沟通案例分析沟通案例分析【精选5篇】

2023-10-25 11:17:19

理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的内在条件。书包范文小编精心为您整理了沟通案例分析【精选5篇】，希望能够对大家的写作有一点帮助。

沟通案例分析篇一

1、分组和课堂讨论

讨论是重要的传统教学方法之一，该方法不仅可以强化第一阶段所侧重的思考能力，而且拓展了学生的分析能力、沟通表达能力。为使讨论取得好的效果，教师和学生应对讨论主题和材料做好充分的前期准备。首先，教师根据异质分组原则安排分组，选取具有较强协调能力的同学担任组长。其次，由教师确定讨论主题和大纲，明确引导学生搜集资料的方向，同时，说明分组讨论的方法、步骤等事项。讨论过程中，教师适时的给予各组指导和帮助。最后，由各组小组长作为代表将各组的见解表述并课堂讨论。讨论结束后，教师可以对各组的见解进行评比，对观点新颖、表现突出的组队进行加分奖励，提高学生的讨论积极性，达到分组和课堂讨论的教学目的。

2、案例分析法

案例分析即在教师的指导下，根据教学目的的要求，组织学生对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动。案例教学的引入主要目的在于强化分析问题和培养解决问题（问题的求解域模型的构建）能力。由于软件工程课程比较抽象，对于实践经验较少的学生而言，容易产生枯燥乏味的感觉。若对这些复杂抽象的概念引入有针对性的实际案例，由学生独立或分组对案例解析和模型构建，将解析思路与参考分析比对，通过查缺补漏有针对性地进行改进提高分析和模型构建能力。案例分析法中案例的选取是关键，如果太难，将大大超过学生的理解程度，过犹不及，若太简单又会使学生产生轻视心理。同时，由于案例的处理和选择一般缺乏系统性和连续性，各章中的案例相互割裂，无法体现各知识点之间的联系，使学生无法形成整体的软件工程概念和思想。所以案例的选择最好是教师直接或间接经历过的实际案例，尽可能覆盖和贯穿全部的知识点。通过模拟其中的部分场景，教师可以全方位地将枯燥的理论和方法灵活生动的表述出来，并配合苏格拉底教学法，启发学生进行更深层次的思考，帮助学生领悟理论知识的精髓，在对问题的合理分析基础上构建软件工程的相关模型。

3、角色扮演

通过前三个阶段的教学和指导，可以认为学生已经具备了独立思考和分析问题能力，并掌握了模型构建技术和基本沟通技能。在该阶段，学生将通过体会项目工程中不同的职位和角色，进一步强化沟通意识和技能，培养自身的团队协作精神。角色扮演在实际教学中被分组执行，各组成员轮流扮演各类问题情景中的角色，同时组与组之间也进行交叉扮演。由于教学对象是本科生，将软件开发中的所有角色全部扮演并不现实，教师可将重点放在用户、程序员和系统架构师三个角色上。用户角色的扮演需要学生从产品需求的角度考虑问题，系统架构师角色则偏重于如何在沟通中了解需求从而构建出系统模型并分解出各个模块，程序员角色则使在各模块的基础上进一步通过与客户和架构师沟通细化产品需求。该阶段的训练主要通过引导学生自发将所学技能应用于实践，从而对软件开发流程有更深的了解，为后续的模拟教学做了良好的铺垫。

4、模拟教学

模拟教学法即是用软件开发模拟器来学习软件工程原理和技术的一种课堂教学实践方法，也是最贴近现实的教学手段，因此作为最后一个阶段的教学实施手段。教学中使用的模拟器通常是针对特定问题的模拟器，它综合了软件开发各方面的问题，比如成本计算、数据收集、需求分析、项目管理、风险管理、软件过程改进等。在模拟过程中，模拟器可以根据操作者的输入信息，输出相应结果，操作者还可以根据中间结果调整相关参数，改变处理流程。在熟练使用模拟器后，学生可以平滑无缝地过渡到软件工程实践项目开发，提高实践效率，缩短实践周期。

