回复函复函的格式及范文(必备（优秀7篇）

2024-01-04 18:53:00

大家应该都听过回复函，其实回复函是机关和单位在日常的公务联系中经常使用的一种公文函件，那么公文回复函怎么写呢？书包范文为大家带来了复函的格式及范文(必备（优秀7篇），希望能够给您的写作带来一定的帮助。

公文回复函篇一

写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为你处函收悉，经研究，现答复如下之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用此复、特此函复等语作结。

(3)落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对*，措辞简明得体。一般应一事一函。

范文一

地质矿产部产于地热资源管理问题的复函

(地函184号)

山东临沂市**:

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石(固相)、和流体(液、气相)中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水应属矿产资源。这一结论在1991年8月*法制局与地矿部联合召开的专家论*会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。

临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元

回函的篇二

如何处理用户投诉？

当客户暴跳如雷打来电话，抱怨对服务不满时，你将如何处理？可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同，由于我负责了多年用户投诉受理工作，借此分享一下处理用户投诉的方法和感受。

用户投诉其实并不可怕，这是用户给了我们改正、改进的机会，证明用户还不想放弃这个合作伙伴。

本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉？

1、处理用户投诉的步骤

2、处理用户投诉的技巧

?一、处理用户投诉的步骤

?1、倾听——了解用户需求

学会倾听是对客户最好的尊重，善于倾听是处理投诉的关键，要认真用心地倾听客户的意见，让投诉人感到你很重视他的投诉，很乐意接受他的意见，从中你也可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

?2、致歉——安抚用户情绪，要有同理心

投诉的客户往往情绪比较激动，在投诉时会表现出生气、失望、甚至发怒等各种情绪，这个时候，对于客户的愤怒，你要表示可以理解，有一种同理心，例如可以说：“如果换做我是你，也会很生气的”，然后诚恳地向客户致歉，让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，千万不要受他的情绪影响，自己也情绪化对待投诉者，这样往往会导到事态更严重，增加了解决问题的难度。

?3、询问——引导用户说出重点

通过前面倾听、致歉，这个时候用户情绪就没有这么激动了，这个时候慢慢引导用户说出问题重点，通过沟通交流中对方也能感受到你的确关心他的问题，也理解他的心情，用户怒气便会消减一半，然后同意一起商量解决办法。?4、记录——用户反馈的问题

把客户反映的问题详细记录下来，把用户反映的问题，发生的时间、事情大致经过、责任人、用户要求等信息

?5、解决——提出解决方案

明确客户问题和要求，找相关责任部门落实解决办法、解决时间等，以最快速度与客户沟通解决方案，如果完全按照客户要求倒没有问题，如果所落实解决方案不完全满足客户要求，只有耐心引导客户，寻求其他解决办法，力求平衡用户与

公司的利益，最大限度在公司制度范围内满足用户要求，以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。

?6、回访——向客户回访了解处理结果

责任部门第一时间反馈处理结果，然后由受理投诉的人员向客户进行回访，可以是电话回访，重要客户必要时上门回访，了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度，如果与责任部门反馈结果不一致，继续协调落实处理，直到问题解决，用户满意为止。

当这件事情解决之后，一定要问客户还有什么问题吗？或者你对我们服务还有别的意见或建议吗？然后认真倾听、记录下来，最后感谢客户反馈的意见！?7、总结——总结分析原因，吸取教训

投诉的外部处理环节结束，对于内部管理必须重视本次投诉，投诉处理完毕后，召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生，同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。

?二、处理用户投诉的技巧

根据平时的处理情况，处理用户投诉总结起有以下几点技巧：

1、要处理好用户投诉，必须要有良好的心态，要学会控制自己的情绪

2、无论通过电话沟通还是现场处理，要有诚恳的态度，客户会感受到你的真诚

3、学会认真、用心倾听，倾听在处理客户投诉过程中是至关重要的，是有效沟通的前提

4、要有足够的耐心

5、要有同理心，急用户所急

6、遇到难缠的客户，采取通用的解决方案，但有的客户就坚决不卖帐，这种客户就需要耐心劝说，多花些时间与他沟通，把公司情况详细告知客户，让他了解公司的规定，同时在语言上要表示非常理解他的感受，最重要还是要快速反应解决用户所急。

