年度工作计划 年度工作计划（优秀9篇）
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！拟起计划来就毫无头绪？下面是书包范文为大家分享的年度工作计划（优秀9篇），希望能够对大家的写作有一点启发。
年度工作计划 篇一
随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。
一、呼叫中心质量控制的重要意义
无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。
呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义
呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：
1)保证座席代表服务的质量
质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。
质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。
2)保证座席代表服务的规范性
专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。
3)保证座席代表服务的一致性
呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。
4)为培训工作提供各种真实案例
质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。
5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据
对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。
1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义
呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：
1)维护公司及客户的利益
座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。
3)为座席代表的培训提供案例
通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。
4)为项目运营提供有益参考
正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。
二、如何开展质量控制工作
作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：
确定质检原则
明确质检目的
作好质检前的准备
选择质检方式
确定质检标准
质检信息的使用
2.1.确定质检原则
通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。
根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。
2.2.明确质检目的
质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。
如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。
所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。
2.3.作好质检前的准备
在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：
2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求
不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。
2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识
服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。
为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。
2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划
“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。
质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。
质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。
2.4.选择质检方式
在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。
2.4.1.质检对象的选择
做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。
2.4.2.质检内容的选择
根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。
2.4.3.质检方式的选择
随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。
摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。
2.5.确定质检标准
为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。
2.6.质检信息的使用
质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。
个人年度工作计划报告 篇二
20_年，在总单位的全面帮扶与领导下，本人在协助管理刚成立的背景分单位的各项工作，坚持整体工作紧紧围绕总单位的指示，“不断强化分单位的员工的内部素质，完善各项管理”。将分单位的管理工作重点紧紧的围绕效益、质量、现场管理及人员稳定几个方面进行工作展开，经过一年的努力分单位的各项工作均取得进步性发展：