二、结语

沟通案例分析篇二

关键词：国际合作工程项目沟通管理

一。背景：

改革开放以来，许多国际公司对华都实施了各类大规模的项目投资，而对于为这些国际工程项目提供服务的设计及施工承包商来讲，如何与形形的国际投资方或国际工程公司在项目上开展合作？沟通是项目管理工作的核心，是项目管理成败的关键，它贯穿于项目管理的始终，并对项目的成功与否有着不可估量的影响。在国际合作工程中，由于彼此工作方式、思维方式、文化习俗、价值标准等方面的差异，使得国际合作工程项目的沟通管理显得更为重要，沟通管理在很大程度上直接决定了项目的成败。

故本人结合我院在一些国际合作项目的具体实践，对于国际合作工程项目中的沟通管理问题进行了专题的探析与研究。

根据本人的工作实践情况，具体的参考案例有：

1.苏州惠氏制药二期工程设计项目（国际合作方1：美国惠氏国际合作方2：澳大利亚某工程管理公司我院施工图设计）

2.印度Diamond新厂房项目（国际合作方：印度Diamond集团，我院设计）

3.苏州首诺一期工程EPC（国际合作方1：美国SOLUTIA集团国际合作方2 美国某方案设计公司国际合作方3 新加坡某项目管理公司我院实施EPC）

二。提出问题：

项目沟通管理在项目管理知识体系指南是由沟通规划、信息、绩效报告、利害关系者管理四个管理过程组成。而本人认为我在国际合作工程项目的沟通管理实践中，遇到了三个突出问题，故分三项叙述：

1.沟通规划：国际合作工程项目的沟通技术选择问题

案例：印度Diamond项目设计合同谈判初期，因对印度方的具体情况了解不多，故在沟通技术上选择的是采用的是重要工作节点的出国会议面谈+平时的电子邮件方式，结果因为海外的一些电子邮件传输上的问题，很多前期的邮件都没有收到，前期合同谈判受到了延误并产生了许多歧义。

在我院人员访问印度项目所在地清奈后，根据业主的现有装备，我院及时调整了合作双方的沟通技术，增加了一项沟通技术，建议业主利用internet网并安装SKP软件，加上摄像头可以实施网络在线电话会议与联络，这样弥补了电子邮件传输故障带来的问题，在后面的设计实施中提高了效率，保证了第一批施工图的按时出图。

分析：项目沟通计划是确定利害关系者的信息交流和沟通要求。作为沟通计划依据之一的沟通技术是指与项目干系人沟通或他们之间相互沟通的方法，他形式有书面的、口头的、电子邮件、正式情况报告、会议、在线数据库等，在国际合作项目中因为项目的特点决定了合作的各方不可能经常性地开展经常的面对面沟通，而沟通技术选择错误会导致信息传递的障碍，从而影响项目沟通甚至整个项目实施。

2.信息：国际合作工程项目的信息紊乱的问题

案例：苏州惠氏制药二期工程项目牵涉到改造工程及洁净室等复杂空调系统，中间出现一个非技术因素造成的大问题：因为惠氏业主在美国与中国有两个项目组在参与设计参数与方案的确定，美国惠氏未及时将空调修改信息发给本应作为信息牵头单位的项目管理公司，我院就按原方案实施了施工图，当90%图纸审核时，业主提出质疑，结果空调重新设计导致进度延误一个月。

分析：信息涉及向项目干系人及时提供所需信息。这个问题与项目管理的组织结构设计也很有关系，在国际合作工程中，因为参与方较多，而且国际参与方对于国内的建设程序与习惯不清楚，承包方经常会发现项目信息紊乱，多方指令，各方信息不一致，承包方时常收不到一个权威的正确信息，所以国际合作项目的变更就很多。

