景区电子商务 景区电子商务【精选9篇】
书包范文小编精心为小伙伴们分享了景区电子商务【精选9篇】，希望能够为小伙伴们的写作带来一些参考。
景区电子商务 篇一
【关键词】旅游业数字化 电子票务 电子商务 虚拟现实 二维码
引言
旅游业日新月异的发展以及电子商务时代的到来都迫切要求仍处于传统、粗放管理的旅游业通过数字化建设进行改革，从而才能够全面满足旅游业发展的需求。
旅游业数字化是将旅游业资源与互联网、电子商务等先进技术结合，全面应用于旅游资源、景区数字监控、行政办公管理、旅游投诉处理、景区电子票务、景区电子商务、景区虚拟现实等，从而实现旅游业资源的最大化发展。旅游业数字化的基础在于景区的信息化建设。通过景区数字化完善景区的功能，提高景区服务、游客游览和景区环境的质量，从而形成开放的现代化旅游模式，为景区的发展创造更多的机遇。
根据贵州省经济和信息化委员会科研课题“贵州旅游业数字化关键技术研究与应用”的要求，在进一步分析旅游业数字化建设的基础前提下，以贵州省黔东南西江千户苗寨数字化景区的建设为突破口，本着“数字化+互联网络+协同管理+电子商务”的建设原则，在建设上强调发挥共用、复用的协同效应，强调“交换共享、资源统筹”的原则，全面提高景区的全方位服务能力。
1 旅游业数字化的整体设计
旅游业数字化系统的技术实现结构如图1所示。
在整个技术实现结构图中，分为系统硬件软件平台和应用软件平台两个部分。
其中系统硬件软件平台包含了互联网络基础平台、信息安全保障平台、基础软件平台和数据中心部分，其目的为实现旅游业数字化建设的基础软硬件环境。
应用软件平台包含了景区综合办公管理平台和游客数字化平台两个部分，景区综合办公管理平台包含旅游资源系统、景区数字监控系统、行政办公管理系统、旅游投诉处理系统，其目的为对景区的管理和信息实现数字化，游客数字平台包含景区电子票务系统、景区虚拟现实系统、旅游信息新闻系统和景区电子商务平台，其目的为面向游客提供全方位的数字化服务。
在整个旅游业数字化的实现中，需要进行基础性建设和硬件设备投资的部分集中在系统硬件软件平台，而需要进行用户调研和实际软件开发的部分集中在应用软件平台。在整体结构中，目的是实现景区数字化管理和旅游资源数字化建设的全面结合，加强电子商务的建设，突出旅游业带动附属相关产业的发展，为贫困地区地方经济发展做出牵引作用。
2 西江千户苗寨游客数字化平台的实现
西江千户苗寨，位于贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部的雷公山麓，是中国最大的苗族聚居村寨，约有1300户人家，其中99.5%的人口是苗族，故称为“千户苗寨”。2005年11月被列入国家首批非物质文化遗产名录，2011年成为国家4A级风景旅游区，年游客接待量达到240.35万人次，旅游综合收入突破9.52亿元。西江的原生态苗族风情、苗族芦笙、苗族银饰、苗族刺绣、苗族蜡染、高山茶叶等都成为具有特色的旅游商品，同时西江的苗族鼓藏节、苗年等各种民族节日也吸引着众多游客。
以下以西江千户苗寨景区为例，对游客数字化平台进行设计。
2.1 西江千户苗寨游客数字化平台的组成
（1）景区电子票务系统
景区电子票务系统把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理，实现售票电子化，同时使得游客数量统计更加及时准确，预测景区的流量，提高了工作效率。
（2）景区虚拟现实系统
景区虚拟现实系统是构建景区的三维虚拟环境，真实地模拟景区的事物和环境。用户投入到这种环境中，立即有“亲临其境”的感觉，并可亲自操作实践，与虚拟的环境进行交互。
（3）旅游信息新闻系统
面向游客提供各条旅游线路、旅游交通、旅游节目、旅游住宿、餐饮娱乐、社会服务等方面的新闻公告服务。
（4）景区电子商务平台
通过景区电子商务平台，聚集景区及周边的附属资源，实现景区整体区域经济的发展，带动区域电子商务的发展，实现住宿、餐饮、交通、购物等方面的预定和销售。
2.2 西江千户苗寨游客数字化平台的流程
（1）游客登录及注册流程
游客登录及注册流程如图2所示。其中景区虚拟现实系统、旅游信息新闻系统可供未注册游客访问，景区电子票务系统和景区电子商务平台供注册游客访问。
游客注册信息包含注册名、真实姓名、性别、登录密码、出生日期、联系地址、身份证号码、手机号码、电子邮箱等信息，为确保手机号码的正确性，需进行手机验证。
验证登陆可采用注册名或身份证号码或电子邮箱或手机号码结合登录密码验证方式。
未注册游客访问景区虚拟现实系统，可选择景区及季节，选择景区内著名景观和民族节日的实时场景，从而进行虚拟现实的三维交互游览，虚拟现实系统需要快速及大容量的数据库系统支持。
（2）景区电子票务流程
游客访问景区电子票务系统流程如图3所示。
由景区管理者进行电子票务的，门票类型可分为成人票、儿童票，门票价格可分淡旺季定价，对于网上银行电子票支付成功后，可提供两种票务方式供游客选择，分别为景点现场取票和二维码电子票两种方式。
二维码（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面分布的黑白相间图形记录数据信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理，二维码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。二维码具有高密度编码、信息容量大、编码范围广、容错能力强、具有纠错功能、译码可靠性高、保密防伪性好等特点。
（3）景区电子商务流程
游客访问景区电子商务平台流程如图4所示。
景区内及景区周边商家提出申请进入景区电子商务平台，经过景区管理者审核通过后，在景区电子商务平台上住宿、交通、餐饮、特产等电子商务信息，游客登录后可进入景区电子商务平台享受住宿预定、交通预定、餐饮预定、特产销售等数字化服务。
另外，2012年10月26日，贵州省省旅游局与阿里巴巴集团签署《旅游电子商务平台建设合作协议》，景区电子商务平台的建设也可与国内已有的电子商务平台合作，可确保电子商务活动的安全性和公平性。
2.3 西江千户苗寨游客数字化平台的数据库
（1）
数据库中游客信息表字段包含游客ID、注册名、真实姓名、性别、登录密码、出生日期、联系地址、收货地址、身份证号码、手机号码、电子邮箱、注册时间等。
（2）管理员信息表
数据库中管理员信息表字段包含管理员ID、用户名、密码、管理等级等。
（3）景点信息表
数据库中景点信息表包含景点ID、景点名称、景点地址、景点描述、成人票价、儿童票价等。
（4）旅游信息新闻表
数据库中旅游信息新闻表中包含信息ID、标题、内容、者、时间等。
（5）电子订票信息表
数据库中电子订票信息表包含订票ID、游客ID、真实姓名、身份证号码、订票数量、订票类型、订票总价、票务方式、是否支付、唯一验证码等。
（6）电子商务商家信息表
数据库中电子商务商家信息表包含商家ID、商家名称、登录密码、地址、联系电话、营业执照编号、注册资金等。
（7）电子商务商品信息表
数据库中电子商务商品信息表包含商品ID、商品类型、提供商家、商品名称、商品描述、商品价格、时间、运输方式等。
（8）电子商务订单信息表
数据库中电子商务订单信息表包含订单ID、订单类型、订单时间、游客ID、游客手机号码、手机验证码等。
2.4 西江千户苗寨游客数字化平台的技术实现
西江千户苗寨游客数字化平台硬件结构如图5所示，实现无线及有线网络的全景区覆盖，手持式验票机用于二维码验票，WWW服务器和数据库服务器用于景区电子票务系统、景区电子商务平台、景区虚拟现实系统、旅游信息新闻系统的WEB实现。
游客数字化平台的软件系统实现采用B/S结构实现，设计语言可采用ASP、ASP，net、PHP、JSP等，数据服务器可采用Access数据库、MS SOL数据库、My SQL数据库、Oracle数据库等。