一、加强干部团队，提高员工素质
20_年全年，分单位在__的人力资源管理有初步的框架定型，招聘了一批高层管理人员与核心技术人员。招聘了质量工程管理人员、印刷技术人员、财务人员等重要岗位的人员，全年实现从零人员拉动到__人的核心团队。
（1）全体员工的管理注重人本管理，合理的对全体员工调配，提高了员工的工作热情；(2)根据分单位的具体情况与当地的生活水平，对分单位内部的工薪进行了二次分配，并知道制定出了相应的《工资分配方案》，实现了分单位的工资分配的细化分解，真正的提高了分单位整体员工的竞争氛围，对基层人员提出了真正体现多劳多得；(3)通过并靠出品率、效益考核及相应质量技术指标考核；确保工资分配更加具体、合理，使得工资分配具有针对性、科学性与可操作性，并进一步挖掘员工的工作积极性和工作责任感；(4)人力资源管理方面实行了用机制留人，用思想带人，用行动感人，实现了引得来、留得住、用得活的标准；(5)并执行了“责任人制”，根据总单位的经理负责制，使经理，主管级人员进行管理责任化，实现了各部门各行其职责又相互协作，提高了人员多想问题、提办法，体现各职能部门作用，激励管理队伍整体素质提高。
二、规范完善生产现场，加大管理力度
对现场管理进行了深化的框架改革，大力执行总单位的现场管理要求，为了确保车间内的规范整洁化管理，为了单位员工的进一步参与现场管理的规范意识和责任感，切实提高现场管理的整体水平。__分部实行了环境管理规范落实到人的管理方式，为此切实提高了全体职工的现场管理规范意识和责任感，切实的提高现场的整体管理水平。完善安全生产管理、安全生产制度，抓安全工作规章制度的贯彻
（1）完善班组安全生产管理。分单位根据人员调整变动及生产管理工作的需要，及时调整了班组安全员和分单位安全生产管理职责网络，分单位经理主管全面的安全生产工作，副经理负责分管的各班组的安全工作。
（2）认真抓好安全生产岗位责任制的完善和落实。分单位于今年修改完善了安全生产、社会综合治理安全责任制，并由分单位经理与班组班长、班长与员工分别签订《安全生产绩效管理责任书》、《社会综合治理责任书》，将安全工作责任层层落实到班组和个人。分单位今年完善了部门的安全生产岗位责任制，明确所有岗位人员的安全职责。
（3）严格地抓安全生产工作规章制度的贯彻执行。分单位严格地抓日常巡回检查、设备缺陷管理和值班纪律的管理维护机组安全稳定运行，严格执行遵守现场工作安全规章制度等工作技术标准都能达到规程的要求，杜绝了违规现象，从而使工作票的合格率达到__%。
加强现场管理的规范性，确保生产的合理有序。随着分单位的不断成熟，各种接待工作也会逐渐增多，为此我们把现场管理工作摆在分单位工作的首要位置，在目前现场管理的基础上继续加大力度，确保生产的有序进行。一是深入细化对现场管理的考核力度，从员工着装、佩戴等细节入手，规范和强化现场管理力度，增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水平；二是将出台分单位《现场管理规范考核制度》，以确保生产的规范操作和良性运行，提升全体人员对现场管理规范操作的认知程度，杜绝人员的无序流动，确保人员定位、物品定置、物流定向；三是加强对现场管理的维护与考核力度，指定专人负责对生产现场的清理与维护工作，对生产过程中的不符合项进行及时的完善整改，并充分发挥现场稽查的职能作用，以有效促进员工在生产操作过程中的规范意识，进一步提高现场管理水平，树立良好的对外窗口形象。
三、加强了质量的可控性，确保质量目标的稳步运行
20_年__月在总单位的协助下，成功完成了质量管理体系认证，使得各部门有了一套与现状相符的质量管理目标。并赢得了客户群体的质量认可，提高了单位在__地区的客户认可度。始终贯彻总单位“顾客至上、优质服务、精益求精、开拓创新”的质量方针，进一步明确生产加工过程中各环节的质量责任，增强了对质量目标的可控性；(1)利用《质量技术考核》对车间均挂靠相应的质量技术指标考核，进一步增强各个工序对质量控制的重视程度，形成全员互动、齐抓共管、共同学习、共同提高的良好局面，确保了整体质量体系管理水平的再上新高；(2)进一步加大对辅助生产的管理力度，提高质检人员的业务素质，切实提高产品各项指标；(3)加强了内部质量审核，发挥质量管理体系的长效机制，使生产过程有效形成全面管理、全员参与、全过程控制的质量保证体系。
四、做好成本控制，提高工作效率，确保生产的稳定和生产的正常
为了促使单位的进一步稳定，__分部切实落实总单位干部绩效考核制度，从而增强了各级管理人员的工作积极性和责任感，理清本厂内部管理工作程序，提高了综合管理水平；(1)对实行准时化生产进行探讨，及时查找原因改进不足；三是对实际生产时间进行考核，坚决杜绝工作时间过长而影响员工休息时间的现象发生；四是进一步做好均衡性生产，合理安排各工序之间的工作分配，挖掘员工的工作积极性和工作责任感，提高了劳动效率。
二、20_年全年整体计划
20_年__分单位的工作虽然取得了一定的成绩，但是离单位的要求还有一定的差距：(1)工作不够细，(2)主动性待进一步加强。在20_年中，分单位将克服存在问题，重点做好以下工作：
1、继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬__的品牌，充分发挥分单位和项目经理在当地的资源优势，实现以点带面，有序发展的目标。
2、继续完善绩效考评制度，加大考核力度，形成良好的激励和制约机制，在单位塑造一个勇于创新、敢于承担、善于管理、勤于执行的氛围。完善企业管理体系，建设企业管理平台。
3、科学制定成本费用预算，加强对成本费用的控制，强化项目成本中心责任制，探索激励的方式，吸收战略投资者和合作伙伴，调整单位的股权结构，扩大单位的注册资本，以满足市场竞争的需要。
4、继续完善专业资质，打造获取设计、施工市优、省优、国优的精品项目。加强企业文化建设，赋予更深的文化内涵及价值观，采取切实有效的方式宣传推介企业品牌，争创__知名品牌。
5、做好客户平台及抓好投标预算中心，工程管理服务中心建设，为工程项目提供优质的服务。
6、继续寻求合适的项目，参与项目投资，增加单位的利润增长点。
员工年度工作计划 篇三
随着20__年年尾工作的进行，2022年秘书个人工作计划也即将展开。新的一年是分公司实施赶超对手的第二年，也是出成果的关键年，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。