7、当然处理用户投诉人员还要具备较好的说服能力

在处理用户投诉时，不要忘记用户是我们的衣食父母，因为有了他们的存在，才让我们的工作能够创造价值，他们理应得到应用的尊重和服务。

希望这篇文章对大家有帮助，有错误请指正，谢谢。

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回函的篇三

本人经父亲xxx的委托对6月7日的律师函回复。事实澄清如下：

1：4月29日，A公司CC房地产加盟店带买方第一次来看房。买方对房屋的地段(距卖鱼桥小学仅百米左右)，户型格局都很满意，当即付下定金壹万五千元整。此时我父亲才与A公司CC房地产加盟店签订了房屋出售委托协议，当时因为不能确认房屋建成的年代，所以建成年代一栏空白。而买方和A公司CC房地产加盟店也无任何疑议。当日A公司CC房地产加盟店拿走三证和买方的定金，并出具了临时收条。

(注：买方看好房付下定金，填写出售协议，取走房产三证都在同一天，我父亲与中介方员工，买方都是初次见面，A公司CC房地产加盟店何处得来的房源信息我们都不清楚，何来有一直向买方介绍该房为98年之说，更何况房产证上写的是95年，如果我父亲当时又确认该房为93，94年，那么建成年代一栏怎么会空白？)

2：4月30日A公司CC房地产加盟店收回三证的临时收条，出具了正式的交易收件单。同时我父亲和买方在A公司CC房地产加盟店的监督下签订了《杭州市房屋转让合同》。买方和A公司CC房地产加盟店都未提出合同条款外的任何特殊要求。而合同第七条注明乙方对该房屋的各项基本情况均做了基本了解。

3：5月2日买方提出要求希望提高首付额度，我方也同意重新更改合同，更改后合同的日期应A公司CC房地产加盟店要求填写为5月1日。此时买方和A公司CC房地产加盟店仍然没有对房屋建造年代提出疑议。

4：5月27日买家付清了首付款三十五万五千元整，之间有25天时间，A公司CC房地产加盟店和买方还是没有对房屋建造年代提出任何疑议。

5：5月30日《国六条》见报，情势突变。

6：5月31日A公司CC房地产加盟店打来电话询问房屋建成年代，我们回答说不确定。因为三证在你们那里，你们可以自己去调查。当日A公司CC房地产加盟店说买家已查证房屋为82年建造，希望可以解除合同。

7：如果A公司CC房地产加盟店和买方当时对房屋年代很在意，为什么不先做调查了解，就急于签定合同。而要在5月31日以后做这件事？事实证明在我们提供了有效证件的前提下，买方或A公司CC房地产加盟店只需几个小时就能查明房屋的建造年代。

8：6月1日A公司CC房地产加盟店员工和买方在我父亲未戴助听器的情况下留住我父亲谈话，从11：00点到15：00点一直要求我父亲签订早就已经打印好的未经协商的解除合同的协议，在我父亲坚持要和家人商量的情况下才放行。当日因为下着很大的雨，又不给时间吃饭，我父亲本已年老体弱加上又饿又冷，回到家就生病了。而我在知道情况的当日下午16：30点又赶到中介公司，在取得我方无过错的证据后(4月29日所签的房屋预售合同中，房屋建成年代空白)，向A公司CC房地产加盟店明确表明了不可能解除合同的态度。

9：6月2日在明知我父亲生病，也无任何我方过错证据的情况下，A公司CC房地产加盟店依然上门要求我父亲解除合同。我父亲再次拒绝。因不愿再多骚扰，又怕父母奔波劳累健康受损，在详细调查了解情况后，我受父亲全权委托，开始处理接下来的所有事项。

10: 6月4日A公司CC房地产加盟店又打来电话说因为是82年的房屋银行不给贷款，所以希望我们可以解除合同，而经证实这完全是谎言，在付了五成以上的首付款后，任何房产的商业贷款10年，15年都没问题。(注：现在明白为什么5月2日买家要求首付款从原来的三成提高到五成首付了)

12：我方自始至终没有给买方和A公司CC房地产加盟店虚假的房产证明。

13：我们希望A公司CC房地产加盟店考虑事情的严肃性，公正的对待这件事情，如果A公司CC房地产加盟店提供错误信息，我们也有相应的证据可以证明房产中介公司为转嫁过失而作的证明的虚假性。

现在我们想明确知道的是：在A公司CC房地产加盟店签订的《杭州市房屋转让合同》是否有合法的法律效力？是否受法律保护？

我代表我的委托人我的父亲要求一切按照法律及合同签订的条款办理，A公司CC房地产加盟店必须监督双方及时履行合同并且在20xx年xx月xx日前撤销律师函。否则我们将因此起诉A公司CC房地产加盟店在此次交易过程中的连带责任。