西江千户苗寨游客数字化平台使用了设计语言ASP（Active Server Page）和微软Access数据库完成。ASP技术与网络联系紧密，是当前常用的网络应用开发技术，而且它在数据库应用方面有着简便、快捷、功能齐全的特点。Access数据库作为中、小型关系数据库管理系统，完全面向对象，采用事件驱动机制，使得应用与开发更加便捷、灵活。图6为西江千户苗寨游客数字化平台首页。
3 结语
景区电子商务 篇二
关键词：旅游；电子商务；商洛；对策
随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成 为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过 网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地 改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现 代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方 向。旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，提高了旅 游服务产品的交易效率，在降低交易成本的同时最大限 度地整合旅游信息资源，它既是旅游业发展的重要方向， 也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段。
因此，旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转 变，旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产 品，商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合，这 些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务 发展的分析，提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略。
1 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业 领域的应用，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化 商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科，展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了 更加个性化、入性化的服务。
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面： (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、 旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈，管 理自己的预定记录。
2 商洛旅游业发展现状 商洛市旅游业发展历史悠久。目前，全市已开发旅 游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝 峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、 玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶 洞),国家水利风景区1个，国家3a级景区3处，森林公 园总面积发展到1. 67万hm2。其中：柞水溶洞、商南金 丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅 游企业33家，旅游星级饭店10家， 41家非星级接待单 位，旅行社6家，农家乐640多家，旅游直接从业人员 4000余人，间接从业人员1万多人。在城镇建设方面， 以打造山水园林生态旅游城市为目标，中心城市的旅游 服务功能日趋完善，独具特色的山水园林生态旅游城市 初显雏形。“十五”期间，全市累计接待游客300万人次， 实现综合收入5亿元。2006年，全市共接待游客117. 2 万人，实现旅游综合收入2. 46亿元，占全市gdp的 2. 1%。2007年接待游客260万人次，实现综合收入 5.33亿元，占全市gdp的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游发展目标。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29万人，实现综合收入5. 95亿元，同比分别增长 9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现，旅游业 已成为商洛国民经济新的增长点。
3 商洛旅游电子商务发展中存在的问题 3.1 政府行政推动力不足 商洛的各个旅游景点都是 各自为政、分散经营，很难形成集团化的经营优势，也就 造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商 务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业 风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅 游电子商务上进行投资；商洛的旅游景点、人文古迹等在 网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而 且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且 商洛各县区由于经济发展的不对称，造成了旅游业的信 息化发展不平衡，尚未建成权威的旅游信息资源库，旅游 信息资源共享性差。
3.2 旅游企业不够重视 商洛的旅游企业对于企业网 站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容 大多雷同，信息陈旧，更新不及时，访问量几乎为零，这样 既不利于树立企业品牌形象，又存在损失大好机会的可 能，使旅游企业不能形成规模经营，而且也不能进行有效 的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就 是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车，做了很 多重复工作，浪费了大量的资源和资金，没有形成信息共 享的局面，反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游 网站的数量即时上去了，可是企业却不敢保证质量。同 时在同行业之间没有适当的组织和协调机制，缺乏提高 旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目地去建设自 己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，对网站建设的 必要性缺乏深刻认识，因此出现了一些常年不更新的几 乎没有游客去访问的旅游网站。