一、起草公司领导讲话、报告，快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来；汇报、计划、总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。
二、收集、汇总公司综合性行政工作计划、工作总结等材料，并加以集中分类管理。将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。
三、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。
四、掌握好尺度，运用好政策从严谨出发，协助领导做好公司公文的审核把关工作。
五、进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等管理工作。
六、针对领导交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时迅速的办理好。
年度工作计划 篇四
一、工作重点
1、会插接、拼搭简单的造型。
2、会听音乐做模仿操。练习双脚原地向上跳以及四散走、跑。
3、在游戏活动中，学习、遵守简单的游戏规则。
4、愿意接触周围的人。学习问早、问好、说再见等礼貌用语。
5、理解的`主要内容，学习简单的儿歌。
6、愿意学唱新歌，能知道歌曲名称，进行简单的表演。
7、找秋天，感受季节的变化。
二、目标
（一）健康
1、社会男孩女孩、五个好朋友、爬爬爬、自己来。
2、语言自己走、水果屋、小小运动会。
3、数学小兔采蘑菇、草地上、找车库、好朋友。
4、艺术小鱼水里游、美食屋、穿一穿。
5、科学落叶飘飘、水果怎么吃、摘苹果。
（二）常规培养
1、秋季到，天气逐渐转凉，让幼儿懂得随天气冷热而及时增减衣物。
2、让幼儿养成良好的喝水习惯。
3、鼓励幼儿能独立进餐，并保持衣物和桌面的清洁。
4、培养幼儿养成饭前、便后、手脏时能有序地排队洗手。
5、请家长帮忙收集有关秋天花卉及图片，利用周末及长假时间带孩子到户外感受大自然的变化
三、家长工作
1、带孩子到户外去感受、发现季节的变化。
2、做面食时，让孩子参与，他一定会很高兴。
3、和孩子一起玩手影游戏，让他说出影子像什么，说得越多越好。
4、让孩子在家中找其他物品的好朋友，提高他的观察力和理解能力。
5、让孩子做力所能及的事，给他自己发展的机会。
6、带孩子去感受秋天丰收的景象，他会有很多发现。
7、和孩子一起玩玩做动作说动词的游戏。
年度工作计划 篇五
1、全年工作指导思想
公司20xx年度工作总体指导思想是：以党的十七大以及关于“十一五”规划的推荐精神为指导，贯彻落实科学发展观，贯彻“以人为本”的经营管理理念，大力实施人才战略，加大人才培养力度，建立公司科学的内部管理机制，着力进行信息化建设，努力完成公司制定的各项年度工作目标，走以质量管理和风险控制为中心的集约化经营管理发展道路，抓住公司资质成功升甲级的机遇，实现公司的跨越式发展。
2、工作目标
根据公司战略发展规划的要求，制定20xx年度以下各项工作目标：
2.1、业务收入目标和利润
20xx年度公司的收入目标为480万元，其中成都总部完成业务收入考核目标为300万元，宜宾分公司完成业务收入考核目标为180万元，力争全年实现目标利润48万元。（此项工作目标由总部经理层和分公司经理层负责）
2.2、公司团队、文化建设目标
公司在20xx年度将继续加强建设“诚信为本、敬业奉献、团结创新、自强不息”的企业文化精神和“沟通、尊重、诚信、卓越”的企业文化核心价值观，以建设并稳定一支业务精湛、职业道德良好的管理团队和员工队伍。
建立、健全公司组织机构设置，构成董事会领导下的总经理负责制，实现管理决策层与经营执行层的分离，逐步完善法人治理结构。建立、健全三级复核制度，设立技术总工程师。部门设置更加合理，总部设立综合管理部（含人事、行政）、监察室、总工办、造价咨询一、二部、跟踪审计项目部、双流县财政投资咨询项目部、司法鉴定部等职能机构。加强分支机构的团队建设和管理，条件成熟时在其他地、市、州增设分支机构。（此项工作由经理层负责）
2.3、人才发展目标
建设并稳定一支骨干队伍，不仅仅能够提高执业质量，提高并更有效的完善分工体系建设，构成指挥有效的团队组织架构，而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司员工的绩效评价考核制度、休假制度和文娱生活要进一步完善，并逐步提高员工的工资、福利待遇。
公司自成立以来，在改善和提高执业队伍专业素质与执业水平等方面，开展了超多工作，取得了显著成效，执业水平在同行中创造了良好的口碑，受到了业内各界的好评。同时，也务必充分认识到，当前公司的整体执业水平与当前整个行业发展的要求还有不少差距。
公司将建立科学的考核评价体系和约束激励机制，充分调动和发挥员工提高执业水平的用心性，改善和完善人才培训的资料、方式与手段，进一步提高员工的执业水平。公司在20xx年度拟透过培养和引进等手段，拥有各类人才，逐步到达人才结构合理；远期目标是用三至四年时间，全面提升员工的专业素质、执业潜力和职业道德水平，着力培养能够承担各项业务、贴合行业发展要求的高层次专业人才和管理人才。（此项工作由经理层负责）
2.4、执业质量目标
执业质量是公司生存的根本，在本年度实行全方位的质量控制，用制度来控制执业质量。担任造价咨询工作的专业人员应当具备专门学识与经验，经过适当专业训练，并具有足够的分析、决定潜力。要提高执业质量，务必加强对员工的培训，透过培训不断提升员工素质，使经理、项目经理、造价员的管理水平、执业技能、职业道德贴合岗位的要求，力争使竣工结算审核、预算（工程量清单）编制等造价咨询项目工作底稿的编制贴合行业规范和公司的质量控制制度的规定。
2.5、内部治理机制建设目标
基本构成一套质量和风险控制严格、竞争有力有序的公司内部管理科学机制。公司在以前年度已制订了相关的管理制度，但因公司的发展及市场等外部环境的改变，原有的制度不适应目前的管理需要，在20xx年度将继续对内部管理制度进行修订和完善；同时要严格执行内部管理制度的规定，贯彻公司的管理方针，做到以制度进行管理，保证各项工作按照制度化、规范化、标准化、服务优质化、高效率地运行，做到在工作中各部门通力配合，政令畅通，管理高效。（此项工作由董事会负责）
