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。
3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。
客服主管主要工作 篇九
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的。处理效率；
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服主管岗位职责说明 篇十
1、制定客服部的工作计划；
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；
4、关注顾客关系的建立与维护；
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
6、计划并实施对直接下属的'目标管理，评估、考核直接下属；
7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；
8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；
最新范文
董事长助理岗位职责优秀5篇01-26
银行大堂经理岗位职责【通用3篇】01-26
网络销售岗位职责【精彩4篇】01-26
账户管理岗岗位职责【优秀3篇】01-26
矿井防治水人员岗位职责优秀4篇01-25
服装跟单岗位职责【优秀9篇】01-25
标书文员工作岗位职责【最新4篇】01-25
工作岗位职责通用10篇01-25
纪律委员职责【精选9篇】01-25
纪律委员的的职责（精选9篇）01-25