3.利害关系者管理：国际合作工程项目的与外方利害关系者的沟通障碍问题，也是国际合作项目的最大问题。

案例：苏州Solutia工程项目EPC这是一个克服国际合作中与外方利害关系者沟通障碍的成功案例。我院在项目实施中面临三个国际合作方，三个主要的利害关系者为：SOLUTIA业主项目经理与方案设计师都是美国人，项目管理方是新加坡人。在投标前期过程中因为美国人对中国建设程序及国情等不了解及文化上的差异，一开始就有很多障碍，业主对我院不是很信任，我院也深刻认识到不是能说英语就表明能够沟通，在中标后我们的项目团队通过多种沟通方法来克服实施中的沟通障碍，如先与沟通较方便的新加坡人沟通好，再通过他们的理解与帮助去与另外俩美国的利害关系人沟通，最后我们的项目团队成功地完成了EPC工程。

分析：利害关系者管理系指对沟通进行管理，以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决问题。国际合作工程中我认为最能影响项目成败的就是外方利害关系者的沟通问题，因为根据资料显示中外文化差异等是引起国际合作项目冲突的主要原因，而引起了这些冲突要去解决，还是要去做人的工作，如何去与这些外方利害关系人沟通是件一门艺术。

三。解决具体方案：

1. 保证国际合作工程项目沟通技术选择成功的三个措施：

a.采用何种技术要仔细分析项目对信息要求的紧迫程度。b.要因地制宜，考虑到项目的实施环境和国际合作双方的具体情况。c.在一些国际合作工程实践中根据项目情况尽可能地选择应用建立起项目管理网络平台、电话会议系统等许多现代化的沟通技术。

2.要解决信息的问题，就必须建立好信息系统的程序并严格管理，让所有国际合作方知道如何信息（WHO，WHAT，WHEN，HOW），谁来信息？哪些信息要？何时布信息？如何信息？

从沟通的路线上分析：沟通的参与者是n，则沟通线路Nx（N-1）/2 ，若五个沟通方，1.国际投资方2.设计方，3.国际项目管理公司 4.施工承包方，5.中国要求的监理公司，若互相都可直接沟通信息，则是5x4/2=10条线路，如果每一方都可信息，那整个工程项目管理的信息就很乱，也会造成管理混乱。如果项目业主和承包商之间存在着严重的信息紊乱或信息不对称，这对项目沟通造成很大的障碍。为了减少或消除这种情况，可以合理应用网络沟通管理系统以及规范沟通制度和沟通形式，一般工程中都指定所有工程信息由一家负责作为单位，在国际合作项目上一般应是国际项目管理公司，负责与各家沟通，沟通完确认后再发给各家参与方，从而保证信息的正确。

3. 利害关系者管理中要在充分理解关系者需求的基础上，灵活使用沟通方法，要使用好问题记录簿。

a.国际合作项目中要想能与外方利害关系者沟通好，首先要了解利害关系者的需求，外国人也是人，他们有不同的文化，不同的个性，他在项目上的不同位置又决定了他的关注点，要实现好沟通，就应站在这些“利害关系者”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值。

b. 沟通是门艺术，与外方沟通更是门艺术，要灵活使用沟通方法

与国际合作方沟通中充分利用非正式渠道沟通，非正式渠道沟通是我们与外方沟通的重要方式之一。由于在非正式场合下双方更容易敞开心扉，更容易真诚的进行交流，因而双方更有机会产生友谊，建立长久的沟通、合作关系。在一开始沟通中，由于彼此不熟悉，双方都表现得比较谨慎，而如果双方有过非正式场合的沟通，则可以很快拉近彼此的距离，有效地缩短双方在交往初期因为对彼此的不熟悉而产生距离感和沟通障碍的时间。我们如果在此基础上适时的展开正式沟通，则比较容易增进对彼此的了解，建立起双方之间的信任，更顺利地开展工作。