2.6、信息化建设目标
着力提高公司信息化管理水平，争取用两年左右时间建成集公司办公自动化、各部门业务数据化管理一体，开放式的公司信息化应用系统平台，为各部门、各员工带给一个公文运转和业务处理的信息平台，包括各业务部门业务文档的存档、培训考核记录、公司管理制度、法规查询等公司业务、行政管理事务，实现网上处理。（此项工作由经理层负责）
3、实现上述目标的主要措施：
3.1、齐心合力，努力开拓市场
目前，全省共有价咨询机构500余家，其中甲级资质的造价咨询机构约45家（含20xx年新批准的16家），市场竞争愈加激烈，同时市场环境不够规范。我公司要在激烈的市场环境中脱颖而出，就要有效地整合有限的资源，不断开拓业务领域和收入来源。
3.1.1、制定全面的20xx年度业务收入目标分解及奖励办法，落实职责制，充分调动各级员工开拓市场的用心性。
3.1.2、充分利用取得甲级资格的大好机遇，采取各种方式和手段提高执业水平，实现公司规模扩张。如鼓励员工参加各种执业资格考试、引进具有执业资格的优秀人才、购并其他公司，在地、市、州甚至在省外设立分支机构，以赢取更为广阔的市场。
3.1.3、根据市场变化开拓新的业务，深挖老客户的相关业务，培育新的利润增长点。
3.2、抓好企业文化建设，进一步提高公司的知名度
企业文化对于一个企业的发展具有重要的作用：对内它能激励员工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养企业精神；对外它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应潜力的支柱。为此，公司在20xx年度将贯彻“以人为本”的经营管理理念，加强对公司企业文化精神的宣传工作力度。
3.2.1、体现对员工的真正尊重
对员工的尊重主要透过“肯定个人尊严”理念与活动体现，体现员工个人尊严的资料包括：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。公司将促进各级主管定期与员工进行单独会谈，就以上各方面进行探讨，发现的问题将透过正式的渠道加以解决。
3.2.2、强调以人为本，重视沟通与协调工作
3.2.2.1、创造并持续一种以民主、和谐为特征的环境机制，强调沟通与协调，避免由于内部竞争导致的人才内耗。
3.2.2.2、定期与员工进行事业与个人成长的评价与探讨，听取员工的意见和推荐；建立上下畅通的言路，使员工有各种方便的渠道来表达意见和看法。
3.2.3、促进竞争与合作，个性化与团队精神的结合
公司要在目前严酷、激烈的竞争中立于不败之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑战的优秀人才。为了调动员工的用心性、主动性、创造性，公司内部应始终持续必须的竞争压力。同时，应打破论资排辈，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，让优秀人才脱颖而出。
在创造竞争机制的同时，提倡团队协作精神，努力培养员工团结互助的精神，构成“公司荣我荣，公司辱我耻”的观念，使员工对公司有认同感、归属感，实现个人价值观与公司价值观的统一。
3.3、依据公司发展的需要，实施人才战略，使人才结构趋于合理化
人才是竞争的关键，是事业发展的基石。根据目前市场发展的状况和公司的状况，加强对人才的培养，优化公司的人才结构，培养或引进资源性人才、技术性人才，重点培养或引进复合型人才。透过人才的培养或引进，整合公司的人才资源，提高人才的使用效率，降低公司的人力资源成本。
3.3.1、加强员工的培训，提高人员素质，提升业务质量
执业质量和职业道德是公司发展的根本，要提高执业质量和职业道德务必加强对员工的培训。在总结以前年度培训的经验，针对员工的特点，根据员工的需求，在本年度主要进行以下方面的培训：
3.3.1.1、执业质量的培训：
3.3.1.1.1、大力开展执业质量的培训工作，个性是《工程造价咨询业务操作指导规程》（中价协《2002》第016号）、《工程量清单计价规范》等。
3.3.1.1.2、根据公司的内部质量管理要求及员工的业务水平和需求进行分经理、项目经理、造价员等层次进行培训，培训的。资料涵盖提高管理水平、实务操作、职业道德等方面。透过培训在本年度使经理、项目经理、造价员能到达以下要求：（此项工作由经理层负责）
A、经理：能坚决贯彻公司的管理方针，公司的管理方针为目标明确、责权明确、计划周详、考核公正；抓好本部门的行政和业务管理工作，负责拟定本部门的发展规划和制定年度工作计划，并组织实施；作好本部门业务督导；协调处理内外公共关系，保证各项管理工作到达公司和行业的业务管理规范和技术规范目标；用心拓展业务。
B、项目经理：服从公司及部门的工作安排，工作用心主动；负责贯彻落实全面质量控制政策和程序，以及各项造价咨询项目的具体质量控制程序，督导造价人员按程序完成具体造价咨询项目，保证执业质量到达总体造价咨询目标。
C、造价员：服从公司、部门、项目经理的安排，按规定程序和执业质量完成具体项目的造价咨询工作，所编制的工作底稿到达行业及公司的业务质量要求，并对其咨询结果负责。
3.3.1.2、执业人员、行政人员以及前台接待人员礼仪的培训：透过培训，要求员工恪守公司精神，遵守职业道德。按公司的要求规范员工的礼仪、礼节、仪表；要求员工以科学、严谨的态度对待工作，以诚信为本，恪守“独立、客观、公正”的职业道德，对客户带给礼貌、热情周到的服务。
3.3.2、科学规划，改善培训方式，提高培训效果。
制定全面、科学的业务技能培训目标、资料及考核办法；要多渠道、多方式、有针对性地开展培训工作，如采用习题练习、测试、集中上课（听讲座）、邀请专家进行作专题讲座等形式进行；要加强对典型案例的分析，进一步丰富培训资料，加大培训力度。
3.3.3、尝试进行高层次人才培养工作
为了实现公司可持续的发展，公司将鼓励员工努力提升自己的综合潜力，在具备条件的状况下，对公司的优秀人才进行更高层次的培养。
3.4、加强和完善内部治理机制制度
内部治理机制直接关系着公司质量管理和风险控制的水平，影响着公司的正常运转和稳步发展，公司将逐步建立科学的内部治理机制，实现董事会与经理层逐步分离，推动公司做大做强。（此项工作由董事会负责）
3.4.1、以制度建设为基础。公司将总结多年来内部管理制度建设的实践经验，结合20xx年公司在实践工作反映的新状况、新问题，健全和完善公司内部治理的相关制度，包括：新制度的培训、绩效评价考核、高管人员薪酬、财务收支预算管理制度；建立、健全公司的岗位职责制度。（此项工作由综合部负责）
