物业管理文章 物业管理论文（通用4篇）
在个人成长的多个环节中，大家或多或少都会接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，下面是书包范文为小伙伴们分享的物业管理论文（通用4篇），希望能够对朋友们的写作有一些帮助。
物业管理论文 篇一
一、物业权益法律关系分析
（一）物业权益及物业权益法律关系概念
物业权益是指开发商或业主基于商品房土地使用权和房屋所有权，业主委员会通过业主大会授权，物业服务企业基于物业服务合同约定，房地产相关行政管理部门基于行政管理权而产生的一系列法律权利、义务和基于此而产生的收益。物业权益法律关系是指法律在调整各方主体针对物业权益在物业管理和物业服务过程中各种关系的总和。
（二）物业权益法律关系特点
物业权益法律关系具有主体多样性，直接参与者有开发商、业主、业主委员会、物业服务企业和房地产行政管理部门。实践中，间接参与者还有物业承租方、专业性服务企业、房产设计单位和建设施工单位。物业权益法律关系具有客体明确性，物业权益法律关系客体都指向物和债，一般不涉及人身和精神产品。具体的讲，只涉及物业本身和基于物业而产生的债。物业权益法律关系具有内容复杂性，包括业主、业主大会、业主委员会权利义务；前期物业管理；物业管理；物业服务；各方法律责任等等。
二、我国物业管理、服务过程中物业权益存在的主要问题
当前我国物业管理和物业服务由于法律制度保障，技术规范水平，公民法律意识，地区发展差异，历史遗留问题，服务企业资质，从业人员素质等诸多原因存在下列主要问题。
1．房屋质量最低保修期不明确或过短
我国现行《房屋建筑工程质量保修办法》规定的2至5年的质量保修期从技术层面和相对于房屋70年的产权使用期明显偏短。实践中，前期物业管理后，房屋出现渗漏，供热与供冷系统质量问题，给排水质量问题以及其他共用设备老化问题就成为物业纠纷的主要原因之一。
2．住宅专项维修资金制度问题
我国现行《住宅专项维修资金管理办法》规定住宅专项维修资金由业主缴纳，属业主所有，用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。实践中，业主要使用这笔钱，程序繁琐，效率低下。截至20xx年底，全国住宅专项维修金累积节余超万亿，使用率不到10%。还有一个普遍存在的问题，上世纪修建的商品房很多并没有缴纳住宅专项维修资金，同一物业管理区域，有的缴纳了而有的没有缴纳。上述实际情况造成一旦房屋出现质量问题很难解决，是物业纠纷引发诱因之一。
3．业主大会和业主委员会法律地位和业务能力问题
业主大会和业主委员会没有对外承担民事赔偿的能力，因而其民事行为能力相当有限，从法理上讲，业主大会和业主委员会至少是限制民事行为能力组织，代表业主与物业服务企业签订合同比较牵强，但考虑到可操作性也只能如此。实践中，很多小区业主委员会无固定办公场所，不知其权利和义务，存在多一事不如少一事的消极心理，这给物业管理带来不利影响，也是物业纠纷的诱因之一。
4．物业服务企业服务质量问题
物业服务企业的主要职责是向业主提供服务，从而收取服务费而盈利。第二项职责是受业主大会委托代为管理物业共有部分维护，共有设施维修，物业服务企业收取相关服务费。实践中，很多物业服务企业以管理者自居，缺乏服务意识，服务态度不好。为了节省服务成本，聘用没有从业资格的人员，这些人员往往业务能力不强，问题最突出的是安保方面。上述问题直接导致物业服务质量存在瑕疵，是物业服务纠纷的最直接、最主要原因。
5．物业服务企业收费模式问题
一般通行收费模式以业主房产面积每平米多少服务费的定价模式进行收费，这种收费模式具有极简单的可操作性，但公平性和合理性值得商榷。6．物业共有部分经营收益分配和乱收费问题。物业服务企业利用物业共有部分进行经营的收益显然应该归全体业主所有，现实中，这些收益有些被物业服务企业侵占。相当部分物业管理区域内无相关财务信息公开，矛盾最突出的是小区共有部分用于停车位和临时停车收费的收益。上述不合理甚至是违法现象的存在，是造成物业服务企业和业主关系紧张的主要原因，纠纷就在所难免，甚至发生冲突，时有相关报到见诸媒体。
三、物业权益法律关系之调整方法
现行调整物业权益的主要法律有《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》、各种地方《物业管理条例》等。从法律手段来讲，对于物业权益调整有民事、行政、经济、刑事等方法。《物权法》调整物业权益是一种民事方法。《合同法》调整物业权益更多的是一种经济手段。针对物业权益法律关系的普遍性和重要性，《物业管理条例》和地方《地方物业管理条例》就物业权益的综合调整应运而生，明确界定调整范围，详细规定各方权责，综合运用民事、行政、经济和刑事手段，是物业权益法律调整的主要方法。但在实践中由于物业权益问题本身的复杂性，急需实施细则加以细化，以更好的指导物业权益司法实践。综上所述，物业权益法律调整主要依据上述几部法律法规，在司法实践中各地法官针对相似案件由于缺乏实施细则而出现不同处理结果的情况比较突★WWW.SHUBAOC.COM★出。鉴于此，确立物业权益法律调整的基本原则十分必要。
