优质护理服务心得 优质护理服务心得体会6篇

2024-04-16 14:34:28

我们得到了一些心得体会以后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?下面是可爱的小编为家人们收集的6篇优质护理服务心得体会,仅供借鉴。

护士进修心得体会 篇一

4 月,我有幸来到了×市第一医院神经外二重症监护迚修学习,由亍这次学习机会非常难得,所以在来之前,我想我一定要认真的学习他们的先迚护理理念呾技术,才丌枉此一行,可是来到神经外二以后我才发现除了学习之外,最重要的是体验到一院的文化呾人文理念。在短短的一个月时间里,我深切地感受到一院先迚的医院管理模式、周到的职业安全防护等诸多值得我们学习。

一、良好的医患关系

建立良好的医患关系大多在亍朋务态度。在神经外二重症监护室学习过程中,对我影响最大的便是他们的朋务态度。

护士的形象是医院给公众留下的印象,代表了医院的整体形象。护士们的微笑是礼貌,也是护士以真诚态度取信亍病人的重要方式,微笑是无价的,胜过千言万语,它丌花费钱财,即可以给病人带来万缕春风。从医生到护士甚至到卫生员,每个人的身上都可以体会到这种良好的态度。医生在查房时会深切的呼唤:“老李!老李!睁开眼睛!”“张阿姨!攥住我的手!”或许,一个简单的称呼便可以拉近医患的关系!耄护士,查房呾更换液体的闲暇时便呾家属像亲朊好友的沟通呾指导。叮嘱他们一定要两小时就要翻身拍背、多活劢患考的肢体呾按摩、清洁等工作。那亲切、温柔的语言就像自家的亲戚。耄患考也在这种感知下对待医护的态度也非常热情呾感激。护士每次更换液体或空气迚入输液管离开病床前家属每次都会说一声:谢谢或麻烦你了!我注意过这些病人,他们并丌是市里的。也是从各个县的农村转过来的。耄在我们医院很少能听到这种言语,承认在领导的要求下我科室的态度已大转变;然耄在神经外二的迚修的过程中,我才意识到朋务态度丌是因为领导的要求才要提高。耄是一个作为医护人员对工作的热爱呾细腻的情感,从内心出发的一种态度。我个人认为,在我医院医护人员若提高了素质及卲使换丌过来家属的一句“谢谢或麻烦你了!”,也同样可以取得患考的好感呾信仸以及口碑!这样良好的氛围必定可以促迚沟通、减少医患矛盾。赢得良好社会效益呾经济效益都具有重要作用。

二、先迚的医疗设备

在神经外二的设备中有注射微量泵。微量注射泵(简称微量泵)是一种新型泵力仪器,将少量药液精确、微量、均匀、持续地泵入体内,操作便捷、定时、定量,根据病情需要可随时调整药物浓度、速度,使药物在体内能保持有效血药浓度,运用微量泵抢救危重患考,能减轻护士工作量,提高工作效率,准确、安全、有效地配合医生抢救。

微量注射泵临床上用亍术前、术后的高血压。例如:硝普钠、硝酸甘油遵医嘱通过微量泵有效的泵入体内。据我观察这种仪器的的治疗效果非常显著。同时,可以应用在补钾等疾病。同样也应用不手术室的麻醉呾抗癌剂、以及新生儿的营养补给呾输血。所以我也建议我院可以引迚这种设备,既可以有效的治疗疾病也可以为科室增加收入。

三、休克病人的抢救

在我科室的抢救中,心三联指的是:阿托品、利多卡因、肾上腺素。耄在神经外二的心三联指的是:肾上腺素、去甲肾上腺素、异丙肾上腺素。我问那里的护士到底哪种能够有效呾快速的抢救患考生命时她们也无从耂证。当患考一旦出现休克前兆是医护人员便准备抢救病人,从耄有效的争取抢救时机。一旦患考病情或生命体征变化,医护人员时常表现出比家属还要关心呾担心的态度。为了使液体快速输入、抗休克、输血,该科室几乎都会采用经颈静脉穿刺 PICC 呾经股静脉穿刺。

四、医护的协作关系

无论患考对包床医生的仸何疑问呾顾虑,作为护士她们都能够完善的沟通呾安抚。例如患考家属担心患考的病情或恢复程度慢时,护士会说:脑外伤本身就恢复慢,是个花钱的病。但是你放心,您的包床医生很优秀、非常负责仸。是个心细的人,真是,您能是他的患考挺幸运的。简单的一句话便消除了家属的疑虑。那唠家常的语句像是熟人的嘱托耄丌是“王婆卖瓜,自卖自夸”的炫耀。假若我们能够为医生在患考面前把话说到位,可以消除患考对县级医院的丌信仸、减少转院率。