3.4.2、做好日常行政工作
3.4.2.1、加强管理人员工作日志、员工考核记录的填制度、上报工作，明确上述上报资料的审阅工作，并将其作为年终考核员工的资料之一。
3.4.2.2、加强考勤、卫生检查制度和前台接待制度，并定时进行公布、上报，并按相关规定给予奖惩。（此项工作由综合部负责）
3.4.2.3、加强业务档案的管理工作。各项目工作结束后，按相关规定将工作底稿及时整理、装订、归档，并将工作底稿是否归档作为补贴发放的条件之一。（此项工作由综合部负责）
3.5、树立科学的发展观念，走可持续发展的道路
3.5.1、树立科学的发展观念是可持续的发展观念。“逆水行舟，不进则退”，只有用超越此刻的更高目标来要求自已，不断创新、追求卓越，才能持续此刻的成就，争取更大的发展。
3.5.2、灵活经营、合理调配资源、多渠道拓展业务收入。
3.6、各部门20xx年度工作目标
3.6.1、造价咨询一、二部：加强项目管理，对项目经理、造价员进行督导，提高执业人员的执业质量和职业道德，规范工作底稿的编制，用心拓展业务，深挖老客户的潜力，加强部门的团队建设。
3.6.2、总工办：协助公司总工程师全面负责总工办的日常事务性工作，做好业务报告的三级复核工作和执业质量控制制度的修订工作。
3.6.3、综合管理部（业务拓展方面）：及时收集获取相关的政策法规及招标比选信息，加强与省、市、区审计局、财政局、财政投资评审中心的业务联系与合作，加强与省、市、区投资公司的业务联系与合作，加强与各高校、房地产公司的业务联系与合作，做好比选投标工作，拜访老客户，发展新客户，提高业务收入。
3.6.4、综合管理部（行政管理方面）：协助公司领导全面负责公司的日常行政事务性工作，及时办理各种资质、资格的年检工作，用心办理公司相关资质的申报工作，修订并认真贯彻执行公司的各项规章制度，保证各项行政工作按照制度规定高效率地运行。
3.6.5、监察室：协助公司领导全面负责公司的日常监察事务性工作，做好廉政建设工作，针对重点项目或定期向客户发放问卷，对廉政建设状况进行调查。
20xx年是公司取得甲级资质力争实现跨越式发展并全面开拓创新的第一年，公司将根据战略发展规划的要求，在公司董事会的领导下，带领全体员工，按照本工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把公司的发展推向一个新的台阶。
公司年度工作计划 篇六
一、定编定岗及培训计划
今年是___物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.___物业管理公司2.___管理中心）一套人马，在保留原___中心的功能基础上，通过___物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对___大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成___大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于。.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费。.万元，代租、代办费。.万元（。.20%），一共为。万元。其中___大楼物业费及代租代办费合计为。.万元，其它收入。.万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在。.万元之内（不包括。.元以上的修理费用），其中：
1、人员工资包括三金总额为：。.万元（按现48人计算）
2、自担水电费：。.万元。
3、税金：。.万元。
4、其它。.万元。
五、拓展业务、创收计划
计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2、组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1、保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2、每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3、完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4、五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5、保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1、大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2、大楼内部的维修、粉刷。
3、楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4、消防报警系统的维护、清洗、调试。
5、管路系统的更换。
年度工作计划 篇七
为了进一步将机电部的学生管理和教学管理工作推向深入，以学校的总体办学理念为指导，倡导尊重的教育，培养学生的实践操作能力和自我管理能力，为社会培养合格的技术人才，现制订20xx-2009年度工作计划如下。
一、更新观念，构建和谐团队，增强凝聚力
1、提高
服务意识：服务有两种，一种是为赢利而服务，另一种是公益的服务。教师的服务不全为着自利，重在服务于社会公益，作为服务就要服从于服务的规范，因此作为教师，必须抛弃传统的思想的禁锢，放下架子，平等地处理教师、家长、学生的关系。只要人人都建立起了服务意识，才能心甘情愿地为他人服务，而不会去斤斤计较个人得失；才能真诚地去帮助别人，而不会彼此相轻；才能充满阳光，而不会去报怨社会的不公；才能全身心地投入工作，而不会当一天和尚撞一天钟。
2、倡导合作精神：团结就是力量，随着专业部管理机制运行逐步成熟，人员几经调整后，机电部的老师达到63名。其中：文化基础教师31名，专业课教师18名，实习指导教师14名。机电部教师数量多、教师之间工作性质存在较大差别。但是分析机电部教师结构特点，老教师工作能力较强，经验丰富，年轻教师活力充沛干劲十足，且谦虚好学，只要加强交流合作，使老教师的教学智慧和经验毫无保留地传下来，使年轻教师的工作热情感染整个群体，相互影响相互促进必然会让机电部这个团队在教育教学等各项工作上有建树，并充满后劲。