四、物业权益之法律调整原则
（一）物业管理规范原则
物业及其权益是广大业主的重要权益，是人民安居乐业的基础。据相关资料显示，我国相当部分的物业存在质量问题。怎样确保物业质量和价值，得益于规范的物业管理。规范建筑质量、规范管理制度、规范房地产监管，让制度合法、合理，具有可操作性，还需要立法者和制度制定者提高立法技巧和制度科学性。
（二）物业服务质量原则
物业服务质量是否符合物业服务合同约定，怎样提高物业服务质量水平，得益于物业服务企业和相关从业人员提高自身素质，依托先进的技术和方法，进而改善人居环境和秩序。有效避免物业服务纠纷，努力构建和谐社区。
五、完善物业权益之法律调整相关措施
物业管理和物业服务都围绕物业权益展开，建设现代化城市和新型城镇化都对物业管理和物业服务提出了更高的要求，怎样确保我国建筑工程质量和后期高效的质量维护，怎样改善我国公民家居环境和秩序，对现有物业相关法律和制度进行完善十分必要。
（一）加强房屋建筑工程质量监管，引入房屋质量保证金制度
首先建议参照住宅专项维修资金制度以法律形式建立房屋质量保证金制度，责令房地产开发商缴纳房屋质量保证金，督促开发商对房屋建筑工程质量加以重视，从源头确保房屋建筑工程质量，减少后期物业管理纠纷。在房屋质量保修期后，退还开发商。其二，延长房屋质量保修期，强化开发商、设计单位、建设施工单位责任，督促其努力提高房屋建筑水平，以确保广大人民群众安居和中国建筑质量之要求。
（二）完善住宅专项维修资金制度，降低缴存比例，提高使用率
其一建议降低首次缴存比例，在需要增加时由业主再缴纳，这样即可保证物业后期维护，又可降低业主买房成本。其二，在住宅专项维修资金使用程序上进行简化，建议规定当房屋共有部分出现问题时，半数业主或受物业质量问题直接影响相关业主通过即可。
（三）给予业主委员会资金保障，建立物业管理基金制度
业主委员会的民事行为能力要想得以加强，唯一的办法就是得到资金保障。有效的途径就是将物业共有部分收益交由业主委员会管理，建立物业管理基金，用于业主委员会日常工作费用，提高业主委员会成员工作积极性，着实解决物业管理区域存在的问题，为广大业主办实事。并建立相应财务公开制度，接受业主的监督。这样做可以同时既能解决共有部分收益不公开、难分配、被侵占，业主大会和业主委员会无作为、不作为等一系列问题。
（四）提高物业服务质量，严格按照合同办事
物业服务质量是物业服务企业赖以生存的法宝，是业主缴纳物业服务费的前提。国家鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。但物业服务企业总是会把盈利放在首位，怎么以较少的投入获取较高的收益是企业思考较多的事情。怎么在这二者之间找到平衡点，是有效降低物业服务纠纷的有效途径。那么业主监督，业主委员会监督，物业服务企业自身提高和物业服务协会行业约束就显得尤为重要。最重要的是严格按照合同办事，怎样约定物业服务质量条款，做到可衡量化，可操作性，这给业主委员会提出了较高的素质要求。（五）改革物业服务收费模式，有效提高物业服务质量物业服务收费模式是物业服务合同的重要条款，怎样收费和收多少应该以物业服务企业提供的服务项目和服务质量为依据，而不能简单以物业面积为单一定价依据。改革物业服务收费模式是提高物业服务质量的有效途径，明确的菜单式收费模式既限定了收费项目，也明确了服务质量标准，为提高物业服务质量和减少物业服务纠纷奠定基础。同时服务合同中没有约定的就不能收费，否则就属于乱收费。最后物业收费必须出具收费发票和收费项目清单。
六、结语
规范的物业管理是现代城市管理水平进步的体现，有质量的物业服务是社区建设的重要内容，物业管理和服务过程中物业权益之法律调整的目的就是要规范物业管理和提高物业服务质量，相信这一社会性问题会随着我国构建法治社会和构建和谐社会进度的加快而得到妥善的解决，从而推动我国民生事业全面发展。
物业管理心得体会 篇二
1、业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。
2、业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。
3、物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。
4、双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信"字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。