c.国际合作工程项目别要注意用好问题登记簿

虽然面对面会议是与利害关系者沟通的最好办法，我们中方已对会议方法很熟悉，而许多国际工程公司就很重视问题登记簿，在国际合作项目中有两点就决定了问题登记簿的重要性：1国际合作项目重视书面的记录，它是今后工程索赔等的依据2.外方讲究对程序与过程的管理，而中方更关注结果。问题登记簿用书面对工程中问题进行澄清与陈述，分派工程问题的解决人，并规定问题的解决日期，从而避免问题未解决而导致冲突与项目延误，是一种与利害关系人沟通的有效工具。

以上都只是作者通过一些工作实践对国际合作工程项目中沟通管理的初步探析，国际合作工程项目中沟通管理虽然也讲究具体问题具体分析，要根据项目的不同情况灵活实施，但确实也有许多共性可循，需要我们不断在实践中去探索与学习！

参考文献

沟通案例分析篇三

【关键词】教学方法；案例教学；实施

一、问题的提出

大量调查表明，当今教师迫切需要不断更新教育理念，提高将知识转化为能力、将理论转化为方法的能力。教师不仅需要知道传授什么知识，怎样传授知识，更需要知道针对具体教学环境采取相应的教学策略，即能够根据教学情境的特点对教学实施过程进行系统的决策，从而有效实现教学目标。当今教学中，大部分课堂仍然延续着传统的以课堂讲授为主的教学方法，严重影响新型人才的培养。案例教学法是一种具有启发性、实践性，能全面提高学生创新意识和综合能力的情景性教学方法，首创于美国哈佛大学商学院，最先在其 MBA 教学中采用。20世纪 80 年代，案例教学法开始引入我国被部分管理院校采用，目前主要在 MBA 教学中取得较好效果，并已趋成熟和规范。但是，案例教学法在我国全日制高等专业教学中的研究及实践，仍有很大的探索空间。因此，如何根据专业教学实际，借鉴国内外案例教学的成功经验，加强案例教学法在专业领域的应用与实践，从而培养高素质的创新型人才，是值得探讨的一个重要课题。

二、案例教学法的优点

与传统的以教师为主导的教学法相比，案例教学法的优势是显而易见的，案例教学有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力。区别于传统的注入式教学方式，案例教学是一种动态的、开放的教学方式，在案例教学中，学生被设计身处在特定的情境中，在不充分信息的条件下对复杂多变的形势独立做出判断和决策，在这过程中锻炼了自我综合运用各种理论知识、经验分析和解决问题的能力。

案例教学有利于促使学生学会学习。学会学习是学习型社会对人们能力的基本要求。传统教学方式教给学生的是运用概念解决问题的现成答案，学生获得的是背诵、机械记忆、按标准答案答题的知识。而案例教学告诉学生“答案不止一个”,答案是开放的、发展的。在案例教学中，教师通过有意识的引导，让学生自己去查资料，通过个体独立或群体合作的方式做出分析和判断，积极寻找多种答案，这样经过反复多次的积淀后，就会获得了自主学习的方法，使学会学习成为现实。

案例教学有利于促使学生学会沟通与合作。案例教学的过程，通常要经过小组、大组合作思维的撞击。在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，在这过程中会教会学生相互沟通、尊重他人、关心他人，同时也增强了他们说服别人以及聆听他人的能力。

三、案例教学法的实施方法

怎样运用案例教学法是教师采取有效途径施教目标的实现。一是针对主题与背景——作为每一个案例都提炼出一个鲜明的主题，要关系到课堂教学的核心理念。二是情境描述——应是一件文学作品或片段，即使多么复杂，应以一种有趣的，引人入胜的方式环绕主题并凸显讨论的焦点来讲述。三是问题讨论——可设计一份案例讨论的作业课题，要包括学科知识要点、拓展问题的建议，提出讨论的课题问题，对学生学习效果进行评价。四是诠释与研究——通过对案例作多角度的分析、讨论和解读，开发学生发散性思维，通过单一的、多个的、横向和纵向的差别比较等，所起到的最终效果。