3.3 旅游网站在线交互能力差，电子商务产品和业务方 式单一 成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能 力，不仅联系方式多样，并且可以在线即时完成交易。但 就商洛的情况来看，大部分旅游电子商务网站的在线交 互能力很差，很多甚至没有此功能，绝大多数没有在线预 订功能，只有电话和电子邮件可以联系，因此错失很多交 易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等 多个栏目，但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话。
另外，由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通， 数据不能共享等原因，使得网上信息之后，缺乏实时 性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦。
虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网，寻 求发展的新契机，但是其中大多数旅游网站还只是简单 地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认 识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延 伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网 络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方 面，问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站，真正 涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎 没有。
3.4 商洛旅游电子商务人才匮乏 要搞好旅游电子商 务，人才问题显得十分重要，旅游网站的建设、运营和管 理涉及多方面的知识，旅游电子商务的从业人员不但要 具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟 练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识， 事实上，商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培 养尚未引起社会有关方面的普遍重视。
4 商洛旅游电子商务的发展策略 4.1 政府主导作用，加强基础设施和电子商务宏观环境 建设 商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势，可以考 虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能 源供应等基础设施实行一定程度的倾斜，为商洛旅游发 展铺平道路，政府更要从观念、长期发展前景等方面对企 业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许 多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要 增加管理和宏观调控力度，优化资源，并从软硬件上都跟 上社会的发展需求，提高自身水平，进而推动酒店、旅行 社、景点等相关企业的发展。另外，作为一种新兴的行 业。政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持， 并坚决落到实处。
4.2 建立特色旅游网站 发展商洛旅游电子商
务，建立 特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国 际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立 旅游者信息库，尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱 好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录；同时应 该建立良好的客户关系系统，利用网络的交互性搭建起 旅游企业与客户的沟通平台，如论坛、在线客户服务、虚 拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建 有利于了解客户需求，体现人文关怀。一方面，旅游企业 也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线；另一方 面，商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸 引众多国内游客，商洛旅游网站应尽量用国家标准或约 定俗成的商务语言提供信息，使其成为面向陕西、服务全 国的旅游电子商务平台。
景区电子商务 篇三
因此，旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转 变，旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产 品，商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合，这 些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务 发展的分析，提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略。
1 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业 领域的应用，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化 商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科，展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了 更加个性化、入性化的服务。
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面： (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、 旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈，管 理自己的预定记录。
2 商洛旅游业发展现状 商洛市旅游业发展历史悠久。目前，全市已开发旅 游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝 峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、 玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶 洞),国家水利风景区1个，国家3A级景区3处，森林公 园总面积发展到1. 67万hm2。其中：柞水溶洞、商南金 丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅 游企业33家，旅游星级饭店10家， 41家非星级接待单 位，旅行社6家，农家乐640多家，旅游直接从业人员 4000余人，间接从业人员1万多人。在城镇建设方面， 以打造山水园林生态旅游城市为目标，中心城市的旅游 服务功能日趋完善，独具特色的山水园林生态旅游城市 初显雏形。“十五”期间，全市累计接待游客300万人次， 实现综合收入5亿元。2006年，全市共接待游客117. 2 万人，实现旅游综合收入2. 46亿元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260万人次，实现综合收入 5.33亿元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游发展目标。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29万人，实现综合收入5. 95亿元，同比分别增长 9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现，旅游业 已成为商洛国民经济新的增长点。