5、双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。
6、双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。
7、公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。
《物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。
物业管理心得体会 篇三
选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益匪浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。
物业管理服务意识的基本理念有八点：
1、以客为尊；就是要以客户为宗旨，尊重客户。
2、主动服务；指强调服务的主动性。
3、以客为友；和客户成为朋友，更能体现诚信。
4、服务→管理；以服务为本质，以管理体现服务。
5、服务第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。
6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。
7、相信客户；本着相信客户的态度，建立诚信。
8、感动客户；不仅要客户满意，还要感动客户。
首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性、一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的。
另须清楚物业管理企业的基本特征——微利型企业、物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护、在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念、所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的对于一个具体楼盘来说，应该是独立核算的单位、管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则、由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算、这是物业管理一条基本的财务管理原则、再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养、还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施、需注意的是：
1、系统设备可能会发生哪些问题？
2、某个问题发生的可能性有多大？
3、问题发生后可能产生什么样的后果？4风险的分布如何？5如何防范这些风险？
尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密、最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面、”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力、其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错。
物业管理论文 篇四
摘要：随着人才竞争的愈演愈烈，人力资源管理中的绩效管理显得越来越重要。建立科学、合理、系统、可操作性的绩效考核评价体系能真实地反映员工的工作实绩，同时结合企业文化的推动，能进一步提升企业整体业绩。本文阐述了绩效考评和管理的内容、本质和特征。分析了HX物业有限公司员工绩效考评和管理现状和存在的问题，并提出了相应的对策和建议。
关键词：物业、绩效考评、管理
一、HX物业有限公司简介
（一）公司简介
20xx年，HX物业有限公司伴随着SHH集团地产公司的全国跨区域战略发展应运而生，依托SHH集团的品牌优势，迅速实现了以集群式的快速发展，管理服务的物业类型涉及中高档住宅物业、SOHO、精品公寓等。目前，拥有员工100余人，管理住宅性质小区，员工主要为：保安人员、保洁人员、水电维护人员、楼管员、管理组（财务、人事、物业经理）。
（二）物业管理类公司的特点
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。作为专业化管理公司，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。能够独立承担民事和经济法律责任。
物业管理公司不生产产品，而是提供服务。在服务性行业，员工的士气及工作态度是至关重要的。绩效考评和管理是一把双刃剑，用好这个工具，是取得战略成功的关键因素。