（1）认真组织，案例精选。案例要围绕教学目标的要求，所选案例要与教学内容相一致。要针对课程与所学某专业的专业特点与社会实际的需要，提炼相关内容的精华，在平常的章节内容教学过程中，对于某一个具体的知识点的案例有针对性和具体的选取，以免挫伤学生的学习积极性和热情，有助于学生进行理解和分析，在实际教学过程又可以按照不同章节循序渐进，因此在后期教学过程中，应引入涉及若干知识面的案例，由此较为综合全面的案例在实际业务中出现的机率较大应用较广，就更能提升学生的实际操作能力，培养其在实际工作中的应变能力和实际动手能力，由专题型案例到综合型案例就能达到更好的教学效果，所以案例精选是教师精心课堂教学的必备。

（2）认真施教，巧妙控制案例教学过程。通过案例教学，教师由传授者变为组织引导者。教师应通过各种巧妙的提问，引导学生展开讨论，将关键性发言引向深入，对关系到案例主题的矛盾意见引发研讨，充分尊重学生的分析，在发问中循序渐进，防止按事先准备好的想法，一味让学生顺着自己的思路走。给发言的学生以充分的肯定和激励，最后才进行点评和总结，并有效地控制好讨论的主题和节奏。因此，科学合理的课堂控制是实现理论教学和案例教学的关键，也是对教师的教学能力的更高要求。

（3）启发思维、鼓励学员独立思考。在案例教学没人会告诉你应该怎么办，而是要自己去思考、去创造，使得枯燥乏味变得生动活泼，而且案例教学的稍后阶段。每位学员都要就自己和他人的方案发表见解。通过这种经验的交流，一是可取长补短、促进人际交流能力的提高，二是起到一种激励的效果。

（4）精心组织，让每位学生都积极参与案例角色。在抽象复杂的教学内容与实际课题中，解决此问题没有最优、唯一的方法，总是存在许多可行的不同的解决方案，因此要求学生在分析和讨论中主动、大胆提出不同观点，对问题进行多种解决方法的比较评价，从而选择解决问题的满意方案，让大家参与到角色中去，最大潜力发挥个人智慧，鼓励优先者，促进中间者、抓紧后进者，突破后进者的局限性思维，让他们看到他们在扮演中的重要角色，这样分析和解决问题的能力将大大提高，对所学的课程能融会贯通。

（5）加强师生双向交流互动学习氛围，有效的促进教学。在案例教学中，拿到案例后，先要进行消化，然后查阅各种他认为必要的理论知识．这无形中加深了对知识的理解，而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后，他还要经过缜密地思考，提出解决问题的方案，同时他的答案随时有求教师给以引导，这也促使教师加深思考，根据不同学生的不同理解补充新的教学内容。双向的教学形式对教师也提出了更高的要求，对学生则有更大的启发，更加具备分析和解决问题的潜在能力，达到了师生双向互动的教学目的。

（6）鼓励学生积极参与课堂讨论，挖掘培养学生分析和解决问题的能力。教与学过程中，要课程与现实联系密≮www.shubaoc.com≯切，要具有很强的实践性，通过案例教学则由教师结合课程相关内容，将实践中发生的真实案例进行简化、抽象等加工后，引导学生进行分析讨论，并在分析基础上提出自己的解决意见，在一定程度上培养学生独立分析和解决问题的能力，并对没有惟一确定的答案，给学生进行开放式思考和讨论的空间，也有利于学生综合素质的提高和在实际工作中解决实际问题的能力，变应试教育为应用性人才。

参考文献

[1] 张剑平。职前教师教育信息能力培养研究———基于案例的三阶段培养模式［D］.浙江师范大学硕士论文，2005.