景区电子商务 篇四
论文关键词：贵州，旅游电子商务，现状，对策
一、引言
电子商务是信息技术革命的重要成果，是信息技术在商务领域的具体应用。从经济角度讲，其优势表现在提高交易效率，扩大市场范围，促进经济的可持续发展等诸多优势。电子商务应用于旅游业中，有利于扩大旅游市场，创造更大的利润空间，促进经济的可持续发展。
电子商务应用于旅游业，有利于提升旅游业服务水平。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中就提出“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付……全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”
电子商务应用于旅游业，有利于促进就业。电子商务导致的专业化程度增加和旅游市场扩大，不但会使旅游业对人才的需求增长，还可带动其他产业增加就业机会。据世界旅游组织测算，旅游业每增加1个就业机会，可带动其他产业增加5个就业机会。
旅游业作为贵州省大力培育和发展的支柱产业，在贵州经济发展中的地位十分重要。为加快旅游经济发展，2002年，贵州省委、省政府曾出台了《关于加快旅游业发展的意见》。《意见》对贵州旅游信息化的发展做出了明确指示：“重点旅游景区和旅游城市，要建立旅游信息网络查询系统……充分运用现代信息技术，开发贵州旅游信息网，发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网”。截止2008年底，全省接待国内外旅游者819.23万人次，实现旅游总收入651.81亿元人民币，相当于全省GDP的19.55％。正是在这样的大背景下，贵州旅游电子商务的现状及发展措施不但直接影响着其自身未来的发展，甚至影响着整个贵州旅游业的发展，对其展开研究也有着更为典型和现实的意义。
二、贵州旅游电子商务发展概况
1．贵州旅游电子商务背景考察
旅游电子商务的兴起和发展并不是孤立，对于欠发达地区，除该区域旅游业发达外，还必须有一个良好政策环境。
1999年底至2000年初，我国政府决定实施西部大开发战略，伴随着国家西部开发的号令，西部越来越多的旅游社、旅游公司、酒店开始寻觅网络商机。
2001年初，国家旅游局启动了“金旅工程”，该工程将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度地整合国内外旅游信息资源，力争在3至5年内建设和完善政
府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
2002年12月，贵州省委、省政府制定了《关于加快旅游业发展的意见》，提出了把旅游业作为支柱产业重点培育的战略决策，指出充分运用现代信息技术，开发贵州旅游信息网，发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网，这为贵州旅游产业拉开了信息化的序幕，随后各类旅游网站开始纷纷建立。
2．旅游企业网站建设调查
笔者调查时发现目前还没有相关公开资料，材料很难搜集，只得借助旅游网址收录网站。我们以“旅游网址”为关键字，在雅虎搜索引擎中搜寻出旅游网址收录网站，然后在各个收录网站中检索出贵州旅游企业网站并使用Onenote随时记录，最后用Excel进行汇总整理。
旅游企业网站是由旅游企业直接开发、建设的网站，我们将其进一步细分为户外运动网站、旅行社网站、酒店宾馆网站、景区景点网站，资料搜集整理如下表：
贵州旅游企业网站一览表
网站名称
网址
建立时间
类型
起点拓展
2001.10
户外运动
贵州风行户外旅游网
2003.9
户外运动
自然之子——资讯中心
2004.6
户外运动
江秋行摄
2007.11
户外运动
贵州山野风情旅游有限公司
窗体顶端
2003.9 窗体底端
户外运动
天龙屯堡文化旅游区
2004.2
景区景点
黄果树风景名胜区
2004.5
景区景点
中国·丹霞谷
窗体顶端
2004.9 窗体底端
景区景点
贵阳市黔灵公园
2004.10
景区景点
龙宫风景区
http：//www.china-
2005.2
景区景点
贵州龙博物馆
2006.8
景区景点
紫云格凸河风景区
2006.9
景区景点
遵义赤水旅游信息网
2007.1
景区景点
贵州栢顿酒店
-
2001.8
酒店宾馆
贵阳华美达神奇大酒店
2006.9
酒店宾馆
贵州省中国青年国际旅行社
2002.8
旅行社
贵州海外旅游总公司
2004.3
旅行社
窗体顶端
贵阳国际旅行社 窗体底端
2004.4
旅行社
贵州中国国际旅行社
2004.11
旅行社
贵州国际旅行社
窗体顶端
2006.3 窗体底端
旅行社
贵州中国旅行社
2006.7
旅行社
贵阳中国旅行社
2008.9
旅行社
贵州龙禧旅行社
窗体顶端
景区电子商务 篇五
1旅游业电子商务的概念及特点
那么什么是旅游电子商务呢？当旅游企业通过互：联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。聚合性一服务性是旅游电子商务的基本特征。旅：游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。
2旅游电子商务企业的竞争优势
2．1旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。
旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。
2．2旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。
旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责：景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了：作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。
2．3旅游电子商务可以进行有效的产品宣传及营销。
旅游产品是无形的，旅游产品宣传及营销需要多种途径、多种方式来进行。而互联网作为当今应用范围最为广泛的传播途径，可以收集大量的新鲜，其与旅游产品相结合，使得旅游产品的宣传与营销方式得到了补充和发展。全新的网络宣传及营销模式、观念及策略，可以使得旅游产品的宣传及营销工作事半功倍。旅游电子网路对所有游客开放，无时间、空间、及身份限制，同时还配有图像声响，样品展：示以及文字介绍，吸引了众多游客前往自行了解、选择确认路线，从而使得企业的宣传工作做到实处。
2．4旅游电子商务提高了企业决策、经营的正确性和效率。
信息化时代，掌握时间即是成功的一半。网络化旅游系统，可以第一时间获得、相关旅游政策级旅游信息。从而引导企业做出恰当的经营决策，提高企业经营的效率，使得旅游企业在同行中获得竞争优势
3我国旅游电子商务存在的问题
相对于西方发达国家而言，我国旅游电子商务还处在初级阶段。而西方国家的旅游电子商务是整个电子商务领域最大、最突出的部分，其成绩斐然。与发达国家相比，我国还存在很大差距，也存在很多问题。