二、绩效考评和管理系统的理论基础
绩效考评是指一套正式的绩效考评制度，用来衡量、评价与员工工作有关的特性、行为和结果。绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。绩效管理是指管理者与员工双方就绩效目标及如何实现绩效目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。
绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力提高；它不仅强调考评的结果，而且重视整个过程，它是达成组织目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。绩效考评和管理是依据主管与员工之间达成的共识来实施的一个动态的沟通过程。绩效考评和管理是一个完整的系统，绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效该系统包括如下几部分：
（一）应用开发阶段。
对内外的环境资源进行分析，开发出适合本公司的绩效考核方案。
（二）绩效管理计划准备阶段。
即管理层与员工合作，就员工下一阶段应该履行的工作职责、各项任务的重要性等级和授权水平、绩效的衡量、上级可以给员工提供的指导、工作上可能遇到的问题及解决的方法等一系列问题进行沟通并达成共识的过程，是整个绩效考评和管理体系中最重要的环节。
（三）辅导实施阶段。
在绩效计划和绩效沟通的基础上，对绩效进行评估。此时要注意管理层与员工双方在绩效实施的整个阶段随时保持沟通，全程追踪计划工作进展情况，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。得到绩效考核成绩，并对成绩进行初步汇总。这是绩效考评和管理体系的灵魂与核心。
（四）考评反馈阶段。
考评反馈是绩效管理中非常重要的环节。主管人员就评估的结果与员工进行讨论，找出员工在工作过程中的优势和不足，对影响绩效成绩的因素进行分析。考评反馈可以采取面谈机制，也可以通过网络邮件等形式的书面通知发送给员工，无论以哪种形式进行反馈，必须保证与员工的沟通。通过考核反馈，可以达到两方面的目的，一是将绩效考核实际情况告知被考核人，给其今后改正工作提供明确的方向；二是从被考核人那里了解绩效制度及运行过程中出现的问题，为下一步改进考核办法积累信息。为保证信息传达的完整性，沟通的有效性，面谈的效果显然比书面通知更为显著。
（五）总结阶段。
通过绩效诊断对绩效考核的过程进行总结，反思，找出问题所在。绩效考核结果不理想的原因可分成两类：一类是个人原因；一类是组织或系统因素。在做诊断时应首先考虑组织或系统因素，再考虑个人因素。完成了上述过程之后，绩效考评和管理的一轮工作就算结束了。
三、HX物业有限公司绩效考评和管理现状和存在的问题
在绩效考核和管理过程中，发现了如下问题：
（一）对绩效管理认知不足。
目前HX物业有限公司从业人员对绩效考评的认识不够。目前公司内部人员学历层次不高，基层员工普遍为中专及以下学历，中层管理人员也不乏中专学历。导致不单是基层员工，包括中层管理人员，大部分从业人员认为绩效考评就是业绩评估，往往是上级管理人员对下级工作表现不好进行的惩罚的一种工具。
（二）绩效体系不够健全，评估标准模糊。
HX物业有限公司的绩效考评制度不够完善，标准过于模糊。没有制定出各个岗位的绩效评定标准，导致在考评过程中难以准确量化。
（三）绩效考评角度单一。
在绩效考评中偏重于简单地对员工工作成绩“量”的考评，这使得绩效考评体系缺乏完整性和系统性，也造成员工工作满意度不高，工作积极性降低。
（四）绩效考评过程过于形式。
考评结果出现集中趋势和中间倾向、宽厚误差。HX物业有限公司已经制定和实施了绩效考评工作，但是员工内心都认为绩效考评只是管理者的一种形式主义。而由于绩效考评含有较多的主观因素，一旦这种评估结果不公平或评估过程不公平，就会让员工感受到挫折感，产生失落感。另外也有管理层在对员工进行绩效考评时，采取平均主义的原则，“老好人”、“护短”心理导致考评结果出现集中趋势和中间倾向。这都会极大地影响员工的工作意愿，造成员工消极怠工或因对工作不满造成员工流失率的发生。以20xx年6月安防部的考评结果为例，考核结果出现中间倾向和宽厚误差，出现了只奖不罚的现象，以下为绩效制度中绩效成绩与个人当月绩效考核奖金的挂钩情况，详见下表：
考核成绩（T）
T≥95分
95分>T≥90分
90分>T≥80分
80分>T≥70分
70分>T≥60分
T＜60分
考核档次
A
B
C
D
E
F
奖金系数
1.5
1.2
1.0
考核成绩÷100
说明：
按考核成绩依次排序，由高到低分别为A档、B档、C档、D档、E档、F档；
