客服主管工作内容 客服主管岗位职责说明(最新10篇)

2024-01-26 06:35:03

在社会发展不断提速的今天,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?三人行,必有我师也。择其善者而从之,其不善者而改之。这里是美丽的小编帮大家整编的客服主管岗位职责说明(最新10篇),仅供借鉴。

客服主管主要工作 篇一

1、负责建立与完善客服部门业务流程及标准,规范化管理服务标准;

2、优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护与管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成;

3、负责所合作客户店铺各类指标达标及优化,了解各平台规则(熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营),挖掘并分析客户信息,与相关部门对接并协调本部门工作;

4、管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中售后问题统计分析,并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案;

5、及时、高效处理各种投诉及突发事件,同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

6、负责每月客户数据分析报表制定,分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案;

7、有效建设客服团队并规范和完善岗位职责,管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的。服务质量评估,建立质量评估指标体系;

8、负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训;

9、针对客服一线员工激励工作,打造以服务为中心的积极向上的团队氛围,做好梯队建设和人才选拔;

10、向代理传达公司的各项政策和要求,并监督落实;

11、建立、维护与管理代理商信息档案,对代理商的进销存数据的收集与汇总,为业务决策提供数据支撑

客服主管主要工作 篇二

1、在线网络交易平台的。在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉天猫等电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

3、能按照店内活动制定合理关联销售,提升客单,跟进客服聊天记录;

4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管主要工作 篇三

1、在经理的领导下,负责主持客户服务部的全面工作;

2、负责部门之间的沟通与协调,定期对客户进行拜访,并组织问卷调查,制作调查分析报告,及时改进工作方法;

3、监督投诉的处理过程和回访情况,处理久拖不决的'投诉,确保尽快得出结论并及时回复;

4、定期巡查管理区域,检查客服专员的每日巡查记录;

5、负责建立、完善客户档案;

6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制,确保达到规定的标准,定期制作评估报告上报物业总经理;

7、组织每月缴费通知单的派发,对各项费用的收缴率负责;

8、定期向上级汇报工作,制作工作周报、月报,按时完成部门工作总结;

9、完成经理交办的其它事务。

客服主管主要工作 篇四

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的`调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管主要工作 篇五

1、销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的。服务准则,包括售前、售中和售后服〈WWW.SHUBAOC.COM〉务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

客服主管岗位职责说明 篇六

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的。文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管主要工作 篇七

1、熟悉平台基本操作,了解商品基本信息,掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的'各种问题,达成交易。

3、了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长,完成公司销售目标,提升公司价值。

5、检查订单,及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求,进行联系维护,不在线可留言,对于加入购物车未付款的用户要电话沟通,配合优惠力度,争取订单转化。

客服主管岗位职责说明 篇八

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管主要工作 篇九

1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持,;

2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的。处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管岗位职责说明 篇十

1、制定客服部的工作计划;

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

6、计划并实施对直接下属的'目标管理,评估、考核直接下属;

7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

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