3．1旅游电子商务内容单一，缺乏个
其一，我国旅游电子商务网站所包含的景点内容陈旧单一，只包含最基本的景点介绍内容，没有具体的图片、明显的旅游标志。且内容更新不及时，夏天宣传的主体游线很可能在冬季时期仍然未下架。其二，我国旅游网站提供的服务也较为单一，只有传统的预订机票、酒店、旅行团服务。这样和传统的旅行社相比，二者提供的服务内容类似，旅游电子商务毫无优势而言。其三，旅游电子商务对其服务对象无明显区分。网络旅游网站的访问者是分为私人旅行和商务旅行两类。而旅游电子商务大多是为私人旅行者提供简单的服务，而商务旅行者在旅游网站得到的信息是少之又少。其四，各旅游电子商务网站经营模式雷同，无新意。要想在同行业中脱颖而出，新的服务理念、服务模式和发展点很是必要。
3．2旅游电子商务市场定位不明确。
目前，我国旅游电子商务服务无明细划分，常常通过标榜各自出行路线老少皆宜来吸引游客。游客的性别、年龄、教育背景、经济能力、工作类型、假期长短、喜好等都会影响到其选择路线。网络中没有将各个出行路线贴以标签来供游客选择，囫囵吞枣似的网络宣传，不但不会起到吸引游客的目的，反而
导致游客只是走马观花似的浏览，无实际下单。
3．3交易安全性较低，缺乏信用保障。
旅游电子商务仍然存在很大的安全隐患，使得游客不能安心交易。一方面，游客对网络旅游持怀疑的态度，不确定其经营是否合规，经销商允诺的服务是否可以全部实现。另一方面，即使游客中意该网站出行路线，也有意购买，但其却担心该网站的支付系统的安全性，担心上当受骗。此外，我国的电子支付系统仍不完善导致一些游客放弃网上自主选择的旅游方式。
4我国旅游电子商务发展对策
4．1完善支付平台，消除电子支付安全隐患。
在我国，信用卡普及程度低很大程度的影响了电子支付的完善性能。因为电子支付离不开信用卡的参与，我国信用卡使用群体比例仍旧较小，很大程度上影响了电子支付繁荣的进度，影响了旅游电子商务的发展步伐。信用卡的普及可以从两方面减小电子支付的风险程度：其一，信用卡普及则会带动电子银行的不断完善，由此为游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消费，和个人的征信情况紧密挂钩，征信不良客户客户信用卡会被银行等金融机构跟踪甚至停用，由此，只有征信良好的用户方可使用信用卡进行电子支付，这样为网络旅游经销商带来了很大的安全保障。
4．2加强网站建设和管理。
网站就是旅游电子商务展示其产品的橱窗，因此加强网站的建设和管理很有必要。横向说来，网站的服务对象要多层次，要有适合各种类人群的服务选项：纵向说来，每个层次的服务产品内容要全面丰富、更新及时，要能够全面刺激其视、听、觉感应，激发其旅游冲动。
景区电子商务 篇六
关键词：陶瓷文化创意；陶瓷文化；陶瓷旅游；旅游电子商务
1.旅游电子商务发展
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
2.陶瓷文化与旅游电子商务和谐发展
作为未来国民经济的一项重要支柱服务产业，旅游行业要与经济发展适应，促进景德镇在21世纪，成为旅游中心，就无可避免地面临着挑战和机遇：加快景德镇旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展潜力，实现高效优质型的集约化经营。
旅游业是一种综合性行业，它为游客提供吃、住、行、游、购、娱等系列服务，是一种信息密集型和信息敏感型行业。旅游相关信息获取的难易程度对旅游景区决策者或者游客来说都是非常重要的。随着社会的快速发展，传统的旅游信息管理的方式很难满足当今旅游业发展的需求。首先对旅游者来说，游客在旅游过程中，便捷有效地获得旅游相关信息是至关重要的，旅游业的深入发展，已经使游客变得日趋成熟、理性，旅游需求更加多样，而以旅游地图为载体的传统旅游信息传递的手段，为游客提供信息量非常有限，而且数据更新周期较长，现时性较差，表现形式也比较单一；另一方面，从旅游管理者的角度来说，采用人工管理各种文字、图表的传统旅游信息管理手段，对旅游信息的管理和决策通常是通过对各种文字、图表的分析来进行，信息的获取和更新速度都较慢，也很难为旅游管理者和决策者提供准确、及时的决策依据，而且信息容易丢失，不便保存。
景德镇的旅游正处在转型时期，进行资源整合，提升景区、景点的文化内涵，突出瓷都文化、生态特色，是要积极去做的工作。据了解，景德镇旅游下一步发展重点将以陶瓷历史文化为依托，打好文化牌，做足瓷文章，以开发老城区旅游为重点，促进陶瓷文化资源优势向旅游产业优势转化，重点将加强陶瓷文化博览区的功能建设，加强浮梁古县衙和瑶里文化景区的基础设施建设，打造景德镇的王牌景区。在老城区旅游开发中突出抓好御窑遗址保护工程、祥集弄民居、吊脚楼、三闾庙古码头和刘家弄民窑遗址公园等老城区旅游项目建设，推出以老瓷行、老坯房、老里弄、古民居等为特色的“老景德镇”精品陶瓷文化旅游线路。
3. 陶瓷文化旅游电子商务发展的优势
3.1陶瓷、文化和旅游有很强的契合性
首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次，多数旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题。景德镇以陶瓷文明，以陶瓷文化吸引游客，以旅游电子商务平台带动景德镇陶瓷文化产业的发展。
3.2有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式
（1）随着旅游者对旅游电子商务认知度的不断提升，极大降低了旅游企业的经营成本：
首先，降低了旅游企业的信息传播成本，网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。
其次，网络营销无需付出店面租金成本。
最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易。
（2）旅游企业可以在传统营销的基础上，应用电子商务创新经营模式：
首先，旅游企业能够利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道，由于网上定购比较方便快捷，不受时空的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力，互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。
其次，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，针对旅游者需求， 旅游企业可以提供个性化服务。
3.3满足消费者的独特需求
随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游。个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000 多亿元的产值中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。显然，依靠传统的业务模式将提高极大的运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。
4.总结
瓷器、瓷业、瓷都构成景德镇城市文化主脉，瓷文化是景德镇之魂。陶瓷文化依然是景德镇旅游发展的灵魂，需要给陶瓷文化旅游注入新的活力，推动景德镇陶瓷旅游业的蓬勃发展。
景德镇陶瓷文化旅游电子商务系统能为旅游者提供丰富的旅游信息服务，同时，该系统在陶瓷产品的推广、陶瓷文化的宣传，旅游商务网站的开发、建设等方面都是十分优秀的信息平台。
参考文献：
[1]苏敏俊，金小军，卢霞。紧握时代机遇 再创瓷都辉煌——关于做大做强景德镇陶瓷文化创意产业的思考[J].中国陶瓷，2011[02].
