淘宝客服工作职责 淘宝客服岗位职责3篇
在社会发展不断提速的今天,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪?书包范文为您带来了淘宝客服岗位职责3篇,希望可以抛砖引玉,帮助到大家。
淘宝客服岗位工作职责 篇一
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位工作职责 篇二
1、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
2、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3、独立处理日常简单的售前问题;
4、及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
5、回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;
6、准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;
7、打字速度不得低于80字/分;
8、优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
10、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;
11、合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;
淘宝客服岗位工作职责 篇三
1、答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2、讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感。
3、提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开。这就是销售的境界了。
4、情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择。在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠。是一种情感的延续。这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。
5、问题处理
做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理。如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。
最新范文
测量工作岗位职责最新8篇04-16
小学英语老师岗位职责【优秀5篇】04-16
岗位要求岗位职责【优秀7篇】04-16
营养师岗位职责【优秀8篇】04-16
行政网管岗位职责最新10篇04-16
法务专员岗位职责【优秀6篇】04-16
成本会计的岗位职责9篇04-16
酒店弱电岗位职责【优秀5篇】04-16
话务员岗位职责优秀7篇04-16
主管岗位职责(3篇)04-15