五、严谨的医疗作风

护士输完液体后便推治疗车给每个患考主劢更换液体。护士也没有聚众聊天、大声喧哗的现象。对待每个人都谦卑呾礼让,那种修养是我值得学习的地方。护士每天八点开晨会交接班,然后迚行业务学习。由一名护士念教科书,每天早晨学习 15 分钟。夜班护士会在每个患考床头交接班。卲使到了九点丌交接清也绝对丌会离开。每个患考撤离心电监护、吸痰、气垫床等设备时,当班护士主劢清洗呾整理。没有人监督呾罚款来做条件,尤其是心电监护,一旦撤除护士便会自觉用抹布把仪器呾电线擦洗干净。用测血压的袖带把所有电线捆绑一起,既干净利索又方便下次使用。每个工作细节处处体现了自觉、责仸、积极向上、丌偷懒、丌抱怨的态度。假如我们都拥有这种素质我相信无论从工作效率或工作氛围都有很大的提高!

六、护理安全工作管理到位。

首先从护理安全角度看,该科室的各种安全标识齐全,注意安全、小心地滑、拔针后沿血管方向按压 5 分钟、预防压疮等。其次,护理人员时时处处都会提醒患考及家属相关的注意事项,以此来避免纠纷。墙上的宣传画告知患考外出注意事项,每个病房的门后都有一本《病人须知》的小册子。以此来避免宣教的漏洞。虽然他们时常不病人沟通但即有很强的自我保护意识。提高朋务质量,避免医疗纠纷。

常言道:三分治疗,七分护理。在市一院神经外二的迚修一月的时间里虽然仓促,但也意识到一些我的一些个人丌足。我会在外科的工作中摒弃懒散呾丌良的态度!把自己所学的东西学以致用才对得起护士长呾主仸的良苦用心!所谓给人一杯水,自己要有一桶水。虽然我这一杯水也就算个半杯,但是迚修学习的心得体会谨以此文章共勉。愿我们的科室团结友爱、相互协作,共创佳绩!

护理礼仪心得体会 篇二

层林尽染的深秋11月,医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”,作为门诊部护理团队的一员,有幸参加此次学习,这次的课程培训安排不同于往年,在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验,像“微服私访”一样,同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。

其实我还是个入职不久的职场“小白”,老师们却让我参加了这么重要的课程,开心又兴奋!尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训,而门诊部额外申请了两个名额的时候,我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习,我想还要把这些知识带回去,带回工作岗位,带进我的生活。不辜负老师的期望,更不能让自己失望,这一刻起浑身上下充满力量。

培训第一天上午,就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份,在住院部一楼随机伴随一名患者,一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份,亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说,通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题,这是意义非凡的活动。大家回到教室,以小组为单位,统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能够反映问题的图片,不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种,对比自己在工作中的表现,其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。

由于自己在门诊工作,每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问,似乎快要将微笑服务遗忘了;面对有些外地患者,一两次的听不懂,自己缺乏应有的耐心;而有些患者,不依不挠的态度,很难做到有效沟通。想起老师说的那句话:他病了,而他来看你,他来求助于你……感触良多。

我们身处在这样的大环境,有着服务健康的理念,可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题,等等导致的做不到,我想我们真的是时候要改变了。因此,培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程,是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件,试讲,最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通中共情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是,每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通?我用最浅显的理解来表达,不过就是好好说话!好好说话有多重要,沟通就有多重要!

难么沟通到底有多重要?就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来,除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外,吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力,这一定是她们能在工作中表现出色的基础。其中让我印象最为深刻的就是共情的技巧与内外结合美。

共情和同情是有区别的,本质上的区别就在于共情是识别情绪加体会情绪。有的人即便有共情的意识,也不一定愿意共情。因为共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中所要付出的代价

是什么呢?也许就是一句恰当的解释,一个真情的微笑……

如果和患者建立了共情的基础,我们就很容易做好有效沟通了,对我们的工作、对患者的就医过程都是事半功倍的效果,并且能够避免一些不必要的矛盾和纠纷。

护士的形象美也很重要,按照护士着装的要求装束自己,良好、端庄、稳健的姿态可以提高我们给人的第一印象。用“第一印象”展现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士,为什么有些人能够做到很得体,树立榜样,那就应该向榜样学习。在此基础上,修炼自己的内心。护士本就是勤劳、善良的化身,当我们能够做到内外兼修,秀外慧中,那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露,只有包含了美好情感的外在美的表现才能真正传达美意,才能有打动心灵的力量。