景区电子商务 篇七
1桂林旅游电子商务的发展模式分析
桂林旅游发展虽然起步较早，但近年来在全国旅游市场中所占份额呈下降趋势，旅游产业综合竞争力不强。旅游电子商务作为一种新的旅游业运作模式，打破了时空限制，扩大了市场覆盖范围，降低了运作成本，提高了业务效率与服务质量。旅游电子商务还催生了很多新的价值链，融合了更多旅游服务部门，完善了旅游产业功能，改变了传统旅游业的生产服务方式。桂林要提升旅游产业竞争力、获取更多市场份额，必须发展旅游电子商务。
1.1桂林旅游电子商务的业务模式旅游电子商务的业务模式是指电子商务允许某旅游企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式。桂林旅游电子商务的业务模式主要有：
1.1.1虚拟景点模式虚拟景点模式是利用网络多媒体技术将虚拟的旅游景点展现在游客面前，游客只需在网上支付一定费用，即可游览相关旅游景点。虚拟导游详细介绍景点，游客可与之交谈，并通过网络购买旅游工艺品，实现“足不出户，可览天下”。如古蛙旅游网中“漓江景区语音导游”属这一模式。
1.1.2网上预订模式可提供景点门票、旅游路线、酒店订房、租车、航空订座等网上预订服务，用户只需注册成为网站会员，然后在网站上预订好相应服务并进行支付，即可轻松上路旅行，而无需在旅途中为吃、住、行、游等烦恼。如桂林旅游预订网属此种模式。
1.1.3网上酒店模式酒店通过建立网站地向全球展示自己的风貌、特色，并向全球游客提供网上预订服务。网上酒店提供的服务可包括即时上网、视频会议、网上订餐、订花、订书服务、出租电脑、信息等。例如，桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网属此种模式。
1.1.4网上旅行社模式网上旅行社即旅行社的网络化经营与网上服务，可提供旅游线路查询与制定、散客组团、酒店机票预订、商务会议安排等旅游服务。游客只需在旅行社网站上注册、查询旅游线路，完成报名、支付交费即可完成参团手续。例如，桂林和顺旅行社利用互联网搭建了一个功能完善的旅行社服务平台。
1.1.5旅游电子商城模式旅游电子商城是供各旅游企业进行供求信息交换与网上交易的电子商务平台。其代表是由国家金旅工程创建的中国旅游网上的桂林旅游目的地营销系统，入驻商城的企业只要付出很少的租金就可以享受各种旅游电子商务服务。目前，桂林已有十余家旅行社陆续加盟商城。
1.1.6旅游资讯网模式旅游资讯网能提供与旅游服务有关的各类信息，包括旅游景点信息、饭店、旅行社以及航班信息、旅游线路及旅游常识等。以桂林旅游网为例，它拥有桂林重要景点的丰富资讯，能为旅游者推介理想的出游时间及旅游路线。
1.2桂林旅游电子商务的运作模式
旅游电子商务的运作模式是指旅游企业为从事电子商务活动所采取的一系列的、整体的战略组合与经营企业的方式，不同发展规模的旅游企业所采用的运作模式也不尽相同。桂林旅游电子商务的运作模式主要有：
1.2.1政府主导模式政府主导模式即依托国家和地方政府的“金旅工程”来开展旅游电子商务。桂林旅游局已构建了以桂林旅游网为载体的地方旅游电子商务平台，桂林市的中小旅游企业如没有足够资金建立独立的电子商务网站，则可在此平台上供给信息、提供网上预订等。
1.2.2横向联盟模式桂林旅游产业链中的旅行社、宾馆饭店、休闲娱乐企业、车船企业等多属中小型企业，由于资金、技术和实力等方面的限制，难以单独发展电子商务。为增强竞争力，中小型旅游企业间可建立战略联盟，整合共享旅游资源，共同分担电子商务运作成本。如桂林国内旅行社协会、桂林旅游饭店协会即可采用这一模式。
1.2.3“水泥+鼠标”模式桂林大型旅游企业可以采用“水泥+鼠标”的模式来开展B2C业务，将电子商务作为传统旅游业务的辅助与补充。例如，桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游网，依托于丰富的传统旅游资源、庞大的客源以及自身强大的实力，建设了功能完善的电子商务网站。
1.2.4专业信息服务模式这一模式要求旅游企业转变经营理念，不以传统预定业务为重点，而以为旅游者提供个性化实时信息服务和专业旅游咨询为目标。由于大型旅游企业难以舍弃传统的旅游资源优势，而小型旅游企业不具备较高的资讯能力，因此该模式适合于中型旅游企业，如桂林阳朔咨询网即属此模式。
1.2.5买方主导市场模式这一模式适宜由旅行社来运作，因为旅行社属于中介行业并处于产业链下游，它需要购买如吃、住、行、游、购、娱等上游相关旅游企业的产品，才能为旅游者提供服务。作为买家的旅行社可以建立电子商务平台，并选择符合条件的卖家进行合作，从而主导旅游市场。该模式需要旅行社拥有强大的信息化管理后台和信息整合能力，适合于实力较强的大型旅行社采用，如桂林中国旅行社即采用这一模式。
2桂林旅游电子商务模式的创新策略
2.1创新旅游企业自身的电子商务模式
2.1.1B2B2C旅游电子商务模式B2B2C模式即企业-企业-消费者模式，是B2B与B2C两种传统电子商务运营模式的整合，它利用先进的信息技术实现旅游产业的在线协同商务，旨在加强旅游产业链上各成员间的协作，实现旅游电子商务链整体的高效、敏捷。在这种模式下，旅游企业向游客公开自己的产品和服务，是一种旅游零售商的角色；游客可以从旅游电子综合服务平台了解信息和交易，也可以通过自己熟悉的企业网站直接交易。B2B2C模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团、旅行路线与日程安排等旅游服务。
2.1.2BAB旅游电子商务模式这是基于B2B的一种新的电子商务模式，致力于解决企业间的信任问题。所谓“A(Agent)”,是指业务机构，包括技术支持与服务平台、数字认证机构、网上银行、第三方物流服务商及企业信誉评估机构等。BAB模式把网络技术手段和有信誉保证的Agent结合起来，把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来，提供统一的、可靠的旅游电子商务平台，整合了各方的旅游资源，为旅游企业之间的电子商务提供基础。
2.1.3B2G旅游电子商务模式随着政府逐渐放开政府采购市场，采购中采用招投标等采购方法，B2G模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中政府具有两种角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，又是电子商务的宏观管理者，起着扶持和规范的作用。旅游企业应充分利用政府提供的资源与商机，为自身电子商务的发展服务。