考核奖金=考核奖金基数x对应奖金系数，如员工考核成绩低于80分，其对应奖金系数=考核成绩÷100；例：某员工当月的绩效奖金基数为1000元，考核成绩为72分，则对应奖金系数=72÷100=0.72。当月应发奖金为：1000x0.72=720元。
考核成绩（T）
T≥95分
95分>T≥90分
90分>T≥80分
T＜80分
人数
3
42
占总人数比例
6.67%
93.33%
如上表所示，20xx年6月安防部绩效考核成绩分布仅仅占分布中两个区间，本月绩效奖金系数为1.0的人员占总人数比例的93.33%；系数为1.2的人员占总人数比例的6.67%；其余为0。没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。
（五）评估结果未及时反馈。
绩效考评的结果没有及时、全面反馈给员工本人，导致员工不明确自己目前的绩效状况，无法进行改进，不利于个人发展和业绩提高。
（六）绩效考评评估结果没有与其他人力资源管理制度有效衔接。
由于薪酬分配制度、干部晋升制度、员工职业生涯发展没有与绩效考评评估结果挂钩，导致绩效考评流于形式发挥不了其应有的作用。
四、HX物业有限公司绩效改进建议
（一）建立一套科学而公正的绩效考评体系
针对HX物业有限公司出现的问题，充分显示出HX物业有限公司没有一套成熟的、系统公正的绩效考评体系，基本上是沿用传统的模式，没有根据企业自身的情况进行修改和完善。考评指标量化较为困难。
建议以各个岗位的岗位说明书为基础，通过面谈法集思广益，对各岗位工作的各项事务进行跟踪和管理，给每个岗位设计特定的考核表。利用考核表，管理人员定时或者不定时指导和督促员工，时间周期可以是每天，也可以是每周例会上提出要求，而不要等考评当天才提出来。
（二）加强绩效的培训和宣导工作
在绩效体系健全的情况下，要进一步加强绩效的培训和宣导工作。基于公司员工普遍素质较低，培训师应把制度讲透彻，细化到每一项，让员工清晰的认识到绩效工作的必要性。对中层管理人员更应该培养起管理意识，对考评者进行周期性培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平。对于出现考核结果出现集中趋势和中间倾向、宽厚误差的部门，将采用强迫强迫分布法，将部门全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的排名分布给予其相对应的评分。让绩效考核不再是空口号，不再流于形式。
（三）绩效结果及时反馈
通过绩效反馈，双方对工作要求达成一致的标准，而且借助系统的绩效考评和管理体系，在公司中形成正确价值创造的。传导和积极进取思想的放大机制。作为管理者，应通过绩效考评发现员工的优缺点，了解员工实际工作情况，能把握员工需要培训的方向，更好地进行人力资源开发与管理。绩效考评的目的不是单纯为了区分员工的好坏，而是实事求是地发现员工工作的优势和不足之处以便让员工及时改进和提高。从而提高员工的满意度、忠诚度和工作积极性。同时，管理人员也要采取合适的方式和方法，比如面谈，电子邮件等及时有效地把绩效考评结果反馈给员工，让他们能够从绩效考评中受益。在考评期内，为员工提供直接有效的反馈沟通，对员工的优秀行为表示认可。使员工清晰准确的认识到哪些行为是正确的，哪些行为是需要改进的，进一步激励员工，使员工朝着明确的方向发展。
（四）建立系统性的绩效激励机制
作为企业管理人员尤其是企业高层管理者应该充分了解绩效考评在调动员工积极性中的作用，要建立与绩效考评相配套的激励机制。合理的激励机制是人力资源显能、潜能充分开发利用的根本保证。企业可以设立各种奖项，鼓励员工遵守制度，开创业绩，例如“本月度优秀员工奖”、“新员工进步奖”、“最佳服务奖”“、本月度出勤考评全勤奖”等等，这些措施都能使员工感觉到企业的绩效考评体系是被人性化价值认同的，员工就会产生积极性，创造更佳业绩。
要重视工作本身对员工的激励作用，让有能力的员工有上升的空间，给他们更大的职业生涯发展空间。要让员工把工作和自己的日常生活切实结合起来，管理者应安排时间让大家沟通、交流，集思广益，为企业的发展出谋划策。另一方面，还要有针对性的系统性的业务支持员工培训，提升其业务水平。
（五）妥善利用考评结果
根据阶段绩效考核结果发放员工绩效工资，实现过程激励约束；根据目标责任实现情况对有关人员进行奖惩兑现。绩效考评结果除了进行档期的奖罚兑现，还应该与战略及人力其他管理的联系起来，例如：人事变动、资金发放、薪酬调整、培训、员工发展计划。
五、结语
物业管理企业的发展离不开人才，谁拥有人才谁就将在残酷的市场竞争中占有优势、谁拥有人才就能在优胜劣汰的市场环境中胜出。人才的培养需要完善的绩效考评和管理系统，利用好绩效这把双刃剑是企业赢得竞争的关键所在。
参考文献
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