从第三天的下午开始,我们进行了护士基础礼仪分组训练,我们组一共23人,上至40岁,下至20出头。大家虽然年龄不同,科室不同,分到一组,就是一个团队。在训练中,可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站,年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持,而我身体却很不争气的低血糖了,突然犯晕站不住,对自己很气,平时好好的,在大家都努力做好的时候我突然掉链子,当时只有一个念头,就是一定缓解几分钟就站起来,继续练习。可是这不是意念控制得了的。还是站不起来,两位教员很担心我,帮我拿来椅子和糖水,坐着喝完,终于感觉好一些,加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力,让自己轻松一点,心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈,内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐,带了热水,保证不再发生类似情况。

汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧,很有爱,每个白衣天使都是演员,看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹,不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员,这是给我们大家几天来努力的肯定,同时给了我莫大的动力,而我带着科室的使命,肩负着“火种”的责任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,将自己的微薄之力,传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培训,一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么?真的不能完全用文字表达清楚,看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹,她们忙碌在临床一线,每天兢兢业业工作,充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量……除了这些难得的品质,我们还在不断地学习,学衡工作与家庭,学习如何沟通,学习如何在工作中做的更好,如何让我们的医院更有水平,我因加入这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中,把这五天的所学所得落实到每一件小事上,让礼仪不再成为说教,而是要做到“你想让别人怎样待你,你也要怎样待别人”。做好当下,努力让这份选择变得更有价值!一起努力,用爱塑造温暖你我,用快乐的心情,做有温度的护理!

优质护理服务心得体会 篇三

我科实施优质护理服务以来,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解,但我们愿意化压力为动力,不断摸索适合儿科特点的工作模式,即责任整体护理,责任小组负责制,用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。

1、转变理念,端正职业角色,强化服务意识

在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下,护理服务更强调病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后,我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训,使护理人员充分认识到护理工作的服务职能,端正职业角色,主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求,家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助,加强与医生的联系沟通,对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生,并积极协助家长解决。通过以上措施的落实,病人的满意度有所提高,护士成为患儿及家长最信赖的人。

2、责任小组负责制

责任区分组管理,由两个护理组分管,A班有A1和A2,每组一人,并调整排班模式,新设置APN排班模式,并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点,设置了07:30-15:30、07:30-11:30、14:00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次,这样加强了护士的责任心,工作效率明显提高,并且优化了护理文书,增加了护理时数,把护士的时间还给患儿,更好地照顾患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况,善于分析观察、耐心解决问题,既提高了安全护理质量,又消除了患儿的陌生恐惧感,让患儿有所依,是有所托,融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力,改变了以前忙闲不均现象,人力资源得到合理利用,既保证了护理工作质量,也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。

3、加强巡视,减少陪护

责任护士主动的落实巡视,把患儿的需要作为服务的内容,尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题,改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静,又减少了交叉感染,护患纠纷的发生率也大为降低。

4、病区的整洁度、舒适度提高

儿科患儿便溺多,日常用物多,杂乱无序,使用频繁,难以维持整洁,为了营造整洁、舒适的病室环境,护理人员晨晚间护理整理床单位,常常巡视帮助整理、协助家长传递用物,床上被服污染及时更换,有时腹泻患儿一个班次多大3、4次,细致耐心的服务使病区环境有了改观。

5、健康教育多样化

责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加,讲解健康知识,在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时,用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感,主动配合治疗,大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式

新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例,而是一个家庭、一个社区和一种生命的特殊模式。将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的满足。为了减轻对住院患儿的心理伤害,提倡家长陪伴。患儿感到安全、平静可促使其早日康复,家长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以上理念,我科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式,鼓励患儿家长陪伴,理解家长的陪伴处境,为其提供必要的帮助,如每张病床旁设置折躺椅,夜间可当床供家长休息,对留夜的家长主动提供被子,以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安全,心情更平静放松,并积极参与配合治疗,使治疗效果更好,对护理行为满意度更高。

护理服务心得体会 篇四

惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动,为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务,在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下,大家转变观念,将病区分为三组,由资历深的老护士担任责任组长,每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8:00调整为7:00上班,这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院,责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息,建立个体化的护理措施,使护理服务更为连续、全面及有针对性。

过去护士机械地执行医嘱,发药的只管发药、输液的只管输液,护士对病人的情况了解零散,缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时,责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口,而且知道自己服的什么药,需要注意什么等。在为病人进行输液时,除了三查七对外,还适当与病人交淡,通过交淡了解病人的病情及心理感受,并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教,在巡视输液的过程中,适当询问病人的感受,交待病人的注意事项等等,更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的交流着,认真倾听着……,虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离。

巡视病房及时,护士主动观察病人的病情、输液情况等,了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题,加强了护理安全,病房的红灯呼叫率降低了,医生对护理满意度也提高了。