2.2依据自身发展规模、阶段，合理选择具体运作模式
旅游企业可根据自身特点在旅游电子商务发展过程中采取不同的运营模式。较大的、有实力的旅游企业可以采取“鼠标+水泥”的经营模式，即利用互联网平台，主要面向营销环节和提供网上旅游服务，而其他业务则采用传统的服务方式。中小型旅游企业由于资金和技术所限，可以凭借特色服务吸引特定用户群，立足地方旅游信息、自然资源优势，作地方性商、中介商，成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等。另一方面，旅游企业还应根据自身所处电子商务发展阶段来选择运作模式。根据电子商务在提供信息和交易过程中的作用，可将桂林旅游企业划分为四个从低到高的发展阶段：低介入阶段、信息服务阶段、网上交易阶段以及一体化电子商务阶段。在低介入阶段和信息服务阶段，旅游企业应采取政府主导模式和横向联盟模式；在网上交易阶段可采取专业信息服务模式和“鼠标+水泥”模式；在一体化电子商务阶段可采用买方主导市场阶段(图1)。图1处于不同电子商务发展规模、发展阶段旅游企业适合模式分析
2.3倡导地区旅游规模化经营模式，整合完善网站的电子商务功能
近年来，我国各类旅游电子商务网站的数量猛增，旅游企业之间的网上竞争日益激烈。与沿海发达城市相比，桂林市虽建立了一批数量不小的旅游网站，但由于经济限制、硬件缺乏、信息落后等原因，普遍知名度较低、规模较小，缺乏竞争优势，容易被淘汰。桂林地区的旅游企业只有相互合作，组成地区旅游联盟，增强其品牌影响力，提高服务能力，才能保持竞争优势。通过规模化经营，旅游网站的电子商务功能得到整合与完善，能具备信息、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、旅游虚拟社区、在线交易与支付、个性化服务与推荐等电子商务功能，实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”网上旅游服务。桂林旅游企业还应利用网络整合资源方面的优势，推出更多“小而精”的特色旅游服务，满足旅游者的个性化需求。
2.4尝试发展旅游移动电子商务模式，实现旅游服务创新
移动电子商务是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务。移动电子商务在旅游业的应用，不仅能为旅游企业降低成本、提高管理效率，也为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务，具有普及面广、良好的身份认证以及基于位置进行服务等优点。桂林旅游企业应抓住移动电子商务为旅游业发展带来的机遇，积极探索基于移动电子商务的旅游服务创新。在旅游前，旅游企业可通过移动电子商务提供旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等服务，旅游者通过移动设备随时随地进行查询与预订。旅游途中，旅游企业可将飞机延误或取消、形成中断或改变、交通事故等突发事件用移动通信方式传达给旅游者，方便其快速处理，改善客户服务；还可基于旅游者移动设备提供安全救援、交通导航、移动导游、移动广告等服务；也可为部分旅游者提供旅游线路更改、旅游景点增加、增值信息、移动支付等服务。旅游结束后，旅游企业可以利用移动电子商务进行客户满意度调查、表达关切友好之情以及对不满意客户进行补偿等服务。
景区电子商务 篇八
一、四川旅游景区概况
四川旅游资源丰富，有230多个国家A级景区，其中著名的六大国家5A级景区：青城山-都江堰旅游景区、绵阳北川羌城旅游区、峨眉山景区、乐山大佛风景区、九寨沟景区、黄龙风景名胜区。据四川省国民经济和社会发展统计公报显示，2011年至2013年，旅游人次分别为3.52亿、4.43亿、4.92亿；旅游收入分别为2449.2亿元、3280.3亿元、3877.4亿元，旅游人次和旅游收入呈逐年增长的趋势，笔者认为四川旅游业发展态势好。丰富的旅游资源和广阔的市场前景是四川省开展旅游电子商务的前提条件。
二、四川景区旅游电子商务存在的问题
笔者根据四川六大5A级景区的官方网站和网络营销状况分析，发现四川景区在发展旅游电子商务方面存在诸多问题。如：网站功能发挥不充分，网站资源浪费，网站有空置区；欠缺有力的网络营销及网络推广；旅游电子商务人才缺失等。
三、四川旅游电子商务发展策略
本文针对上述问题，提出四川旅游电子商务的发展策略，有利于深处西部地区的四川通过电子商务信息手段持续健康发展旅游业。
（一）完善景区网站
充分发挥网站的作用，四川旅游景区需借鉴已有成功的网站，完善网站设计。建立引领页，提升网速；网站下方设立网站点击量统计，分析游客的点击情况；充实网站内容，充分利用网站资源，杜绝网站空置区和重复内容；完善实时交流功能，如设QQ、旺旺、微博等在线服务，引入手机客户端，便于游客实时了解景区情况等。
（二）营销与推广
1、传统营销，以特色营销服务为中心
四川旅游资源丰富，但仅停留在游客参观欣赏的层面，游客参与度低。四川景区应以特色资源为依托，强化景区个性化服务，调动游客积极性，提高游客的参与度，增加游客的体验价值，给游客留下深刻的印象，创造更多“回头客”，达到口碑营销的效果。
2、网络营销方式
（1）建立专业的营销团队
笔者认为四川景区旅游电子商务的发展需要单独建立电子商务网站和网络营销团队，便于景区的营销与推广。整合四川旅游产品，减少单个景区的营销费用，实现景区信息化管理，提高景区的知名度和美誉度。
（2）优化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客寻找网站和进入网站的主要方式。四川景区可利用百度、搜狗或谷歌等网站推广，不断更新网站内容，参与关键字广告排名，通过网站排名靠前获取网站的较高点击率。由于谷歌和百度更新和收录快，笔者建议四川景区选择在谷歌和百度搜索引擎上优化，利用高网络广告覆盖率，吸引国内外游客。
（3）微博、微信营销
微博、微信营销成为时下新兴的营销方式。四川景区选择在新浪、腾讯、搜狐等平台上注册微博、微信账户，在官网下方链接各个微博账号，电子商务营销人员用简短内容更新景区动态，与网民互动，解答游客的问题，达到被转载、被推广的效果。