3、增强责任心：责任意味着付出，工作没有任何借口。尤其是教师的工作，很大程度上都是难以真正量化的“良心活”，必须不断强化责任心教育，建立目标责任制，提高每一位教师的目标执行能力，向课堂45分钟要效率、要质量，力争使每一个教师的聪明智慧发挥到极致。
4、工作讲求实效：机电部的工作无论是教育教学工作，还是实习教学工作，都要建立起评价系统，检查系统，反馈系统，力求每一项工作落到实处，倡导“把看似平凡的事情做到不平凡”、“把简单的事情做好，就是不简单”工作理念，人人都应不折不扣地履行自己的岗位职责，那么整个专业部的成绩就会有比较大的提高。
二、抓好政治、业务理论学习，构建学习型团队
1、积极引导机电部教师政治要求进步，认真阅读有关论著，努力提高每一位教师的政治水平和师德修养；
2、树立优秀教师为榜样，引导机电部老师多去学习专业知识，弥补专业新知识、新技能、新工艺的不足，挖掘教师的潜能，培养年轻教师，加大“双师型”教师队伍建设，塑造专家型教师；
3、继续创造机会让专业教师外出培训，充分提供条件和资金，解决机电部教师知识老化的问题，跟上机电专业以及数控专业迅猛发展的势头，让学生学到更贴近于社会实际直接应用的知识。
三、加强学生实习的力度，切实提高学生的专业技能
目前机电部机电和数控两个专业在校学生达到了19个班1000人左右，这给我们专业课的教学和实习带来了较大的压力，为此：
1、加大实习教学精细化管理力度，进一步落实实习管理人员的岗位职责，实行岗位目标责任制，每周对实习指导教师的工作进行全面检查一次，如实核算月工作量；搭建平台，使实习教师与任课教师交流，开足开全学生的实验实习，尽最大能力维修维护好设备，努力提高设备的利用率，为学生技能的提高创造物质条件。
2、调整专业课的课时比例，确保实习课时，使学生的技能训练到位并落至实处。
3、专业教师的技能的提高在于对先进的实验实习设备的操作技能。当前因部分专业教师和实习指导教师也是现学现教，新型的“双师”型教师有待进一步培养深造，一方面通过“以老带新”帮助改行教师迅速适应工作岗位，另一方面也需要创造条件让改行专业教师参与培训。
4、继续开展技能活动展示月，安排一系列学生技能的活动，如技能达标，比武等，提高学生的技能水平。
5、做好学生技能等级考核工作，努力提高技能等级的鉴定合格率的同时，真正使学生专业技能提高落到实处，达到经过短暂的实习就能上岗的能力。本年度拟完善技能鉴定前的常规技能考核制度。
6、协同招生就业指导中心，联系学生的见习工作，主要面向即将就业的学生进行一段时间校外实习，让学生亲身感受专业的实际应用的规范和要求，体验职工的辛苦和敬业精神，使学生对所学专业有更为深刻的认识。
*7、考虑到新的实习基地在本年度将交付使用，相关工种需要进一步的从深度和宽度上挖掘，本年度需要进行调研，制订更加科学的实习计划。
四、抓好教科研工作，确保机电部两个专业的稳定发展
1、进一步深化机电部的专业建设的研究
以学生的专业技能培养为重点，合理设置专业课与文化课，尽快设计出与学校实际相符的课程设置方案，根据课程设置方案选择出适合机电部专业发展的一套专业教材，同时调动机电部教师的积极性，努力开发校本教材，以弥补专业教材的不足；进一步完善机电部的专业教学计划，保证机电部严谨规范的教学秩序，进一步理顺专业核心技能达标规范及参加国家技能鉴定规范，力争技能鉴定通过率95%以上，结合专业课开设情况有计划
地安排专业教师外出培训和到工厂轮训，进一步提高教师的专业技能，不断更新专业知识；多渠道了解专业发展的方向，积极向学校提供专业实验实习室建设的方案。
2、根据机电部专业实验实习的现状，继续深化模块化教学的实施方案，进一步提高机电部实验实习室的利用率。把学生技能训练落到实处，力争每一个学生的技能都过关。
3、组织集体备课和教师互帮活动，使专业课教学有弱点的教师快速进步，年轻教师尽快发展。
五、加强管理，丰富文化生活
1、统一机电部班主任的思想，克服畏难情绪，从严要求，大胆管理，树正气，压歪风，努力提高班风和学风。
2、抓好班干部建设，尤其新生班级，将品学兼优的学生吸纳到班委中，确保班主任工作的顺利开展。
3、完善班级管理制度，制定各班的班级公约，构建班级的管理系统，检查系统，反馈系统，细化学生的责任，做到班级事事有人做，人人有事做，将班风和学风尽快树立起来。
4、围绕“德育为首，教学为中心”合理安排学生的活动，如心理健康教育、世界观教育、系列学习竞赛、系列文体活动等。
年度工作计划 篇八
20xx年，奉节县慈善会紧紧围绕“党委领导，政府推动，全民参与，慈善组织实施”的工作思路，突出年初确定的“共同培育慈善文化，让慈善意识在全社会浓起来；用改革创新精神搞募捐，让募集善款多起来；尽心尽力搞救助，让慈善救助范围宽起来；加强考察学习、回访和对外交往，让从事慈善的人员工作能力强起来；搞好自身建设，让慈善的公信力更加好起来”五大工作重点，积极主动地开展各项慈善工作，取得了显著的成绩，呈现出八大亮点，荣获重庆市慈善总会20xx年度先进慈善机构光荣称号的表彰。
一、募集善款总额再创新高。
截至20xx年12月25日止，共募集善款物810.3万元，比上年增加55.47%，创慈善会成立以来的第二次新高。其中市外境内捐赠257.92万元，县外市内捐赠17.61万元，县内捐赠534.78万元。组织县内爱心人士对玉树地震定向捐赠54.8万元，充分表达了一个国家级贫困县人民对灾区人民的深厚情意。全年涌现了30个爱心捐赠在3万元以上的单位和个人，其中有10个捐赠额在20万元以上，他们是：广西中烟工业有限责任公司为我县捐赠烟叶救灾基金100万元；山西省临汾市渝飞矿山工程有限公司董事长、奉节县慈善会副会长蒋茂平先生捐赠70万元，用于建设奉节县“茂平爱心敬老院”等；山西省楼俊矿业有限公司董事长郭亚辉捐赠70万元给我县有关单位，分别用于卫生、交通、旅游设施条件的改善和设立见义勇为基金；奉节县龙潭选煤有限公司捐赠35.91万元，用于玉树地震救灾和儿童福利院完善设施等；草坪煤矿为草坪村村民饮水及宜居工程捐赠32万元；奉节县富发矿产品有限公司捐赠30万元，用于大树镇兰靛村解决人畜安全饮水和槽木公路改造等；中国烟草奉节分公司捐赠25.095万元，为烟农烤房解决供电设施等；重庆巨能矿产有限公司捐赠22.5万元，用于爱心助养和草堂镇柑子村学堂坪公路改造等；环彬房地产开发有限责任公司捐赠21万元，为朱衣镇三江村改造公路等；重庆市乔泰船务运输有限公司为羊市镇中心小学和孤寡老人捐赠20.1万元，改善教学设施和五保户生活。