沟通案例分析篇四

管理会计教学案例教学法互动教学

现代企业的发展，使会计的管理职能越来越受到重视，从而形成会计学领域中管理会计与财务会计这两个重要的分支。把案例教学法引入管理会计教学实践，对激发学生的探索兴趣、培养学生的职业能力不无益处。案例教学将每一章节相对单一的理论通过案例设计将其置身于复杂的、综合的社会经济环境之中，加大了教学中的信息含量，增强了教学中知识的层次性，将传统的专业知识的单向性转化为多层次和综合性。

一、案例教学法

所谓案例教学法，就是在学生学习和掌握一定的专业理论知识的基础上，通过一定的案例练习或模拟训练，让学生把所学的理论知识运用到企业实践活动中，从而加强学生对理论知识的理解和掌握，提高学生分析问题和解决问题能力的一种实践教学方法。案例教学法是一种互动式教学法，通过学生的主动参与，充分激发学生的学习兴趣，调动学生的积极性、创造性，使之发挥各自特点，有助于个性能力的培养，同时也体现以学为“主”，以教为“辅”的新的教育理念。

二、管理会计案例教学法的优势

成功的案例教学，能够使学生成为教学活动的主体，形成学生自主学习、合作学习和研究性学习的学习氛围。与传统的以教师为主导地位的教学法相比，管理会计案例教学方法有以下几个方面的优势：

1.有利于激发学生的求知欲。开展案例教学，可将企业的管理场景呈现在学生面前，使学生以当事人的身份，探寻企业成败得失的经验和教训，案例教学深受学生欢迎，有些学生会主动寻找案例进行分析，和老师、同学进行探讨，学习主动性大大增强。如讲授责任会计时，运用了“海尔的SBU战略”，分析其成功的经验；讲授流动资金管理时，运用了“四川长虹的应收账款危机”案例，分析长虹衰败的表面原因以及根本原因。

2.有利于对管理会计理论的理解。如在“预测分析”一章中，根据预测分析的主要内容：销售预测、利润预测、成本预测、资金需求量预测，可设计企业案例，安排学生扮演不同企业角色对企业进行销售、利润、成本及资金需求预测。同时，在预测方法上将算数平均法、移动平均法、指数平滑法、本量利分析法等各种预测方法运用到案例分析中，增强学生对理论的理解能力。

3.有利于提高学生的综合能力。与传统的教学方法相比，管理会计案例教学法是一种动态的、开放式的教学方法，在案例教学过程中，学生身处在被设计的特定情境中，在不充分信息的条件下，对复杂多变的会计问题独立做出判断和决策，在这个过程中，锻炼了学生自我运用所学各种会计专业理论知识综合分析和解决案例中涉及的各种实际问题的能力。

4.有利于学生学会沟通与合作。在管理会计案例教学实施过程中，经常要对学生进行分组，要求进行小组讨论，通过小组讨论，形成小组的意见和方案。在小组讨论过程中，要求学生在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，教会学生相互沟通、尊重他人，培养了学生的沟通与合作能力。

三、管理会计案例教学法的应用过程

1.课前选取设计合适的会计案例，模拟问题情境

管理会计案例教学法，旨在配合课堂理论教学的内容和进度，使学生所学的理论知识在实际中得以应用，而并非抛弃对管理会计理论的讲解。为此，教师在备课过程中应紧紧围绕管理会计理论知识，精心选取设计合适的企业案例，熟悉设计案例的内容和相关的背景信息，并设计出一系列问题引导学生讨论。案例选取设计的合适与否，直接影响到教学的效果，因此教师在选取设计案例时应注意案例的典型性、实用性和可分析性等特点，不能把企业资料简单拼凑成案例。每个教学案例的设计、问题和要求，应该环环相扣，要能在讨论中突破课程的某些重点和难点，从而加深学生对某些问题的理解。

