物业客服工作职责 物业客服岗位职责及服务标准(最新8篇)
物业客服需要形象气质佳,有亲和力,服务意识强,良好的沟通能力、良好的职业道德,较强的独立处理问题的能力。下面是书包范文为大家整编的物业客服岗位职责及服务标准(最新8篇),希望可以起到抛砖引玉的作用。
物业客服岗位职责 篇一
1、负责项目前期的接待、指引服务工作,配合销售;
2、负责样板房区域的日常管理;
3、做好贵宾客户的接待服务工作;
4、做好各项活动会场布置和接待工作;
5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的`巡视,发现问题及时处理。
物业公司客服岗位职责 篇二
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的。绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
物业公司客服岗位职责 篇三
1.处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的'指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报,跟进结果,收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。
物业客服岗位工作职责 篇四
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;
3、指导下属办理小区业户的`入伙、装修手续;
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;
5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作,并定期将情况汇总、分析。
物业客服工作职责 篇五
1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
2)定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率。
3)督导下属做好来电、来访客户的接待,并参与重要来点及重大客户接待工作。
4)处理业主疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,组织各种资源相应客户需求。
5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。
6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。
7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。
8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档,并做好保管和查阅工作。
9)根据公司新入职员工培训办法,实施培训、带教,确保新员工能快速适应工作。
10)根据员工工作中出现的相关问题,制定合理培训提升方案,帮助员工提高工作技能。
11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护,提出有效改进办法及建议。
12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动,积极赢得业主的理解和支持。
13)配合公司组织的第三方客户满意度调查,并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。
物业客服员岗位职责 篇六
1.日常业务:负责学员考试安排各项工作的落实与监控;根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈,优化考务流程和考务管理系统,提升跨部门对接效率和用户体验;
2.团队管理:负责部门项目的计划、分工与过程监督;负责部门人员的`岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升
3.配合上级部门与其他部门,协助完成服务体系的不断优化完善
物业公司客服岗位职责 篇七
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作,包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作,维护客情回访,需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
物业客服工作职责 篇八
1、负责小区的信息收集。
2、负责对小区的业主进行平台推广,维系商户和业主之间的关系。
3、负责业主的水电报修及跟踪处理。
4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。
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