二、“慈善两日捐”创历史之最。
由于县委县政府高度重视，并以县委县府“两办”名义，专门发出了《关于开展20xx年度干部职工“慈善两日捐”活动的通知》，并加强督促，全县所有的乡镇、县级部门、驻奉单位、中小学校热烈响应县委县政府号召，积极行动，无一遗漏地参加到这一活动中来，据统计，全县超过1万3千名干部职工捐赠“慈善两日捐”，总额达到了142万元，
创造了新的历史记录。在捐赠的过程中，教育系统的学校、单位和检察院、统计局、机关事务管理局、工商联、扶贫办、发改委、地税局等县级部门或驻奉单位，在县上文件下发一周内率先完成任务。绝大部分乡镇、部门和单位都是按照县委、县政府文件要求的标准和范围，在规定的时间内按时足额缴纳的。
三、慈善救助范围更宽更广。
我们在继续实施好“情暖万家”、“金秋助学”、“一帮一助学”、“爱心助养”、“微笑列车”、“康复助医”、“爱心助残”、“安老抚孤”等慈善项目的同时、增加了“慈善公益项目建设”内容，让慈善受益者从个体扩大到社会，取得了积极的社会效果。一年来，各项救助款物总支出金额673.8万元，直接救助孤寡老人、孤儿、重大病患者、贫困大中小学生、残疾人和其他特困户达到18276人，比上年增加7.83倍，慈善公益项目受益人数达两万人以上。筹划组织实施了“20xx慈善情暖万家”活动，累计筹募善款41万元，惠及了25个乡镇约2000名孤寡老人、孤儿、特困老党员、特困老村干部和特困农民。国庆、中秋节本会拿出30万元，配合民政拿出的100万元、县扶贫办拿出的20万元、对全县城乡低保户、建卡贫困户、重点优抚对象、五保户、困难农民工子弟学生开展慰问，惠及15000人。
四、慈善文化宣传得到强化。
全年印发了有关慈善内容的文件16期1573份，编发《奉节慈善》简报16期4480份，刊出慈善宣传专栏6期，出版印刷《夔州慈善论文集》1000本，在《重庆慈善》杂志发表慈善文章7篇，创作了慈善小品《情满人间》，创作慈善歌
曲一首，在中国奉节网、奉节慈善网等相关慈善网站发表各类信息500余篇，县电视台播放慈善专题节目或慈善信息67期(条)，夔门报刊发慈善方面的消息83篇。还举办了渝飞矿山工程有限公司茂平爱心敬老院捐赠暨开工仪式，乔泰船务羊市镇中心小学捐赠仪式，晋渝企业家来奉捐赠仪式等多场大型慈善宣传以及新世纪百货、洋洋百货慰问敬老院活动。
五、成功举办了首届夔州慈善奖颁奖晚会。
我们与县委宣传部、县精神文明办、县民政局、县文广新局、县教委和县电视台联合于4月23日晚，在广播电视局12楼演播大厅举办了20xx年度夔州慈善奖颁奖晚会，对“20xx年度夔州慈善之星”、“20xx年度夔州慈善单位”、“夔州敬老爱老模范”和荣登20xx年度慈善排名榜的单位或个人进行了表彰。县领导谢礼国、李光荣、吴兴荃、贺恩友、田承毅、罗启辉、吴宗发、龚举品、何永芬以及授奖单位(个人)或他们的代表，县级有关部门负责人和企业代表，县慈善会常务理事和部分理事出席颁奖晚会，县委书记谢礼国在会上号召全县各级各部门要积极宣传党和政府关于慈善工作的政策法规，宣传慈善事业的性质、任务和作用，宣传扶危济困中的感人事迹，大力表彰在慈善事业中涌现出来的先进人物和慈善典型，在全社会营造出“人人慈善，慈善人人”的浓厚氛围，要让慈善成为社会的一种时尚，成为社会生活的良好习惯和个人的自觉行为，成为全县精神文明建设和思想道德建设的一个亮丽品牌。
六、奉节县20xx’夔州慈善论坛圆满落幕。
我们与县委宣传部、县精神文明办公室合作，经过半年
时间的筹备，于10月18日在夔州宾馆隆重举办了夔州慈善论坛。来自重庆市慈善总会和县四大家领导以及慈善论坛组委会相关人员、乡镇慈善工作站负责人、慈善监督员、慈善论文作者和新闻媒体工作者共170多人参加了论坛。全国人大常委、民建中央副主席、重庆市慈善总会会长程贻举、中共奉节县委书记谢礼国、中共奉节县委副书记、县人民政府县长李光荣在会上分别作了重要讲话并向获奖者颁发了获奖证书与奖金，12位慈善论坛作者在大会上作了交流发言。市慈善总会副会长兼秘书长徐幼琴、县人大主任吴兴荃、县委常委、宣传部长吴宗发、县人大常委副主任龚举品、副县长吴康轩、县政协副主席周太平等领导光临论坛指导。这次论坛对“共同培育慈善文化，让慈善意识在全社会浓起来”作了精彩的诠释。
七、整合成立了县志愿者协会。
我们与团县委、妇联、总工会、县委政法委、永安镇一起，在县精神文明办公室牵头下，经酝酿协商，整合了全县志愿者队伍，于12月17日在夔州宾馆正式成立挂牌奉节县志愿者协会。县委副书记贺恩友、县委常委、政法委书记雷德环和相关部门负责人以及200余名志愿者代表参加了会议。会议聘请县委副书记贺恩友为名誉会长，县慈善会会长吴应南为顾问。会议决定了志愿者协会首届领导班子，任命了1名会长、1名常务副会长、9名副会长，成立了青年、平安、巾帼、社区、新经济组织、慈善以及“六城同创”等七个志愿者大队，据初步统计，全县各种志愿者已超过11000人。
八、自身建设进一步加强。
我们利用各种机会，对慈善工作人员进行培训提高，加强与同行的交流，积极学习借鉴先进经验，完善慈善阳光管理制度，使透明度和公信力更加增强。5月5日，由常务副会长黄开运带领相关工作人员到四川威运考察了解慈善工作；9月2日，会长吴应南带领工作人员出席了在长寿湖举办的部分区县慈善会联席会议，交流工作经验；11月18日，慈善会领导又带领6名相关人员参加了由民建中华思源工程扶贫基金会、中共重庆市委宣传部、市工商联、市民政局和重庆市慈善总会组织举办的“中华慈善〃重庆之夜”活动，开阔了眼界。11月，组织我县慈善爱心人士撰写论文，有7篇文章入选青岛慈善论坛论文集，其中吴应南会长的论文获论坛唯一的一等奖并应邀于12月8日赴青岛首届“慈善青岛”论坛宣读了论文。12月12日，常务副会长黄开运出席了市慈善总会组织的20xx年慈善情暖万家活动启动仪式。全年先后接待永川、云阳、城口等区县的慈善会来我县传经送宝，相互交流，增进友谊。同时，强化了捐赠款物的监督和透明度，采取网站、简报、专栏、电视、报纸五种形式进行公示，定期不定期地通报慈善捐赠与救助的情况，公开接受社会广泛监督，确保了慈善款物管理规范化、常态化、程序化、透明化，有效地赢得更多企事业单位和群众的参与支持。