2.课堂精心设计，组织学生讨论案例

选取了合适的企业案例后，课堂的精心设计将保证教学目标的实现。组织学生对案例进行讨论，是案例教学法的关键。在案例教学实施过程中，学生是讨论的主体，教师只是引导者。在教学中，教师要有意识的设计一些问题和“陷阱”，引导学生去探讨案例中复杂的、深层次的、有争议性的问题，协助学生进行讨论、分析。通过这样高度互动的引导式教学，让学生们体会如何思考、决策和解决问题。另外，在案例讨论中，要有一个循序渐进的过程，不能直奔主题，这样可以引导学生积极思考，对所学内容有一个全面理解。

3.及时对学生的讨论进行评价总结

在学生对企业案例进行讨论，做出分析和评价结论之后，教师要进行归纳总结、做出恰如其分的评判，阐明相关案例分析和评价的重点、难点，指出学生分析评价结论中的优缺点，还可以提出需要深入思考的问题，让学生进一步熟悉自己的分析和评价是否正确，突出教学重点，回归教学目的。

四、管理会计案例教学中应注意的问题

实践证明，案例教学法的运用对管理会计教学起到了很好的促进作用，但也存在着这样或那样的问题。案例教学法要想取得更好的效果，还必须注意以下几点：

1.对案例教学要有正确的理念

对案例教学应持正确的理念。案例教学虽好，但并不是万能的，不能解决所有的教学问题，案例教学并不排斥传统的教学方法。每种教学方法都有利有弊，教师应结合不同的教学内容，针对不同的教学对象和教学目的，相应地选择不同的教学方法，将不同的教学方法进行优化组合，实现多样化的教学方式。

2.正确把握案例与教材的关系

教师要在充分消化、处理教材的基础上，辅之以相关案例，尽可能选择具有较强的现实性和实务性的案例，并给予学生更多的讨论、参与的空间，才能达到提高教学质量和教学效果的目的。如果我们的教学案例独立于现行教材另起炉灶，另搞一套，那么学生必然产生轻视之感，久而久之，对不着边际的案例会产生厌烦，学生学习的目标就不够明确，学习效率就大打折扣。

实践证明，案例教学通过一个个看得见、听得见、摸得着、想得出的鲜活案例，避免了对管理会计理论干巴巴的口头讲解，可以充分调动学生的学习积极性，让学生积极参与课堂教学，变被动为主动，增强学生的思考能力和学习能力。这样，学生就会兴趣盎然，变厌倦课堂为向往课堂，变“要我学”为“我要学”，变“苦学”为“乐学”，学习积极性才会高涨，学习效率才能提高。

参考文献：

［1］邵敬浩。管理会计（第二版）.高等教育出版社，出版主2007.

沟通案例分析篇五

1.1研究对象

研究对象为口腔科实习的本科生、大专生和参加住院医师培训的住院医师共68人。其中男性22人，女性46人，平均年龄（22.8±2.5）岁。

1.2课程形式和课程内容

本课程教学形式包括案例分析、角色扮演、录像观摩及现场实践。

案例分析：教师在课前将事先准备好的医患纠纷案例交给学生，同时向学生提出有关问题。如该案例为何出现医患纠纷患者有何心理状态、医师有无失误、该矛盾应该如何沟通解决等问题，让学生自己查找相关文献、资料，开动脑筋，寻找解决该纠纷的方法。上课时抽取学生讲述自己的准备的答案，并引导其他学生参与讨论。最后由老师分析总结。

角色扮演：让学生根据所学的医患沟通技巧，设定好实际的医疗场景，学生分别扮演医师、患者、患者家属等角色。体验各方在医患矛盾中不同的心理历程，体会医师在医患沟通中使用的语言和处理问题的方式是否得当。最后由教师进行点评，引导学生进行“以病人为中心”的诊疗思维训练。

录像观摩：请学生观看实际临床实践中，自己和病人医患交流的视频。引导学生讨论病史采集中技巧应用、如何有效建立医患关系、如何向患者解释病情和诊断、协商治疗的技巧等。最后由教师进行点评总结。