（4）微电影和视频营销
景区通过与电影故事情节巧妙结合，用视听效果与观众情感交流，激发观众旅游动机。拍摄集合四川著名景区的如《爱在四川》等微电影，对微电影作进一步的视频营销，在优酷、百度、腾讯等视频网站上微电影或景区相关视频。
（5）社区营销
在人人网、天涯社区等游客量较多的社区网站加好友，发挥论坛和旅游贴吧的宣传与交流作用。营销人员需要时常管理论坛的内容，及时对游客的不满做好公关策略，消除负面影响。
四川旅游景区要充分利用电子商务平台，整合社区、微博、微电影、视频营销，将有关景区的微电影或视频放在视频网站和社区网站做进一步营销推广。
（6）事件营销
策划与景区相关的具有新闻价值的人物或事件，唤起全国媒体和游客的兴趣与关注，树立四川旅游的品牌形象，利用事件的后续影响力，进一步提高其知名度与美誉度，增加网站的点击率，吸引潜在的国内外游客，提高游客量。
3、“4PS”营销策略
（1）产品策略。根据四川各景区的资源特色推出特色旅游产品，在旅游电子商务网站经营。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大爱文化等都具有独特性，可深挖掘其旅游产品，进一步丰富四川旅游资源。
（2）价格策略。在网站上产品的价格，帮助游客做好预算，做好网上预订门票、酒店等攻略。
（3）促销策略。网站上开展秒杀、团购、打折等活动，在央视旅游电视台、旅游杂志等媒体上做广告宣传，将网络营销与传统营销有机结合，吸引境内外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根据市场细分将游客分为城市工薪阶层、学生、离退休职工和入境游客等，针对不同市场对同一景区不同旅游产品营销，满足不同性别、年龄、职业的游客多样化需求。
（三）培养复合型人才
四川景区旅游电子商务的发展涉及网站的建设、运营和管理等多方面的知识，要求从业人员具备较高电子商务知识、熟练的旅游专业知识及市场营销等知识。随着互联网信息和技术的不断更新，四川景区主管部门工作人员和旅游企业员工必须不断学习并掌握电子商务运作方法，运用电子商务处理旅游业务和管理景区的能力。培养既懂电子商务又懂旅游业务还懂营销管理知识的复合型人才，是四川景区发展旅游电子商务的必然选择。对此，需要四川旅游企业加强对员工的培训，或依托四川高校大力培养适应旅游电子商务发展的复合型人才。
景区电子商务 篇九
关键词：旅游，电子商务，途径
随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。
一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题
金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。
1. 金华旅游业电子商务的概况
通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。
2. 金华旅游业电子商务的发展特点
无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。
二、金华旅游业发展电子商务存在的问题
尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。
1.在线交互能力差
2.网站信息和服务缺乏个性化。
金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
3.网站市场细分不明确。
金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4.电子商务应用水平较低
虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。
三、金华旅游业发展电子商务的途径
作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。
1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。
2. 注重与客户的管理和沟通
面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。
3.注重以市场为导向开发旅游产品
旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。
4.强调合作双赢，实现规模化经营
目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。
5.建立特色化的品牌旅游网站
金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。
6.采取应时制宜的策略
金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。
7.要充分利用现代信息技术
利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。
四、总结
旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。
参考文献：
[1] 韩林．旅游电子商务[M]．重庆大学出版社，2008,8．
[2] 殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．
[3] 黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．
[4] 石通和．旅游电子商务提速旅行社业的发展[J].论坛·企业纵横，2008(8):108-109．
[5] 曹辉辉．杭州市旅游业电子商务应用与发展研究[J].新西部下半月，2007(12):108-109．
最新范文
生活中不是缺少美（通用5篇）11-12
汉语语言文学论文（优秀5篇）11-12
植物生长的观察日记经典6篇11-12
七夕情人节的唯美浪漫句子精彩5篇11-12
现代短诗大全（优秀5篇）11-12
结婚红包如何写祝福语（优秀3篇）11-12
优秀团干部事迹【最新8篇】11-12
姐只是个传说优秀5篇11-12
客房服务员培训计划（最新4篇）11-12
哈哈早上好优秀4篇11-12