20xx年的慈善工作，虽然取得了一定成绩，但离上级领导的要求与人民群众的期盼还有相当大的差距，主要表现在：一是慈善会与各乡镇的慈善工作站上下联系不够紧密，指导不及时、不得力，部分乡镇慈善工作站还没有很好开展慈善业务工作；二是社会各界热情奉献、主动捐赠意识虽然
有了提高，但与我县需要救助的总量还有较大差距，比如在干部职工两日捐方面，明显出现参差不齐的情况，一些单位或部门应付了事，没有把慈善行为当成应该履行的社会责任；三是慈善宣传的广度和深度有待进一步推进，特别是在与新闻媒体的合作上有待进一步加强；四是募捐、救助形式单一，有待进一步探索创新；五是慈善队伍扩大化、专业化、规范化建设有待加强。
20xx年xx月xx日
送：重庆市民政局、重庆市慈善总会；县委常委、人大常委
会主任、副主任，县政府副县长，政协主席、副主席；本会名誉会长
抄送：各乡镇政府、县级各部门、慈善监督员
发：本会会长、副会长、常务理事、理事、单位和个人会员(共印280份)
年度工作计划 篇九
上半年已成为过去，时间马不停蹄步入下半年，现在对公司上半年所做工作及存在问题做一小结，以期下半年公司的管理服务工作再上一个新台阶。
回顾公司上半年所做的工作，整体上是扎实的、全面的。在上级主管部门的正确领导下，在公司全体员工的通力合作下，公司驾驶人员及业主的积极配合下，公司较好的完成了20__年上半年的各项工作。工作过程中，公司在借鉴以往成功经验的基础上进行了大胆尝试，做了许多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明显上了水平；当然也存在诸如：部分工作考核不够到位，制度还不完善等不足。现总结如下：
一、所做的工作
（1）、公司组织出租车从业人员及业主深入学习实践科学发展观，打造书香榆林，用理论武装头脑。参加学习培训的人员，学习意识增强，服务意识、服务水平等整体素质得到大大提高。
（2）、以良好的精神风貌为榆林的“双创”工作添砖加瓦，公司在城客办的领导下掀起了“讲文明、树新风、创建省级卫生城市万里行”活动。公司为此专门召开专题会议，给每辆出租车制作了统一的宣传图案，张贴在出租车前挡风玻璃右侧。车容车貌、车厢内外卫生、驾驶员仪容仪表较之以往有了明显改观。
（3）、积极响应陕西省十地市广播电台“红飘带行动20__爱心送考”号召，在20__年高考期间，公司所有出租车都参与了爱心送考活动，充分体现了公司的哥、的姐奉献爱心的志愿，对高考学子的关爱。这一活动取得良好的社会效果，广大市民好评如潮。积大提升了我市出租行业的整体形象。
二、存在的不足和问题
（1）、管理问题
尽管公司制定了相对健全的管理制度，可在许多环节上流于形式，存在贯彻落实不及时，学习教育不深入、思想认识不到位等情况，没有达到有效监督管理的目的。对各业主、驾驶员没有做到科学化、制度化、规范化的管理。
（2）、服务质量问题
虽然公司也多次积极开展驾驶员培训学习，但整体上并没有达到预期的效果。具体表现为：一些驾驶员的技驾水平相对较高，但是公共服务意识淡薄，服务用语冷漠粗俗，服务行为不够规范。出现过不打表、拒载、拼客等多起投诉事件，给公司造成一定负面影响。
（3）、从业人员认识不足问题
因为出租行业，驾驶员更换比较频繁，人员修养，文化素质参差不齐。一些从业人员对出租车的各项整治活动认识不一，对公司所要求的培训学习不重视，行动懒散、持应付态度等，对行业知识一知半解。
三、解决措施
（1）、多组织培训学习，提高从业人员整体认识，对驾驶员当前存在的问题及时归纳总结。有必要时，召开座谈会，分组讨论、集思广益征求大家意见解决问题。让出租车从业人员充分认识自己所从事工作的性质，使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系能有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。
（2）、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位先进管理经验，扬长避短，在管理工作上狠下功夫。公司员工要明确分工，各司其职，各负其责，建立健全奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育。对表现好的车辆，可以给予一定的物质奖励。
四、下半年工作计划
（1）、紧密围绕城市公共交通工作总体部署，以推进公共交通法制建设，构建和谐社会为目标。拥护城客办等上级领导部门的英明领导，深入贯彻国家、省、市、局关于城市公共交通的各项法律法规政策。有计划、有步骤地深入开展各项依法行政实施工作。把“迎国庆，讲文明、树新风”活动摆上重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接榆林市的“双创”验收工作。
（2）、继续加强对驾驶员的学习培训，提升从业人员的整体素质。这是一个长期不能松懈的工作。促进驾驶员间的相互交流，营造良好的学习氛围，建立完善的学习制度，做到学习有计划，有方法、有步骤，人人有学习笔记，心得体会。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必须制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”服务活动。创建富有行业特色和地域特点的优质服务品牌。
（3）、短时间内统一驾驶员的服装、出租车的门徽。继续保持好出租车车厢内外卫生。事无巨细，从点滴做起。响应政府号召，放眼全国，争取能使公司早日成为榆林乃至陕北出租行业的领军企业。
全面盘点上半年的工作，公司面对目前所取得成绩应该戒骄戒躁，寻找差距、吸取教训、继承优良作风并继续发扬。不断提高企业科学管理水平。全面贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务榆林经济建设发展为大局，促进和谐社会为宗旨，大力推行科学管理、规范经营、文明服务。全面提升榆林出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质。争做榆林市出租汽车行业的排头兵。
最新范文
个人阅读读书计划【精彩7篇】12-15
网站工作计划优秀5篇12-15
方案的工作计划【优秀8篇】12-15
幼儿园个人工作计划【优秀8篇】12-15
妇幼保健工作计划【最新6篇】12-15
远程教育工作计划（通用8篇）12-15
eap工作计划优秀7篇12-14
计划生育三句半（最新7篇）12-14
数学辅差工作计划（通用6篇）12-14