现场实践：组织学生到分诊台、门诊办公室等实践观摩，观察医患矛盾的处理实例，提高医患沟通的实践能力。

2结果

2.1教学效果评估

在临床实习或住院医师培训结束后，发放调查问卷，判定学生医患沟通能力的强弱及获得实践课程设置的反馈。学生普遍能够积极参与医患沟通的实践课程，完成课前的案例准备。在教学中能积极思考，主动参与角色扮演和案例分析等。学生全部参与调查问卷的填写，有效问卷回收率100%。

2.2问卷调查结果

（1）对自身医患沟通能力的评估：所有参与问卷调查的研究对象中，住院医师的得分略高于临床实习的本科生或大专生，但差异无显著性。85.3%的学生认为自己具备了用语言和患者沟通的能力，73.5%的学生认为自己能够控制问诊时间，58.8%的学生认为自己受情绪多变的患者影响较小。最有把握的沟通内容包括：用礼貌用语问候患者，询问就诊的原因，向患者交代治疗后可能的并发症及应对措施。（2）医患沟通实践课程的收获：79.4%的学生认为医患沟通实践课程提高了临床沟通意识，77.9%的学生认为掌握了医患沟通的技巧，52.9%的学生认为培养了对患者的理解和关爱，41.2%的学生认为促进了专业的学习。（3）医患沟通实践课程的形式：当问及医患沟通实践课程的形式时，95.6%的学生选择多种形式相结合，69.1%的学生选择角色扮演，64.7%的学生选择录像观摩，55.9%的学生选择案例分析，42.6%的学生选择现场实践。（4）医患沟通实践课程的性质：对于本课程性质的看法，52.9%的学生希望是必修课程，42.6%的学生希望是选修课程，4.4%的学生表示均可以。（5）医患沟通实践课程的授课时间。问卷调查结果显示：63.2%的学生认为医患沟通实践课程应安排在生产实习阶段。36.8%的学生认为应贯穿生产实习至住院医培训的整个阶段。

3讨论

3.1开设医患沟通技巧课程的必要性

医患沟通能力的培养，是医学模式转变的需要，是适应高等医学教育发展的需要，是防范医疗纠纷的需要，是医学生自身发展的需要，也是构建和谐医患关系的需要。开设医患沟通技巧课程，顺应了生物——心理——社会医学模式的转变，加强了医学生人文知识的教育。真诚、耐心地与患者沟通，也可防范和减少医疗纠纷的发生。同理论课相比，医患沟通技巧的实践课程更有针对性，能使学生体验真实的医疗场景。通过具体的案例、扮演的角色或医疗现场真实的事件，增强医疗实践中和患者的沟通技巧，帮助建立和谐的医患关系。

3.2医患沟通技巧实践课程的授课形式

本研究借鉴了89所院校采用的基本交流技能教学方法，采用多种形式开设医患沟通技巧实践课程，包括案例分析、角色扮演、录像观摩及现场实践。从学生问卷调查的结果来看，大多倾向于多种形式结合，其中角色扮演、录像观摩最受学生欢迎。91.2%的学生认为录像观摩有助于帮助发现被忽视的沟通细节问题。

3.3医患沟通技巧实践课程的考核形式

本研究中，对学生医患沟通能力的评估主要依靠自己填写的调查问卷。虽然获得了一些有效的信息，但主观性较大。将来，建议增加客观性的评价。如李娟等翻译和引入国际上的SEGUE量表，对医学生医患沟通技能进行评估，增加了结果的客观性。还可考虑采用过程性评价（学习过程中的能力、态度评价）与终结性评价（录像纠错等）相结合的方式等。

4小结

沟通案例分析 沟通案例分析【精选5篇】

沟通案例分析 篇一

沟通案例分析 篇二

沟通案例分析 篇三