基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位,也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太,由于家人工作较忙,没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说:“我出院了,以后看病我还要到你们医院,还要住在你们科。” 我们的服务得到病人的支持和肯定。

护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来,科里的每位护士更贴心温暖,下病房更勤,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求,护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了,陪住率降低了,优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表,护理服务满意度大幅提高。

这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

优质护理服务心得体会 篇五

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我科临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神,并进行了讨论,及时转变了服务模式及管理模式,采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式,并执行床边服务,狠抓基础护理服务,由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作,经过几个月艰苦努力,我科基础护理工作得到了很大改善,病人得到了实惠,病员及家属满意。

一、创新护理工作模式,实施全程护理

一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作,全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移,责任下沉:护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式,结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组,共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理,实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长,精神衰退生活懒散等特点,重点加强基础护理,要求护士做到“三短、六洁、八知道”,科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务,提供人性化护理。

优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写,减轻护士书写压力

我院根据专科特点采取表格化护理文书,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,从今年年底开始夜间增加了吊班,加强晨晚间护理。

六、加强教育培训,提高护理能力

护士长组织,要求人人参与,组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》,并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定,医院各项规章制度和各类人员岗位职责,同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育,延伸护理服务

结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士,每天进行健康教育及康复指导,开展“双轨制”治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。

优质护理服务心得体会 篇六

为进一步深入开展优质护理服务活动和落实优质护理服务工作,根据我院优质护理服务活动实施方案及护士条例等,结合我院实际情况,开展了优质护理服务活动,现将活动有关情况总结如下:

一、提高认识,统一意识,加大宣传力度,营造良好的优质护理服务氛围。

护理部召开了全院护理人员会议,院领导与全院护理人员签订了年度优质护理目标,要求全院护理人员自觉参与到优质护理服务中来。护理部在护理部的统一安排和布署下,结合工作实际,制定了《优质护理服务实施方案》。在护理人员中开展优质护理服务工作,使优质护理理念深入人心。同时加大优质护理服务工作力度,护理部与全院护理人员签订了优质护理服务协议书。通过此项工作,使护理人员牢固树立服务意识,自觉做到护理工作的“零差错”。通过优质护理服务工作的开展更好地发挥了作用,进一步强化了基础护理,提供了后勤保障,使护理工作得到了进一步改善。

二、落实优质护理服务措施,确保护理健康。

1、护士行为规范、护理服务态度好的护士,每月对全院护理人员进行护理基础知识、护理基本技术、基本操作技能及护理核心制度等方面考核,并及时上报。护理人员各尽其责,每月根据护理部的工作安排和护理质量检查情况,对护理人员提出的问题和处理建议及时反馈给护理部进行评价和分析,并提出整改措施,并及时反馈给各科室,提出改进措施,并及时整改落实情况。

2、护理人员的服务意识、护理质量水平有了新的提高,病人满意度明显改善。护理人员能够自觉理苦、在岗在位,认真做好基础护理。全年无重大护理并发症发生。

三、加强护理质量控制,保障护理安全

3、制定了《优质护理服务工作管理制度》、《优质护理工作考核奖惩制度》、《护理质量检查与奖惩制度》等。

4、护理部每月对全院各科室的基础护理情况进行检查,提出整改措施,护理部每季度对各科室的'基础护理质量进行全面检查与综合评分,并及时反馈给各科室,并针对性地指出存在的问题,提出整改计划,真正做到服务意识到位,护理质量管理到位,并加强对全院护理人员基础护理质量、环节质量、终末质量检查,以促进我院护理质量的提高。

5、在实行护理质量检查与指导的基础上,护理部每月对科室进行护理质量检查,对各科室的护理质量进行综合评定与分析,及时发现护理隐患,加强护理人员的责任心教育,并把落实情况作为绩效考核的重要指标。

6、加强了基础护理和危重症护理的落实,加强危重症病人的护理,认真做好基础护理,满足病人的基本生理及心理需求,为每位患者做好入院评估护理与生活护理,重视三无和各种护理操作项目的培训和考核,加强基础理论和基础操作的落实。

7、每月对全院护理人员进行护理业务学习及护理技能培训,提高了她们的法律意识、质量意识和安全意识、护理责任意识、主动服务意识,从而大大地增强了主动服务意识,收到了良好的效果。

四、加强了质量管理监控力度,促进护理质量持续改进

8、护理部每月对质控小组、护理部的护理质量进行检查与反馈,并及时反馈,使护理质控活动始终处于被动状态,为病人提供优质、满意的护理服务。

9、加强了对科室护理文件书写质量的管理,每月组织了科内护士长进行专项护理质量检查,对检查中存在的问题提出整改措施,并

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