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回函的篇四

我家的狗雪白雪白的，非常漂亮，所以我给它起了个很秀气的名字，叫“小白”。

你可别被它的名字迷惑了，以为它只是条小白狗，那你可就猜错了，其实它又肥又大的。它有一双大大的耳朵，奔跑的时候耳朵会飘起来。它鼻子是黑色的，像颗大大的龙眼核儿。鼻子下面长着大大的嘴巴，热起来它还会伸出长长的舌头，它的牙齿可锋利了，多硬的骨头它都能啃。他的毛滑溜溜的，摸起来可舒服呢！它特别喜欢吃骨头，有时我故意把一块骨头扔到家门口去，它两脚一蹬，像离弦的箭一样地冲上去，一把把骨头叼在嘴里。

它的嗅觉很灵敏，一闻到血的气味它就大叫，因此有时候还能发现有人摔伤了，你说是不是很神奇呢？

我很喜欢“小白”，因为它可以给我带来很多快乐。

回复上级下发的文件篇五

回顾这一年的工作，作为里面的行政文员，一年的时间，我认真负责的把本岗位的工作做好了，同时也是得到了领导和不少指导，同事们的很多支持和帮助。对于领导交办的任务，也是积极及时的做好，自身也是有了一些的提高，当然也有不足之处需要继续的去学习和积累经验来改进，现就这一年的工作总结一下。

一、工作态度

在工作里，我都是认真积极的去做事情，踏实的办好每一件事，尽力的让工作不出什么差错，即使是有一些小的差错，我也是尽快的去补回，让我的工作不会给同事以及造成什么影响。行政的工作很多是属于服务类型的，而且又多又杂，很多时候忙到没有任何的头绪，但我知道，做好一件事情，那么对于同事来说，就是给他们的工作提供了一些便利，所以我都是尽力的去做好，一件件的来，即使再忙，也要做好，而不能敷衍，更不能做个样子就行了的。

日常里有些工作是需要我细心的去做的，而且不能大意，特别是一些关于数据，关于文件的，不能马虎了，我也是非常细致的去做好，无论是自己岗位上的，或者领导交办的，我都抱着一种认真的态度去做，只有把工作做细了，那么才能做好。

二、学习方面

三、工作方面

行政的工作太多，我除了日常的接待，物资管理，文件管理等工作，还经常会有同事或者领导来找我做一些临时性的工作，不管如何，这些工作其实都让我从不懂到熟悉，然后自己有时候在遇到一些情况也是会及时主动的去做，像之间的人事档案是电子档不够完善的，我也是主动的把没完善的主动扫描存档，后来主管需要的时候，我及时的拿了出来，也是得到了主管的肯定。

由于做行政的工作不久才一年多，我还是有很多的东西不太懂，在今后的工作当中，我也是要继续的学习，继续认真的工作。

公文回复函篇六

关于的复函

司/局/委：

贵司/局/委《函》(函号)收悉。经研究，我司/局/委对无修改意见。此复。

(盖章)

年xx月xx日

联系人：

公文回复函格式及范文篇四：开标变更回复函

重庆交通建设(集团)有限责任公司扎隆沟至碾伯镇公路工程第C标项目部：贵方于20xx年1月26日致我方的招标文件变更函(招标编号：ZNCZ-002)收悉，现就来函及与之有关事项回复如下：

1、同意贵方所做的时间及地点的变更；

2、同意投标保证金、投标有效期等顺迟，招标文件其他内容不变。

特此复！

投标人：

20xx年x月x日

回函的篇七

尊敬的领导：

您好！我已深深的认识到自己的错误。

我的错误来源于意识上的淡薄和思想上的麻痹，确切的说还是自己不够认真，才会导致这件事情的发生。

由于我的失误给公司带来了损失我深表歉意，通过这件事情我真正领悟到了自己的缺陷和不足，明白了以后如何改进，因为做事不认真，自己尝到了自己种下的苦果还连累到公司，使公司在经济和名誉上受到严重的损坏，这是用金钱赔偿不来的。

但是事因我起，我愿承担责任，凭我一人的力量不能给公司带来明显的受益，但是在这个集体中每个人都起到重要的作用，我现在明白了，一个人的力量的渺小的，但是一个人因为不认真导致的事故，是重大的，因为以前意识不够，做事马虎，今后我会认认真真做好工作上的每一件事，尽到我自己应有的责任，为公司贡献我的力量。

通过这件事让我深刻的理解到“安全来自警惕、事故处于麻痹”的含义，我深刻的检讨自己，这件事虽然不是安全上的事故，却也是自己麻痹造成的；这件事由我造成的我愿接受领导的处罚！同时我深表决心会更加的严谨、认真热爱、立足本职岗位、爱岗敬业为公司美好的明天做出自己应有的贡献！

此致

敬礼！

检讨人：

时间：

回复函 复函的格式及范文(必备（优秀7篇）

公文回复函 篇一

回函的 篇二

回函的 篇三

回函的 篇四

回复上级下发的文件 篇五

公文回复函 篇六

回函的 篇七