物流客服工作职责 物流客服工作职责(最新4篇)

2024-03-24 16:19:44

在现在的社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?奇文共欣赏,疑义相如析,这里是编辑帮助大家收集的物流客服工作职责(最新4篇)。

物流客服工作职责 篇一

1、部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2、梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的`出具信息查询及反馈。

3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6、追踪系统录入情况的及时性与准确性

7、跟踪与监督当日签收情况

8、复核并反馈派送中的。临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10、组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11、组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

物流客服工作职责 篇二

职位要求

1、声音甜美,普通话标准,沟通表达本事佳;

2、熟练操作办公设备及OFFICE软件;

3、良好的执行力和团队合作精神;

4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

5,从事物流工作经验者优先。

岗位职责:

1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认;

2、熟悉电脑办公软件操作,车输运输的在途信息跟踪与查询;

3、工作中与客户密切配合,协助相关项目的工作实施。

福利待遇:

供给住宿,有餐费补贴,带薪年假,绩效奖等。

物流客服工作职责 篇三

1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情景。

物流客服工作职责 篇四

岗位职责:

1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货,送货。

2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务;

3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

4、负责部分价格管理。

5、及时收集汇总客户反馈,提出服务改善提议,提升客户满意度

6、协助公司网络推广和宣传。

任职要求:

1,中专以上学历,电子商务、物流等相关专业较佳。

2,职责心强,耐心好,有较强的服务意识,具备良好的沟通协调本事;

3,学习本事强,能承受必须的工作压力,敢于理解挑战;

4,良好计算机基础,有意愿在跨境电子商务行业发展;

5,具备基本的英语沟通本事;

6,服从管理,遵守公司规章制度。

7,有电商物流或客服经验优先研究;有网络推广,文案策划才能的优先研究。

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